臺(tái)傳媒記者羅家輝

“謝謝你們的貼心服務(wù)，幫我解決了繳費(fèi)難題！”近日，林阿婆專程來(lái)到臺(tái)州華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰荆颉皾?rùn)和”黨員先鋒隊(duì)的隊(duì)員們送上錦旗表達(dá)謝意。這面錦旗背后，是隊(duì)員們?yōu)樾袆?dòng)不便老人解決燃?xì)饫U費(fèi)“老大難”問(wèn)題的溫暖故事。

一次在路橋張李南景園小區(qū)的例行燃?xì)馊霊舭矙z，負(fù)責(zé)該片區(qū)的“燃?xì)夤芗摇弊哌M(jìn)林阿婆家，發(fā)現(xiàn)這對(duì)七八十歲高齡的老夫婦生活頗為不易：老先生因健康原因長(zhǎng)期臥床，行動(dòng)困難且聽(tīng)力不佳，林阿婆也存在聽(tīng)力溝通障礙。子女又長(zhǎng)期在外地工作，老兩口家中缺乏照料，日常生活常遇難題。

當(dāng)時(shí)，燃?xì)赓M(fèi)已經(jīng)欠繳，這對(duì)于不會(huì)使用智能手機(jī)、行動(dòng)又不便的老兩口來(lái)說(shuō)，無(wú)論是線上還是線下繳費(fèi)都成了難以跨越的障礙。

得知情況后，“燃?xì)夤芗摇碧岢鲛k理銀行托收的建議，這樣費(fèi)用可自動(dòng)從銀行賬戶劃扣，老人便無(wú)需奔波往返。但實(shí)際操作遇到了更大的困難，燃?xì)赓~戶的戶主是臥床的老先生，按照規(guī)定，辦理銀行托收必須由戶主本人操作。

“燃?xì)夤芗摇睂⑾嚓P(guān)情況迅速反饋回該公司客服部。“潤(rùn)和”黨員先鋒隊(duì)的隊(duì)員們聞?dòng)嵑笾鲃?dòng)請(qǐng)纓，迎難而上，提供“靶向”服務(wù)。當(dāng)天下午，隊(duì)員們和“燃?xì)夤芗摇北阍俅乌s赴老人家中。

詳細(xì)了解實(shí)際困難后，服務(wù)隊(duì)迅速制定并實(shí)施了周到的解決方案：特事特辦，現(xiàn)場(chǎng)為老人辦理燃?xì)赓~戶過(guò)戶手續(xù)，將戶主變更為有行動(dòng)能力的林阿婆。

隨后，隊(duì)員們駕車陪同林阿婆前往銀行，順利辦妥了托收綁定業(yè)務(wù)。

這溫情一幕，是“燃?xì)夤芗摇庇眯挠们殛P(guān)懷用戶的一個(gè)縮影。他們始終高度關(guān)注老年、殘疾等特殊用戶群體的用氣體驗(yàn)。面對(duì)他們的切實(shí)需求，“燃?xì)夤芗摇碧峁┑牟粌H是例行的安檢和安全提醒，更是“零距離”的深度關(guān)懷。

為最大程度方便用戶、保障安全，若用戶白天家中無(wú)人，“燃?xì)夤芗摇背３奚鼈€(gè)人休息時(shí)間，利用午休時(shí)段甚至下班后主動(dòng)上門服務(wù)，踐行“以用戶為中心”的服務(wù)理念。