“受疫情影響，文旅行業(yè)至今仍面臨著眾多的不確定，但唯一確定的是：從服務產品、消費者行為到整個內容導購鏈路，數字化都將是未來必然趨勢?！鄙现茉谀暇┡e行的2020江蘇智慧文旅峰會上，文旅業(yè)界達成這樣的共識。

　　今年，一場疫情重創(chuàng)了文旅行業(yè)，但也倒逼加速了“云”旅游、景區(qū)預約制、AR打卡等智慧文旅業(yè)態(tài)的發(fā)展與升級。面對全球疫情的持續(xù)沖擊和旅游“內循環(huán)”的新形勢，如何充分運用數字技術，重塑文旅產業(yè)、提升文旅消費，成為業(yè)界關注的焦點。

　　數字營銷，打造城市文旅新名片

　　過去一個月，一個叫丁真的康巴帥小伙“引爆”了互聯(lián)網，各地各平臺一邊“搶”丁真一邊向網友“安利”家鄉(xiāng)美景的盛況，也被文旅業(yè)界稱為“丁真事件”，入選“本年度國內十大旅游事件”。

　　“智慧旅游從2008年首次提出到今天，其生態(tài)正在逐步完善，經歷了業(yè)界從口頭提出到真正重視、IT公司從觀望到熟路、政策方向從朦朧到清晰的轉變?！痹谖穆貌啃畔⒅行母敝魅涡藕陿I(yè)看來，由“丁真事件”引發(fā)的“全民營銷”的背后，正是“智慧文旅”經過十年醞釀，徹底發(fā)酵的結果。

　　“‘丁真事件’中各地反應之快、手段之新、理念之特都達到了巔峰?！?信宏業(yè)解釋說：“有些圈外人認為這些文旅部門都在‘獵奇’，其實事件中文旅人追求的并不是短期效應、不是帶來多少流量，而是在積極與社會、時尚、潮流互動中，與需求市場保持‘熱線’聯(lián)系，這就是智慧旅游理念、模式、手段的一個很核心的寫照?！?/p>

　　通過數字化的手段對旅游目的地進行“智慧”營銷，正改變著文旅業(yè)界傳統(tǒng)的營銷模式，打造一張張城市數字文旅新名片。

　　阿里巴巴集團飛豬旅行副總裁張嶸就是積極“分一杯羹”的人?！皬囊咔殚_始到現(xiàn)在，飛豬堅持做強‘云直播’，包括三亞、桂林、杭州等地的文旅局長，紛紛走進飛豬直播間，為自己家鄉(xiāng)代言。4月的時候，淘寶首席主播薇婭為家鄉(xiāng)杭州代言，一場直播觀看人數就超2100萬，成交超2500萬元?！彼榻B，接下來飛豬將按月推出“超級之城計劃”，政府出資、平臺利用精準的數據對人群“畫像”打通線上線下，通過“消費券”等新營銷手段吸引游客，持續(xù)拉動內需。

　　打開訂票軟件“12306”，會在搜索城市的同時看到相應的旅游推薦；一個“蘇心游”APP，涵蓋吃住行游購娛全信息，讓游客“一機游江蘇”……這樣的智慧營銷手段，正在潛移默化中一邊影響著你我的出游，一邊重塑著旅游目的地的形象。

　　科技賦能，促文旅消費擴容提質

　　以智賦能，數字技術的加持，不僅改變了傳統(tǒng)營銷，還帶來一系列新業(yè)態(tài)、新玩法，推動了文旅消費擴容提質。

　　伴著耳畔恐龍的嘶吼，與“科學家”一起觀看、參與恐龍“孵化”的全過程……《侏羅紀公園》中暢想的場景，正在常州中華恐龍園的新項目“恐龍基因研究中心”中得以實現(xiàn)。“科技改變體驗，我們通過數字互動技術，增強‘手觸’‘腳觸’項目，仿佛讓恐龍‘復活’?！?恐龍園文化旅游集團董事局主席沈波認為，文化旅游產業(yè)講求的是品質的運營、高效的投資、專業(yè)的服務，而這些可以通過數字科技賦能，將景區(qū)打造成數字“微度假”目的地。

