“‘周六延時(shí)辦’太貼心了，方便了許多。”8月10日，周六，在東至縣公安局交通管理大隊(duì)車管所，剛辦完機(jī)動(dòng)車注冊(cè)登記業(yè)務(wù)的王雅笑容滿面地說。

這項(xiàng)車駕管業(yè)務(wù)“周六延時(shí)辦”便民服務(wù)，得益于該縣公安智慧民意感知系統(tǒng)的“上線”。

今年3月，東至縣公安智能語音呼叫信息平臺(tái)收集到群眾反映“不滿意”事項(xiàng)：啥時(shí)候解決群眾車駕管業(yè)務(wù)“工作日沒空辦，休息時(shí)間沒處辦”難題?隨后，該縣公安局車輛管理所深入踐行“放管服”改革，于7月份推行車駕管業(yè)務(wù)“周六延時(shí)辦”。

為全力推動(dòng)群眾安全感和對(duì)公安工作滿意度雙提升工作，2023年10月，東至縣公安局成立民意感知中心，并與中國(guó)移動(dòng)公司合作在全省首創(chuàng)公安智能語音呼叫信息平臺(tái)，建立覆蓋全縣的智慧民意感知系統(tǒng)。

“依托首創(chuàng)的公安智能語音平臺(tái)，配套15部智能語音電話，每日在工作時(shí)間通過撥打電話收集群眾對(duì)東至公安工作的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。對(duì)不滿意事項(xiàng)，中心按照‘誰主管誰負(fù)責(zé)、誰辦理誰負(fù)責(zé)’原則，以‘派單制’方式下發(fā)電子工單至各警種部門限期整改，形成‘一鍵分析、一體聯(lián)動(dòng)、一接即辦、一督到底’的工作閉環(huán)?！睎|至縣公安局民意感知中心負(fù)責(zé)人胡俊介紹，對(duì)多次回訪不滿意、化解難度較大的群眾訴求，通過周會(huì)商機(jī)制，由局黨委牽頭“集中會(huì)診”。

“沒想到，隨口一句‘吐槽’，鎮(zhèn)派出所就把問題解決了?！苯衲?月份，洋湖鎮(zhèn)居民曹佳明反映“金塔村路段大貨車較多，孩子上放學(xué)出行不安全”。當(dāng)天，洋湖派出所民警就到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地查看?！艾F(xiàn)在上放學(xué)時(shí)段，路上都有民警執(zhí)勤，家長(zhǎng)們放心多了。”曹佳明點(diǎn)贊道。

將警務(wù)工作的評(píng)價(jià)權(quán)、監(jiān)督權(quán)交到群眾手中，從“被動(dòng)受理訴求”到“主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)”……智慧民意感知系統(tǒng)把群眾急難愁盼的“問題清單”轉(zhuǎn)化為“履職清單”，成為東至公安工作全量感知民意、精細(xì)落實(shí)民需、精致服務(wù)民生的重要抓手。2023年下半年，東至公安工作群眾滿意度在全省縣區(qū)排名上升58個(gè)位次。截至目前，平臺(tái)自動(dòng)訪評(píng)群眾15萬余次，解決群眾訴求292條，直辦、督辦民意65條。

“智慧民意感知系統(tǒng)延伸了公安工作的‘神經(jīng)末梢’，哪里有隱患、哪里有問題，我們都能及時(shí)感知并治理，避免了問題升級(jí)?！睎|至縣公安局黨委副書記、政委汪繼紅說，該局通過深化矛盾糾紛警民聯(lián)調(diào)機(jī)制、堅(jiān)持民意感知系統(tǒng)調(diào)查機(jī)制、實(shí)行不滿意警情“日清”制度等倒逼自身改革，不斷優(yōu)化警務(wù)機(jī)制、強(qiáng)化警務(wù)支撐、推動(dòng)警務(wù)創(chuàng)新，努力提升轄區(qū)群眾安全感、獲得感、幸福感和滿意度。