小區(qū)美不美，物業(yè)來扮美，小區(qū)富不富，物業(yè)來致富。物業(yè)服務(wù)的到位與否，不僅關(guān)乎業(yè)主居住的舒適度，甚至還能帶動小區(qū)創(chuàng)收。只是多年來，關(guān)于小區(qū)公共收益部分一直是一筆糊涂賬。除了制度不健全、財務(wù)體系不完善，還有監(jiān)管的缺失。
燈箱廣告、電梯廣告、車位出租、豐巢柜引入、增設(shè)自動售賣機等等，在小區(qū)建設(shè)過程中，利用公共設(shè)施、區(qū)域來創(chuàng)收的現(xiàn)象比比皆是，甚至還有小區(qū)引入“商業(yè)街”。無疑，其中的不少項目確實是好項目，既方便了業(yè)主，也美化了小區(qū)，但“公產(chǎn)”變“私產(chǎn)”的情況也不容忽視。公共收益的錢去哪里了？一直是謎一樣的存在。
曾有業(yè)主反映，希望小區(qū)物業(yè)能公開經(jīng)營收入，還業(yè)主一個明白。但面對物業(yè)，物業(yè)方要不就態(tài)度強硬，視業(yè)主為“刺頭”，要不就是打馬虎眼。情況訴諸于業(yè)主群，響應(yīng)者寥寥，多數(shù)人抱著多一事不如少一事的心態(tài)，也有人認為，物業(yè)只要服務(wù)到位，錢不錢的無所謂，也不關(guān)心。
事實上，近些年了，多家物業(yè)公司登陸資本市場，對于經(jīng)營性收入有著嚴格的公開要求。法律也有明文規(guī)定，如最新版的《物業(yè)管理條例》第五十四條便規(guī)定：“利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的，應(yīng)當在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益應(yīng)當主要用于補充專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。”也就是說，業(yè)主享有小區(qū)公共部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用決策權(quán)和收益權(quán)。
去年年底，越城區(qū)發(fā)布《越城區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)滿意度測評辦法（試行）》，近日，涉及越城區(qū)300個小區(qū)物業(yè)的“首份季度考核表”公布，考核滿分55分，平均分約為46.3分，暫且不論評分符不符合眾多業(yè)主的內(nèi)心實際，在考核細則中，關(guān)于信息公開只有2分來看，占比屬實少了一點。
該項考核中寫到，“代管業(yè)主共有收入的，按規(guī)定開設(shè)銀行專門賬戶，定期公布收支情況，接受業(yè)主和相關(guān)部門監(jiān)督”。在筆者看來，信息公開不僅要提高考核的比重，而且具體落實要更為細化，要杜絕在“和諧”的表象之下存在貪腐的溫床。
不久前，越城區(qū)物業(yè)協(xié)會召開關(guān)于開展小區(qū)公共收益來源摸排和信息錄入工作專項部署會，很明顯也是注意到了這個問題的存在。
“長期以來，小區(qū)公共收益部分到底有多少收入、由誰經(jīng)手、如何使用管理，是很多小區(qū)的一筆‘糊涂賬’。這不僅損害業(yè)主合法權(quán)益，而且嚴重影響著物業(yè)、業(yè)委會、業(yè)主之間的關(guān)系?！眳^(qū)建設(shè)局相關(guān)負責人表示，這次會議的召開，也是為了盡快摸排情況，健全制度，同時建立“曬服務(wù)、曬收益、曬信用”的“三曬”機制，實現(xiàn)住宅小區(qū)公示公開制度覆蓋率達100%。
綠城物業(yè)作為高端小區(qū)的服務(wù)方，在越城物業(yè)體系里占比較大。會上，綠城物業(yè)相關(guān)負責人即表示，“‘三曬’機制的建立，體現(xiàn)的是物業(yè)公司管理的規(guī)范，傳遞的是對業(yè)主權(quán)益的尊重。公司將定期在公告欄內(nèi)公示公共收益的收入與使用情況，接受業(yè)主和業(yè)委會監(jiān)督，確保公共收益的透明度和公正性?！?/p>
在綠城服務(wù)的百合花園，近年來，該小區(qū)通過出租經(jīng)營性用房，不僅引進了小區(qū)繪畫班等服務(wù)居民的優(yōu)質(zhì)項目，每年還能獲得十幾萬公共收入，用以小區(qū)老舊設(shè)施提升改造或補充維修基金等公共服務(wù)?！耙酝?，不少居民對公共收益這塊內(nèi)容不了解或存在置疑，如今所有收入明細將在公告欄上清晰呈現(xiàn)，小區(qū)也將出臺專項制度，并設(shè)有快速投訴通道，隨時接受業(yè)主監(jiān)督?！卑俸匣▓@物業(yè)方表示。
據(jù)悉，本次專項整治行動將持續(xù)到今年11月。5月底前，完成系統(tǒng)內(nèi)501個住宅小區(qū)清資核產(chǎn)及住宅小區(qū)公共資產(chǎn)、資金系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)歸集錄入“浙里物業(yè)服務(wù)”平臺。“后續(xù)，我們將配合小區(qū)建立住宅小區(qū)公共收益使用管理制度、財務(wù)審計制度等基本制度，并對轄區(qū)內(nèi)小區(qū)進行實地抽查，針對性整改，穩(wěn)步推進專項治理工作。”區(qū)建設(shè)局相關(guān)負責人表示。
最后，筆者想說明的是，好的物業(yè)服務(wù)不僅能俘獲業(yè)主的芳心，還能推動房價的上漲，更能走出困囿，實現(xiàn)從服務(wù)于自身房產(chǎn)到外擴。當然，“糊涂賬”到“明白賬”涉及到諸多利益牽扯，制度層面和監(jiān)管層面還是要落實落細，決不能走走過程，流于形式，只有處在陽光下，業(yè)主才更有獲得感，小區(qū)也會越來越美。
