悠悠萬事，民生為大。宣城市郎溪縣人社局提高政治站位，厚植為民情懷，全力以赴辦成辦好民生實事，不斷滿足人民群眾對美好生活的向往，讓群眾獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。

深化政策宣傳，增進群眾理解

借助微信公眾號、信息公開網(wǎng)、社交媒體等線上渠道發(fā)布人社政策解讀文章、制作政策宣傳視頻，讓群眾隨時隨地獲取政策信息，對人社政策有全面準確的了解。

結(jié)合就業(yè)招聘會等線下活動，設(shè)立政策咨詢臺面對面為群眾答疑解惑。同時，將勞動維權(quán)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保障等政策宣傳貫穿于群眾日常業(yè)務辦理工作中，堅持依法依規(guī)答復，確保群眾在辦理業(yè)務時能夠及時了解相關(guān)政策，避免因政策理解不到位、概念不清楚造成誤解。

規(guī)范辦理程序，及時回應訴求

完善日常工作機制，加強對12345政務服務便民熱線群眾訴求分析，從咨詢類訴求入手，抓政策宣傳；從求助類訴求入手，抓政策落實；從意見建議類訴求入手，抓行風建設(shè)。堅持問題導向，切實抓好群眾訴求中的堵點難點疏通治理工作。

完善政務熱線訴求辦理機制。結(jié)合內(nèi)部管理制度，形成主要領(lǐng)導帶頭抓，分管領(lǐng)導專項抓，各業(yè)務部門共同參與的工作局面，堅持“以人為本、保障民生、服務民生”的宗旨，做好滿意度回訪工作，確保群眾訴求“件件有回應，事事有答復”。今年以來，共辦理12345政務服務熱線訴求264件，來信來訪11件，滿意率100%。

聚焦重點領(lǐng)域，化解群眾矛盾

今年以來，追討農(nóng)民工工資占群眾訴求件80%以上。為妥善化解矛盾糾紛，縣人社局先后開展了保障農(nóng)民工工資支付制度落實情況專項檢查、集中整治拖欠農(nóng)民工工資等專項行動，切實做好春節(jié)期間等重要時間節(jié)點欠薪隱患的排查，對歷史遺留問題密切跟蹤，想方設(shè)法化解。

針對存在的重點欠薪隱患成立工作專班，做到全程監(jiān)控，實行一項目一方案，堅決杜絕因欠薪問題引發(fā)的重大群體性事件，切實保障廣大勞動者群體的合法權(quán)益。2024年以來，共受理各類欠薪投訴511起，其中，政務服務熱線187起、國務院欠薪平臺77起，涉及勞動者670余人，勞動報酬340余萬元，辦結(jié)率100%。（宗禾）