由省文旅廳、省互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會主辦的江蘇互聯(lián)網(wǎng)大會首屆智慧文旅高峰論壇9月4日在南京舉行，多位業(yè)界大咖、專家學(xué)者圍繞數(shù)字時(shí)代如何以“智”賦能，讓文旅產(chǎn)業(yè)“核聚變”各抒己見。

　　5G助推文旅產(chǎn)業(yè)騰飛

　　當(dāng)前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入加速期，全球正進(jìn)入數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代。據(jù)預(yù)測，到2021年，中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)的比重將超過55%，5G商用和智能化技術(shù)崛起，為文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供新引擎。

　　北京執(zhí)惠旅游文化傳播有限公司創(chuàng)始人劉照慧認(rèn)為，文旅產(chǎn)業(yè)鏈互聯(lián)網(wǎng)滲透率加快，會在未來讓更多的資源聯(lián)網(wǎng)。旅游不僅是文化和旅游的融合，還要加上跨界創(chuàng)新，要融合更多的產(chǎn)業(yè)，比如旅游+教育+體育+文娛+康養(yǎng)，通過與5G快速結(jié)合，惠及更多消費(fèi)者。

　　“數(shù)字技術(shù)背景下，文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展將呈現(xiàn)融合化、生活化、分級化、IP化、智慧化新趨勢。”騰訊文旅行業(yè)總監(jiān)陳陽認(rèn)為，通過5G技術(shù)引領(lǐng)，可以通過平臺連接 政府公共資源和目的地商業(yè)旅游的“全資源”，以“全用戶”為核心，提升“全產(chǎn)業(yè)”的服務(wù)能級，基于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)的人工智能服務(wù)，與數(shù)字身份、 數(shù)字誠信、金融支付、數(shù)字消費(fèi)等一起構(gòu)筑全域旅游數(shù)字生態(tài)。

　　在具體應(yīng)用場景下，5G有六大應(yīng)用，分別是：攝影級視頻、監(jiān)控級視頻、AR/MR、VR、無人機(jī)和AI，而文旅行業(yè)，跟每一個(gè)都相關(guān)。華為全球企業(yè)無線部副部長張軍城認(rèn)為，以“智”賦能，插上“5G翅膀”，將推動文旅產(chǎn)業(yè)騰飛。

　　今年是5G商用元年，也是數(shù)字文旅元年。“推進(jìn)文化和旅游信息化、數(shù)字化、智能化進(jìn)程是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必然要求，是產(chǎn)品提檔迭代、管理質(zhì)量優(yōu)化、服務(wù)品質(zhì) 提升、品牌形象拓展的必然要求，更是提升人民群眾文化消費(fèi)和旅游服務(wù)中參與度、體驗(yàn)感、滿意度的必然要求。”省文旅廳黨組副書記、副廳長陳芬說。

　　智慧文旅發(fā)展還需精準(zhǔn)化

　　盡管前景可觀，但當(dāng)下智慧旅游依舊存在重建設(shè)、輕內(nèi)容，重技術(shù)體系、輕分析與知識儲存等問題。

　　“文旅業(yè)的信息化基礎(chǔ)需要加強(qiáng)。”省文投集團(tuán)副總經(jīng)理朱國強(qiáng)表示，部分小型企業(yè)本身并不具備信息化的實(shí)力，最起碼要實(shí)現(xiàn)市場與消費(fèi)者供需銜接上的數(shù)字化和 標(biāo)準(zhǔn)化。他舉例說，蘇州伏羲會館的昆曲表演精彩絕倫，但至今無法網(wǎng)上訂票，“當(dāng)產(chǎn)品提供方做不到的時(shí)候，平臺運(yùn)營方就要跟上。這是個(gè)繁重且贏利點(diǎn)不多的 事，但需要有人做。”

　　“旅游信息化是大趨勢，讓旅游從粗放走向精準(zhǔn)，智慧旅游應(yīng)面對服務(wù)對象提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)。”在中國科學(xué)院地理科學(xué)與資源研究所研究員王英杰看來，旅游信息基礎(chǔ)設(shè)施體系、內(nèi)容體系、平臺體系是發(fā)展智慧旅游的三要素，但很多時(shí)候只強(qiáng)調(diào)技術(shù)，而忽視運(yùn)營。

　　“景區(qū)要突出特色，提供差異化服務(wù)，必須要從自身出發(fā)，發(fā)揮景區(qū)優(yōu)勢，在注重平臺建設(shè)的同時(shí)，更要注重在運(yùn)營過程中平臺使用維護(hù)與人才的培養(yǎng)，讓信息化的 優(yōu)勢發(fā)揮到最大，實(shí)現(xiàn)管理與運(yùn)營的附加效應(yīng)。”他認(rèn)為，大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息化不應(yīng)僅局限于提供景區(qū)內(nèi)部游客量、天氣、空氣指數(shù)等簡單數(shù)據(jù)，而要提供城市交 通、景區(qū)外圍等大環(huán)境情況，為政府和地方旅游機(jī)構(gòu)決策提供依據(jù)。

　　“要讓老百姓更多地享受到智慧旅游的紅利。”中國旅游研究院副院長李仲廣提醒，數(shù)字文旅還待理性引導(dǎo)，需以“三個(gè)有助于”為衡量標(biāo)準(zhǔn)，即，宏觀上有助于提 高國際競爭力;中觀上有助于促進(jìn)文旅融合、通過完善旅游公共服務(wù)和發(fā)展優(yōu)質(zhì)旅游實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的事業(yè)和產(chǎn)業(yè)屬性;微觀上有助于使文旅服務(wù)觸手可及，使游客及時(shí) 獲得有效服務(wù)。

　　讓大數(shù)據(jù)助推江蘇文旅發(fā)展

　　通過科技助力，從文旅消費(fèi)場景到產(chǎn)品服務(wù)模式，未來還將有哪些創(chuàng)新?

　　“基于大數(shù)據(jù)和云計(jì)算，我們推出‘打包’產(chǎn)品概念，即實(shí)現(xiàn)通過途牛平臺，出差時(shí)機(jī)票、酒店、火車票打包預(yù)定，這樣對消費(fèi)者來說更實(shí)惠。”途牛創(chuàng)始人兼 CEO于敦德介紹，這就需要一個(gè)基礎(chǔ)架構(gòu)支撐，簡單來說分成兩部分：一部分是“大倉庫”，主要負(fù)責(zé)存儲和接入全品資源;另一部分是“大工廠”，通過服務(wù)器 進(jìn)行資源打包。依托這樣的基礎(chǔ)設(shè)施，滿足提高差異化、個(gè)性化需求。

　　“通過‘文化云’，可實(shí)現(xiàn)文化消費(fèi)的供需精準(zhǔn)匹配，整合零散的、孤立的公共文化資源，幫助文化單位快速提升服務(wù)效能，為群眾提供一站式休閑文旅生活服 務(wù)。”創(chuàng)圖科技創(chuàng)始人、董事長李欣介紹，“文化云”在全國整合2萬多家文化場館的活動信息，并制作面向基層的文旅智能化裝備，讓云南的小朋友同步看到北 京、上海的演出。

　　“無數(shù)據(jù)不決策。”攜程集團(tuán)政府合作部副總經(jīng)理張旭認(rèn)為，江蘇旅游市場上一些定制化的產(chǎn)品的供給需要嚴(yán)格把關(guān)。通過大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)營銷，吸引更多用戶來江蘇體驗(yàn)高品質(zhì)的旅游。 本報(bào)記者 付 奇

　　(見習(xí)記者 顏穎 實(shí)習(xí)生 華宇)