從“網(wǎng)格小助手”的便捷服務(wù)到“紅星工作法”的實(shí)踐探索，再到“共產(chǎn)黨員戶”的精準(zhǔn)幫扶……近年來(lái)，我市堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，不斷創(chuàng)新基層治理方式和手段，用一張張線上線下的“小網(wǎng)格”，打通基層治理的“最后一公里”，以精細(xì)化網(wǎng)格服務(wù)切實(shí)提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
科技賦能網(wǎng)格——
“網(wǎng)格小助手”打造便民服務(wù)“新陣地”
“這個(gè)小程序確實(shí)好用，動(dòng)動(dòng)手指，社區(qū)就將便民服務(wù)送到家門口?！比涨埃?dāng)貴池區(qū)秋浦街道月亮湖社區(qū)工作人員上門回訪時(shí)，翠微南苑小區(qū)居民張先生對(duì)社區(qū)推薦使用的“網(wǎng)格小助手”微信小程序贊不絕口。
事情還得從張先生的鄰居在小區(qū)公共樓梯頂層私自搭建了一間小閣樓說(shuō)起。今年6月底，長(zhǎng)期在外居住的張先生回家后發(fā)現(xiàn)，多次向鄰居反映的違建閣樓依然沒(méi)有拆除。正當(dāng)他猶豫是否要冒雨前往社區(qū)求助時(shí)，朋友向他推薦了“網(wǎng)格小助手”微信小程序。通過(guò)簡(jiǎn)單的注冊(cè)登錄后，張先生迅速找到了網(wǎng)格長(zhǎng)電話。接到訴求后，網(wǎng)格長(zhǎng)立即上門協(xié)調(diào)，并在街道的幫助下成功拆除違建。
“網(wǎng)格小助手”的便捷遠(yuǎn)不止于此。月亮湖社區(qū)團(tuán)支部書記楊振宇介紹，這款小程序還依托“民生呼應(yīng)”欄目搭建了一個(gè)居民訴求的快速響應(yīng)平臺(tái)，居民只需輸入反映的事情，街道和社區(qū)便能在后臺(tái)即時(shí)獲悉并上門處理，真正實(shí)現(xiàn)了“民有所呼，我有所應(yīng)”。
“網(wǎng)格小助手”小程序設(shè)計(jì)充滿人性化，包含居民端和網(wǎng)格端。居民端側(cè)重于提供便民服務(wù)，包含在線查閱網(wǎng)格信息、便民服務(wù)、社區(qū)活動(dòng)等10個(gè)服務(wù)板塊。其中，“網(wǎng)格信息”可“一鍵直達(dá)”網(wǎng)格長(zhǎng)與網(wǎng)格員，“便民服務(wù)”涵蓋開(kāi)鎖、家政、看病買藥等內(nèi)容，“社區(qū)服務(wù)”中社保查詢、生育登記、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、高齡津貼等信息一目了然。網(wǎng)格端則立足于為社區(qū)減負(fù)，依據(jù)網(wǎng)格長(zhǎng)與網(wǎng)格員不同的職責(zé)分別賦予賬號(hào)權(quán)限，可以線上更新網(wǎng)格信息、進(jìn)行重點(diǎn)標(biāo)注、記錄走訪臺(tái)賬、上報(bào)巡查事件等，讓網(wǎng)格工作更加智慧、快捷。
秋浦街道黨工委副書記吳小英介紹，去年下半年，該街道在全市率先上線“網(wǎng)格小助手”小程序，目前已在小程序中建立了涵蓋人、樓、物等基層治理各項(xiàng)要素的數(shù)據(jù)底座，居民端用戶已突破15000人。今年，貴池區(qū)計(jì)劃整合“網(wǎng)格小助手”部分功能，拓展惠民服務(wù)范圍。
探索特色網(wǎng)格——
“紅星工作法”解鎖基層治理“新密碼”
“老司哎!真感謝你來(lái)調(diào)解，我這10年的心結(jié)總算是解開(kāi)了。”東至縣花園鄉(xiāng)栗埠村的計(jì)師傅是一位殘障人士，常年坐輪椅出行。今年6月份，行動(dòng)不便的他特地趕到“老司調(diào)解室”，送上一面印有“用心解除十年疙瘩 真情順應(yīng)殘疾人心”的錦旗。
