近日，江蘇文化和旅游廳正式發(fā)布《2020年第三季度全省旅游投訴情況公告》，對第三季度江蘇省旅游投訴情況做出全面精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)。根據(jù)江蘇各設(shè)區(qū)市文化廣電和旅游局對2020年第三季度旅游投訴受理情況的統(tǒng)計(jì)，全省共接待投訴游客2548人次，受理旅游投訴1324件，當(dāng)季結(jié)案1204件，賠償總金額86.9萬元。旅行、餐飲更讓游客放心。從數(shù)據(jù)看，旅行社及餐飲類被投訴件數(shù)較2019年同期均有所下降。

　　據(jù)數(shù)據(jù)顯示，全省第三季度接待國內(nèi)游投訴游客2152人次，與去年同期相比，國內(nèi)游、出境游、入境游三大旅游市場投訴總數(shù)下降17.30%。江蘇省第三季度受理旅游投訴結(jié)案1204件，其中賠償結(jié)案479件，占已結(jié)案件的39.78%，賠償總金額869181.7元。全省第二季度受理旅游投訴結(jié)案1348件，其中賠償結(jié)案723件，占已結(jié)案件的53.64%，賠償總金額4180588.9元。從418萬到86.9萬，疫情的“震蕩波”漸漸平息，江蘇各地通過構(gòu)建文旅消費(fèi)新業(yè)態(tài)，不斷釋放內(nèi)需潛力、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的“江蘇實(shí)踐”。

　　另外，江蘇全省第三季度投訴旅行社960件，投訴景點(diǎn)246件，投訴旅游交通2件，投訴購物商店7件，投訴餐飲2件。其中，旅行社及餐飲類被投訴件數(shù)較2019年同期均有所下降。從數(shù)據(jù)分析看，旅行社各類責(zé)任投訴案件中“擅自增減項(xiàng)目”下降96.43%。旅行社經(jīng)營主體通過著力提升旅游業(yè)態(tài)品質(zhì)和旅游服務(wù)水平，從追求豐富度轉(zhuǎn)向追求高質(zhì)量，不斷適應(yīng)疫后人們的消費(fèi)心理的新變化和市場新需求。(姥海峰)