近日，有媒體報道稱，上海迪士尼樂園推出的“預(yù)約等候卡”因“套路深”遭吐槽：游客入園后要花費大量時間和精力在線搶“預(yù)約等候卡”，但大概率是搶不到的，如果搶不到卡，那么連排隊等候的資格也沒有，只能放棄體驗，但如果另外購買尊享卡，則可以直接持尊享卡體驗項目，無須搶卡也無須排隊，此舉嚴(yán)重?fù)p害了游客的利益，有惡意營銷之嫌。

　　事實確實如此嗎?記者就此聯(lián)系了上海迪士尼度假區(qū)運營高級副總裁包兆天(Andrew Bolstein)。

　　包兆天表示，園方推出“預(yù)約等候卡”的目的是為在疫情期間保障游客安全，避免因過度聚集而發(fā)生危險。“‘預(yù)約等候卡’主要是針對部分需求量極高的熱門景點推出的，持卡者可以有效縮短實際排隊等候時間，保證安全距離，并享受其他便利服務(wù)。持卡游客在‘云排隊’時，可以更合理地安排行程、更放松地體驗樂園，而不是長時間在烈日、高溫或大雨中排隊等候。”他說。

　　據(jù)了解，“預(yù)約等候卡”是上海迪士尼樂園新上線的景點預(yù)約工具，游客在入園后，通過手機等移動設(shè)備把已激活的樂園門票與上海迪士尼度假區(qū)官方App關(guān)聯(lián)，根據(jù)官方App上的提示獲取該卡。取到卡后，游客便可以把原本排隊等候的時間用于享受樂園內(nèi)的其他游樂項目、娛樂演出、購物等，臨近游玩時間再前往對應(yīng)景點等候入場。“‘預(yù)約等候卡’是免費領(lǐng)取的，我們每天根據(jù)客流量情況、各景點的承載量情況等限量發(fā)放。游客在成功領(lǐng)取‘預(yù)約等候卡’后可在官方App的‘我的所有行程’中查看可領(lǐng)取下一張‘預(yù)約等候卡’的時間。自啟用‘預(yù)約等候卡’起，景區(qū)原有的‘快速通行證’停止發(fā)放。”上海迪士尼一名工作人員解釋道。

　　據(jù)介紹，試行‘預(yù)約等候卡’后，園內(nèi)熱門景點的排隊等候時間被有效控制在45分鐘左右甚至更短。例如，夏季備受游客歡迎的水上游樂項目——雷鳴山漂流，過去高峰時段的平均等候時間為90分鐘，使用預(yù)約卡后則縮短到45分鐘左右，有效防止了游客扎堆、聚集等情況，提升了游客體驗。

　　“上海迪士尼樂園自5月重新開放以來，實施了一系列新的運營舉措，以便更好地保障游客和演職人員的健康安全，剛剛推出的‘云排隊’系統(tǒng)——‘預(yù)約等候卡’在防止游客扎堆聚集，保持游客排隊時的安全距離等方面，將發(fā)揮重要作用。起初的試運行階段確實出現(xiàn)了一些游客反映的問題，我們也針對相關(guān)問題及時做出了調(diào)整、進行了完善，接下來它的功能和優(yōu)勢將得到充分發(fā)揮，游客會理解的。” 包兆天表示。

　　據(jù)上海迪士尼相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,“預(yù)約等候卡”現(xiàn)階段主要覆蓋4個熱門景點：“雷鳴山漂流”“創(chuàng)極速光輪”“小熊維尼歷險記”和“繩索挑戰(zhàn)道”，后期可能會基于運營需要進行調(diào)整，使用時段為11:00至16:00。“在11:00前和16:00之后，游客不需要搶卡就可以直接進入等候區(qū)域排隊體驗。此外，樂園內(nèi)的絕大部分游樂項目和娛樂演出都不需要搶卡，游客可以根據(jù)自己的時間和喜好去體驗。”該負(fù)責(zé)人表示。

　　另外，對于媒體報道的“搶不到‘預(yù)約等候卡’就不得不花錢去購買樂園‘尊享卡’的營銷套路”這一說法，上海迪士尼相關(guān)負(fù)責(zé)人進行了澄清：“‘預(yù)約等候卡’推出的第一天由于技術(shù)上出了些故障才導(dǎo)致游客領(lǐng)取不到，目前這個技術(shù)故障已經(jīng)排除，上午入園的游客基本都能領(lǐng)取到。‘預(yù)約等候卡’與‘尊享卡’是兩種不同功能和用途的卡，之間沒有營銷關(guān)聯(lián)。如果游客時間比較充裕，行程安排合理，不需要購買‘尊享卡’也可以順利游玩到熱門項目。”

　　面對游客的“吐槽”，包兆天表示，“預(yù)約等候卡”目前尚處于試運行階段，可能還存在一些其他問題，園方會根據(jù)游客的反饋不斷完善。“和所有新產(chǎn)品、新系統(tǒng)一樣，‘預(yù)約等候卡’也需要一個過渡期。我們將根據(jù)游客反饋的內(nèi)容進行調(diào)整和改善，希望游客給我們一些時間，讓這張卡能夠盡快發(fā)揮真正的作用，保障游客的健康安全，提升游客的旅游體驗。”(丁寧)