臺(tái)傳媒記者龍 楠

日前，第六屆高速公路“美麗服務(wù)窗口”評(píng)選結(jié)果出爐，沿海高速臺(tái)州東收費(fèi)站、桃渚收費(fèi)站從全國300余家參評(píng)單位中脫穎而出，分別獲“十佳服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”稱號(hào)。

五年來，在打造平安百年品質(zhì)工程的道路上，臺(tái)州沿海高速“碩果累累”：中國建筑行業(yè)工程質(zhì)量最高獎(jiǎng)“魯班獎(jiǎng)”、中國公路建設(shè)行業(yè)最高獎(jiǎng)“李春獎(jiǎng)”、交通運(yùn)輸部公路水運(yùn)建設(shè)項(xiàng)目“平安工程”……一舉拿下3個(gè)國家級(jí)頂級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)和多項(xiàng)省市級(jí)榮譽(yù)，創(chuàng)造了臺(tái)州乃至浙江的歷史。

“從建設(shè)管理者到高速運(yùn)營者，我們始終堅(jiān)持品質(zhì)至上、實(shí)干創(chuàng)新，以品質(zhì)高速、實(shí)力高速、平安高速、數(shù)字高速、門戶高速、活力高速‘六個(gè)高速’為導(dǎo)向，以標(biāo)準(zhǔn)化管理、工廠化生產(chǎn)、智慧建設(shè)提升、服務(wù)內(nèi)涵延伸為著力點(diǎn)，開創(chuàng)工程品質(zhì)新樣板?！迸_(tái)州沿海高速黨委書記、董事長、總經(jīng)理孔方桂表示。

全過程信息化數(shù)字化

“浦壩港拖車，溫向K121有一輛黑色小車拋錨，需要拖車！”近日凌晨，中控員葉璐娜向?qū)χv機(jī)發(fā)出指示，浦壩港拖車接到指令后立刻趕往現(xiàn)場進(jìn)行救援，開展車輛施救作業(yè)。

這一應(yīng)急事件的快速處置，得益于臺(tái)州沿海高速配置的24小時(shí)全天候視頻巡查系統(tǒng)。

“為了補(bǔ)全人工視頻巡查的短板，我們引進(jìn)事件檢測系統(tǒng)。它能自動(dòng)識(shí)別主線道路的行人、非機(jī)動(dòng)車、停車、拋灑物等異常并發(fā)出警報(bào)，幫助中控人員更加及時(shí)地發(fā)現(xiàn)和處置突發(fā)情況?！迸_(tái)州沿海高速相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)后，報(bào)警準(zhǔn)確率從原先的60%提高到90%以上。

近年來，臺(tái)州沿海高速聚焦“數(shù)字高速”，應(yīng)用數(shù)字力量賦能公路建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展——

數(shù)字賦能，精細(xì)管理。建立臺(tái)州沿海高速公路工程信息化管理系統(tǒng)，采用以6大管理類和9大監(jiān)測類子系統(tǒng)為基礎(chǔ)的“6+9模式”，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目建設(shè)全過程動(dòng)態(tài)管理；通過高速公路養(yǎng)護(hù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)公路養(yǎng)護(hù)全過程、全要素的科學(xué)化、智能化、主動(dòng)式、預(yù)防性管理，提升養(yǎng)護(hù)管理效率。

數(shù)字監(jiān)測，確保安全。建設(shè)“全面感知、深度融合、主動(dòng)服務(wù)、科學(xué)決策”的高速公路橋隧智能運(yùn)行系統(tǒng)，依托全線設(shè)備及人才優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)路網(wǎng)運(yùn)行數(shù)字化監(jiān)測、分析。截至去年底，主線監(jiān)控發(fā)現(xiàn)事件3721起，總體發(fā)現(xiàn)率89%，同比增長1%。

“早在建設(shè)期，我們就將數(shù)字化貫穿所有建設(shè)管理業(yè)務(wù)，借鑒現(xiàn)代工廠化運(yùn)作模式，全線21家施工單位按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)施工場站，統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)23個(gè)智能化數(shù)控鋼筋加工廠，保證工程質(zhì)量合格率100%?！迸_(tái)州沿海高速相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

提升精細(xì)化服務(wù)水平

如何發(fā)揮好沿海高速高起點(diǎn)開局的優(yōu)勢(shì)，在運(yùn)營過程中提質(zhì)增效？

“內(nèi)提素質(zhì)，外樹形象?！迸_(tái)州沿海高速相關(guān)負(fù)責(zé)人說，一方面，以收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)等為重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)硬件全面改善、運(yùn)營安全有序、服務(wù)提檔升級(jí)，打造富有浙江特色、展示交通行業(yè)形象的“重要窗口”；另一方面，以司乘體驗(yàn)為中心，鍛煉一支技術(shù)過硬、作風(fēng)優(yōu)良、管理一流的復(fù)合型優(yōu)秀人才隊(duì)伍，延伸服務(wù)內(nèi)涵，以示范窗口推動(dòng)文明服務(wù)提升。

“您好，請(qǐng)耐心等待系統(tǒng)驗(yàn)證……”上月25日凌晨，一輛被列入“黑名單”的客車駛?cè)腩^門港收費(fèi)站，收費(fèi)班長金雪遠(yuǎn)將車輛攔下，司機(jī)不滿，借著車輛喇叭不斷發(fā)泄憤怒。金雪遠(yuǎn)并不惱怒，待司機(jī)情緒穩(wěn)定后再將收費(fèi)系統(tǒng)規(guī)則一一講明，解答司機(jī)的困惑。

金雪遠(yuǎn)是臺(tái)州沿海高速11位五星級(jí)員工之一。近年來，臺(tái)州沿海高速開展高速公路路況提質(zhì)升級(jí)行動(dòng)，共計(jì)修復(fù)橋頭跳車127處，累計(jì)6.542公里，PQI維持在93以上；積極創(chuàng)建“最美服務(wù)窗口”，營運(yùn)線打造“微笑大使”“業(yè)務(wù)標(biāo)兵”，運(yùn)行線打造“千里眼”“順風(fēng)耳”，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，引導(dǎo)微笑服務(wù)從亭內(nèi)轉(zhuǎn)向亭外，暢通為民服務(wù)“直通車”。

“打造‘平安百年品質(zhì)工程’不是一朝一夕就能完成的，需要日積月累、久久為功，項(xiàng)目建設(shè)運(yùn)營中，我們以匠心打造品質(zhì)工程，以人文打造平安工程，以創(chuàng)新打造智慧高速，以新發(fā)展理念引領(lǐng)項(xiàng)目高質(zhì)量發(fā)展，建設(shè)人民滿意的現(xiàn)代化高速公路。”孔方桂說。