數(shù)智賦能的泰州“小驛站”究竟有何種魅力，能到全國(guó)總工會(huì)關(guān)愛(ài)服務(wù)新業(yè)態(tài)勞動(dòng)者新聞發(fā)布會(huì)上專(zhuān)題介紹，迎來(lái)浙江、安徽、黑龍江等地的工會(huì)組織紛紛考察？3月20日，在泰州市召開(kāi)的全國(guó)工會(huì)驛站工作集中研討會(huì)上，謎底揭開(kāi)?！靶◇A站”24小時(shí)不打烊，以小巧但精致、智能的溫馨空間，服務(wù)了32萬(wàn)人次的“大民生”。
“小驛站”24小時(shí)服務(wù)不打烊
3月20日上午近10點(diǎn)，泰州市金融廣場(chǎng)熱鬧且忙碌。這里是快遞小哥、環(huán)衛(wèi)工人和保安人員等戶(hù)外勞動(dòng)者人群高度集中的區(qū)域。53歲的王強(qiáng)忠是一名保安，“我是巡邏崗，每2小時(shí)騎電動(dòng)車(chē)?yán)@廣場(chǎng)轉(zhuǎn)上一圈。”巡邏結(jié)束，他將電動(dòng)車(chē)推到指定地點(diǎn)充電，然后習(xí)慣性地步行個(gè)三四分鐘，到“一點(diǎn)回憶”戶(hù)外勞動(dòng)者驛站歇歇腳。
“老地方了。有同事一道，我們就聊聊天、喝喝茶。一個(gè)人的話(huà)，我喜歡翻翻書(shū)?！币槐編Р瀹?huà)的成語(yǔ)故事書(shū)翻在了第21頁(yè)。王強(qiáng)忠說(shuō)孫子4歲了，為了能有共同語(yǔ)言，有東西教，他特別喜歡驛站的書(shū)籍閱讀角?！靶〖一锔矣H呢，說(shuō)爺爺好厲害?！彼麡?lè)呵呵的臉上寫(xiě)滿(mǎn)自豪，“得虧有這么個(gè)地方，干凈衛(wèi)生，刷刷手機(jī)充充電，好得很?！?/p>
“真心方便打工人?！?5歲的保潔員謝秋銀也經(jīng)常來(lái)驛站?！袄镱^有飲水機(jī)、冰箱、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)、電視機(jī)……之前想喝口熱水，要去人家店里，不方便；驛站24小時(shí)不打烊，什么時(shí)候來(lái)都可以。尤其冷天，還有下雨天，空調(diào)開(kāi)放，微波爐免費(fèi)熱飯，跟家里頭一個(gè)樣。”
泰州市高港區(qū)總工會(huì)黨組書(shū)記、主席史連美說(shuō)，智能驛站更似“城市家具”，持續(xù)、舒適、可復(fù)制，全力為戶(hù)外勞動(dòng)者提供補(bǔ)給、休息、應(yīng)急醫(yī)療等24小時(shí)不打烊智能化自助服務(wù)。驛站晚10:00至次日早7:00需掃碼進(jìn)入，首次進(jìn)入者通過(guò)微信掃描門(mén)口的二維碼注冊(cè)后即可“進(jìn)站”，出門(mén)則是大門(mén)智能感應(yīng)直接離開(kāi)。據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，全市共有32萬(wàn)人次進(jìn)入驛站享受了貼心服務(wù)。
推出首個(gè)“數(shù)智驛站”地方標(biāo)準(zhǔn)
城市智慧發(fā)展的當(dāng)下，如何真正讓城市成為“人”的“家”，以滿(mǎn)足公益基礎(chǔ)設(shè)施智能發(fā)展與精神文明建設(shè)的需求？泰州市近年來(lái)力推的戶(hù)外勞動(dòng)者24小時(shí)智能化驛站，應(yīng)是很好的詮釋。
