為讓辦事群眾幸福更有“質感”，政務服務更有“溫度”，市數(shù)據(jù)資源管理局政務服務中心對大廳工作人員服務態(tài)度、辦事效率、辦件過程中是否變相增加難度等方面，設置總體評價非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意四個標準，積極開展電話回訪。通過“聽民聲、察民情、匯民智”，讓服務對象當裁判、做評判，找準回應企業(yè)、群眾訴求和提升政務服務的契合點，變企業(yè)群眾的“需求清單”和“問題清單”為部門“任務清單”和“責任清單”。

通過每日常態(tài)化回訪，變“被動”受理問題為“主動”發(fā)現(xiàn)問題，及時了解企業(yè)、群眾對政務服務的困難疑問、意見建議，并以真辦事、真整改贏得群眾的“真滿意”。通過回訪中辦事群眾反映的問題和提出的意見建議一一梳理，認真記錄，組織核實，積極整改落實，提升群眾滿意度。5月份，電話回訪755件，非常滿意率69.67%；6月份，電話回訪681件，非常滿意率72.10%；7月份，電話回訪801件，非常滿意率79.03%；8月份，電話回訪755件，非常滿意率82.91%；9月份，電話回訪737件，非常滿意率81.41%；截至9月底，共計電話回訪3729件，平均非常滿意率77.13 %，滿意率99%，多位工作人員獲得辦事群眾表揚。

市政務服務中心將進一步用活用好電話回訪機制，在優(yōu)化回訪流程、重視溝通細節(jié)、改進服務方式上下功夫，把衡量政務服務工作的話語權交給辦事企業(yè)和群眾，圍繞企業(yè)群眾所想、所愿、所盼，創(chuàng)新便民惠企舉措，進一步推進政務服務高質量發(fā)展。