為讓辦事群眾幸福更有“質(zhì)感”，政務(wù)服務(wù)更有“溫度”，市數(shù)據(jù)資源管理局政務(wù)服務(wù)中心對(duì)大廳工作人員服務(wù)態(tài)度、辦事效率、辦件過程中是否變相增加難度等方面，設(shè)置總體評(píng)價(jià)非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，積極開展電話回訪。通過“聽民聲、察民情、匯民智”，讓服務(wù)對(duì)象當(dāng)裁判、做評(píng)判，找準(zhǔn)回應(yīng)企業(yè)、群眾訴求和提升政務(wù)服務(wù)的契合點(diǎn)，變企業(yè)群眾的“需求清單”和“問題清單”為部門“任務(wù)清單”和“責(zé)任清單”。

通過每日常態(tài)化回訪，變“被動(dòng)”受理問題為“主動(dòng)”發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)了解企業(yè)、群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的困難疑問、意見建議，并以真辦事、真整改贏得群眾的“真滿意”。通過回訪中辦事群眾反映的問題和提出的意見建議一一梳理，認(rèn)真記錄，組織核實(shí)，積極整改落實(shí)，提升群眾滿意度。5月份，電話回訪755件，非常滿意率69.67%；6月份，電話回訪681件，非常滿意率72.10%；7月份，電話回訪801件，非常滿意率79.03%；8月份，電話回訪755件，非常滿意率82.91%；9月份，電話回訪737件，非常滿意率81.41%；截至9月底，共計(jì)電話回訪3729件，平均非常滿意率77.13 %，滿意率99%，多位工作人員獲得辦事群眾表揚(yáng)。

市政務(wù)服務(wù)中心將進(jìn)一步用活用好電話回訪機(jī)制，在優(yōu)化回訪流程、重視溝通細(xì)節(jié)、改進(jìn)服務(wù)方式上下功夫，把衡量政務(wù)服務(wù)工作的話語權(quán)交給辦事企業(yè)和群眾，圍繞企業(yè)群眾所想、所愿、所盼，創(chuàng)新便民惠企舉措，進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。