2023年，泰州在完成全市171家戶(hù)外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)均衡布局的基礎(chǔ)上，著力建設(shè)24小時(shí)智能化戶(hù)外勞動(dòng)者驛站。今年年底，爭(zhēng)取全市范圍內(nèi)完成50%的智能化驛站建設(shè)，確保主城區(qū)15分鐘內(nèi)至少有1個(gè)戶(hù)外勞動(dòng)者驛站。還將持續(xù)推進(jìn)服務(wù)站點(diǎn)信息采集和數(shù)據(jù)上圖，實(shí)現(xiàn)“數(shù)字”賦能、幸?！凹哟a”，讓更多戶(hù)外勞動(dòng)者能夠“看得見(jiàn)、找得到、進(jìn)得來(lái)、用得上”，讓城市里的新業(yè)態(tài)勞動(dòng)者多了“家”的溫暖，感受到“家”的味道。
溫馨空間更兼具強(qiáng)大數(shù)智內(nèi)核。調(diào)研現(xiàn)場(chǎng)，講解員隨機(jī)調(diào)取了數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)驛站的實(shí)時(shí)畫(huà)面。屏幕上，一位長(zhǎng)發(fā)女孩正在接熱水?！澳愫谩敝v解員和她進(jìn)行實(shí)時(shí)視頻對(duì)話(huà)?！拔医?jīng)常來(lái)，今天又路過(guò)?！彪S后，女孩對(duì)著監(jiān)控探頭，直夸驛站“都挺好的。我有同學(xué)在留言簿留言了，說(shuō)驛站服務(wù)實(shí)在優(yōu)秀?！?/p>
驛站施行“云”上管理，戶(hù)外勞動(dòng)者可通過(guò)手機(jī)端在江蘇工會(huì)服務(wù)網(wǎng)、高德地圖上實(shí)時(shí)查找、實(shí)時(shí)查看、實(shí)時(shí)互動(dòng)。2023年10月上旬，泰州市市場(chǎng)監(jiān)管局、市總工會(huì)聯(lián)合發(fā)布全國(guó)首個(gè)《智能化戶(hù)外驛站建設(shè)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)。此外，還配套建立《明查暗訪(fǎng)制度》《聯(lián)系溝通制度》等，真正實(shí)現(xiàn)驛站建起來(lái)、轉(zhuǎn)起來(lái)、用起來(lái)、活起來(lái)。
“小驛站”托起服務(wù)“大民生”
為更好地服務(wù)戶(hù)外勞動(dòng)者，泰州市的戶(hù)外勞動(dòng)者愛(ài)心服務(wù)站增設(shè)了“會(huì)心匯意”人大代表、政協(xié)委員工作站功能。以“工會(huì)用心、匯聚民意”為主旨，發(fā)揮工會(huì)系統(tǒng)人大代表、工會(huì)界別政協(xié)委員作用，推動(dòng)泰州職工服務(wù)中心賦能升級(jí)。服務(wù)站公布了全市14名工會(huì)人大代表和11名工會(huì)界別政協(xié)委員的手機(jī)號(hào)碼，隨時(shí)收集大家的訴求。目前，“會(huì)心匯意”工作站已成為工會(huì)系統(tǒng)人大代表、工會(huì)界別政協(xié)委員聯(lián)系服務(wù)職工的重要紐帶。也成了網(wǎng)約車(chē)司機(jī)、外賣(mài)小哥、快遞員等群體線(xiàn)下交流培訓(xùn)、訴求反饋的綜合服務(wù)場(chǎng)所。
黑龍江省總工會(huì)權(quán)益保障部副部長(zhǎng)馬菁第一次來(lái)泰州，“驛站服務(wù)細(xì)節(jié)到位，真正實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)智能化管理，選址也很科學(xué)?！彼€特別提到了人大代表駐站這一做法，“回家就行動(dòng)?！?/p>
率先試點(diǎn)蹚路，智能互聯(lián)互通，傾情傾力幫助新業(yè)態(tài)戶(hù)外勞動(dòng)者解決“急難愁盼”，泰州各級(jí)工會(huì)組織讓大家充分感受到了城市的“溫度”，“娘家人”的溫暖，以“小驛站”托起服務(wù)“大民生”。截至目前，泰州市已建成省級(jí)“最美驛站”72家、全國(guó)“最美驛站”14家；24小時(shí)智能化驛站建成51家。