　　數字技術不只改變了主題樂園，也在深度重構文旅商業(yè)設施。如今，逛商場也愈發(fā)變成一種“打卡”“旅游”，那么，如何讓購物中心等商業(yè)體成為新“景點”?TEA全球主題娛樂協(xié)會亞太區(qū)主席趙陽建議加強“線上線下聯(lián)動”，比如知名游戲企業(yè)育碧就推出《瘋狂的兔子》《刺客信條》這樣既有線上游戲，也有線下室內空間的產品?！熬€上線下聯(lián)動一方面能夠充分結合消費者的線上行為數據+線下物理數據進行精準營銷，鎖定品牌目標客群；另一方面可以喚醒原本在線上已經有品牌記憶、但還未形成轉化的消費者采取行動，進而提升轉化率?！?/p>

　　“只有因地制宜結合數字化技術，進行智慧運營、創(chuàng)新商業(yè)模式，形成消費閉環(huán)，才能實現(xiàn)從‘人流’到‘現(xiàn)金流’，助力文旅事業(yè)的發(fā)展?！辈邉澲谱魅送醵愐猿鞘幸褂闻e例說，讓城市“亮起來”是夜游“1.0時代”；把場景通過科技復原屬于“2.0時代”；設置“網紅打卡點”、打造“美食擂臺”，整合新文創(chuàng)、新零售和新營銷屬于“3.0時代”；結合數字化和5G技術，實現(xiàn)整座城市運營和管理的“大唐不夜城”，則已進入“4.0時代”，這一階段，真正實現(xiàn)了文旅消費的蓬勃增長。

　　智慧文旅，尚需產業(yè)互聯(lián)網“縫合”

　　“文旅產業(yè)發(fā)展已站在一個新節(jié)點。數字化會重構未來旅游幾乎所有場景，用數據指導游客的喜好、指導產品升級以及留客服務，從根本上實現(xiàn)消費裂變、產品升級和供應鏈的改變?！眻?zhí)惠集團董事長劉照慧表示，隨著新經濟形勢、新產業(yè)形態(tài)、新消費習慣的形成，未來僅僅文旅融合是不夠的，旅游和商業(yè)、教育、交通等各個領域都在做重組和鏈接，而數字技術就是最好的“黏合劑”。

　　然而，智慧文旅并非一朝一夕就能實現(xiàn)。跟蹤觀察江蘇旅游信息化建設多年的南京師范大學教授龍毅就指出：“智慧文旅建設還面臨文化與旅游融合、管理與服務的融合、游客與市民融合、政府與市場融合、線上與線下融合等方面的挑戰(zhàn)，還需要科學的頂層設計，并且逐步實施?！?/p>

　　他以數據應用領域舉例說，一方面，“數據孤島”與“應用孤島”現(xiàn)象還存在，對于數據生產企業(yè)來說，這些數據在共享上還有一定難度，數據之間綜合再利用的途徑不夠，缺乏高質量數據服務。另一方面，各地文旅信息化建設還缺乏深層次融合，很多數據標準、數據質量體系還不一致，數據之間存在矛盾沖突，有待標準規(guī)范建設。

　　“現(xiàn)在消費互聯(lián)網存在‘煙囪化’的發(fā)展趨勢，像吃住行游購娛都有相應的APP，甚至可以‘直插’入縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，但市域、省域之間并不互聯(lián)。這些發(fā)展的‘縫隙’，需要產業(yè)互聯(lián)網進行橫向‘縫合’?！?省文投集團副總經理朱國強認為，產業(yè)互聯(lián)網既需政府主導，又需國企銜接，更需具備市場意識，盡管很難，但方向清晰、前景可期。

　　這也與現(xiàn)階段旅游供需關系相契合。業(yè)界認為，如果說在“十三五”期間，旅游信息化建設解決的是旅游中“食住行游購娛”中的出行、住宿、門票預訂等基礎問題，在“十四五”期間則要更強調“提升文旅內涵和滿足人民幸福感的深層次服務”。

　　為此，我省已經在多方發(fā)力。省文旅廳廳長楊志純表示，立足“十四五”，我省將從推動線上線下融合，不斷創(chuàng)新優(yōu)質文旅產品供給新路徑；推動數字資源融合，培育發(fā)展文旅新業(yè)態(tài)新模式；推動消費平臺融合，著力構建文旅合作共贏新機制三方面著手，加速江蘇智慧文旅數字化進程。

　　一個更加智慧的江蘇文旅產業(yè)未來，令人期待。