原來(lái)，自2014年開(kāi)始，計(jì)師傅和鄰居張某一直因宅基地權(quán)屬問(wèn)題鬧得不愉快。期間，他曾多次上訪，但因缺乏相關(guān)佐證，權(quán)屬問(wèn)題始終無(wú)法明晰，雙方矛盾不斷加深?！袄纤菊{(diào)解室”負(fù)責(zé)人司新國(guó)了解情況后，從關(guān)心計(jì)師傅生活狀況入手，動(dòng)之以情、曉之以理，慢慢讓他放下心中芥蒂，并作出息訴罷訪承諾，一場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)10年的矛盾糾紛就此畫上圓滿的句號(hào)。
這場(chǎng)矛盾糾紛能夠圓滿解決，正是得益于花園鄉(xiāng)正在大力推廣的“紅星工作法”。2023年，花園鄉(xiāng)以黨建為引領(lǐng)，圍繞“三治”融合，在全鄉(xiāng)推廣“紅星工作法”。該工作法重在實(shí)施“1+4”基層治理模式?！?”指的是構(gòu)建一個(gè)以紅星特色網(wǎng)格為核心的鄉(xiāng)、村、組三級(jí)網(wǎng)格化管理體系，全鄉(xiāng)被劃分為110個(gè)網(wǎng)格區(qū)域，優(yōu)先選聘無(wú)職黨員、村民組長(zhǎng)和村民代表?yè)?dān)任組級(jí)網(wǎng)格員，每個(gè)網(wǎng)格員包保10-50戶，管理20-150人。“4”則涵蓋了紅星特色陣地(紅星評(píng)理室、紅星活動(dòng)室)、紅星特色隊(duì)伍(紅星評(píng)理隊(duì)、志愿服務(wù)隊(duì)、文化表演隊(duì)以及技術(shù)傳授隊(duì))、紅星特色課堂(普法課、板凳會(huì)、庭院會(huì))、紅星特色積分超市四大載體。不久前，當(dāng)組級(jí)網(wǎng)格員將計(jì)師傅的“陳年積案”上報(bào)后，花園鄉(xiāng)本著“讓最放心的人解決其最不放心的事”的原則，安排最適合這一工作的“老司調(diào)解室”介入調(diào)解，用評(píng)理的方式圓滿解決這一糾紛。
花園鄉(xiāng)黨委書記楊艷介紹，“紅星工作法”通過(guò)四大類活動(dòng)載體，有效推動(dòng)基層治理向“精細(xì)化”邁進(jìn)。今年以來(lái)，花園鄉(xiāng)已通過(guò)評(píng)理解決矛盾糾紛19起，調(diào)處率達(dá)100%;已開(kāi)展紅星特色課堂68期，組織積分兌換活動(dòng)14場(chǎng)，覆蓋5000余人次，初步構(gòu)建了一個(gè)以自治為基礎(chǔ)、法治為保障、德治為先導(dǎo)的基層治理網(wǎng)絡(luò)。
疏通網(wǎng)格“末梢”——
“共產(chǎn)黨員戶”點(diǎn)亮困難群眾“新希望”
在東至縣洋湖鎮(zhèn)珠虹村，黨員張萍幾乎每周都會(huì)踏入朱奶奶家的小院，陪她聊天、幫忙做家務(wù)。每當(dāng)這時(shí)，朱奶奶總是不好意思地說(shuō)：“萍啊，你歇會(huì)兒!別總在那忙?！币痪溆H昵的稱呼，滿載著朱奶奶對(duì)這位“親人”的感激。
張萍和朱奶奶的緣分要從珠虹村的一項(xiàng)創(chuàng)新舉措說(shuō)起。今年6月份，為打造“虹先鋒”黨建品牌，該村為70周歲以下且在家的19戶黨員家庭授予“共產(chǎn)黨員戶”榮譽(yù)牌匾，鼓勵(lì)黨員家庭亮身份、樹(shù)標(biāo)桿，構(gòu)建起一張針對(duì)孤寡獨(dú)居老人、困難老人的“一對(duì)一”精準(zhǔn)幫扶網(wǎng)。該村通過(guò)發(fā)放“黨員聯(lián)系服務(wù)卡”，明確黨員每周探訪、生活援助等多元化服務(wù)職責(zé)。
面對(duì)朱奶奶家庭的不幸——兒子離世、自身患有疾病、孫女上學(xué)負(fù)擔(dān)重，黨員張萍四處奔波，不僅積極幫助朱奶奶申請(qǐng)低保，還聯(lián)系社會(huì)愛(ài)心組織對(duì)朱奶奶一家進(jìn)行資助。張萍說(shuō)：“‘共產(chǎn)黨員戶’這塊牌子，既是榮譽(yù)，也是沉甸甸的責(zé)任。只有我們黨員帶好頭，真正為老百姓做好服務(wù)，才能無(wú)愧于這份榮譽(yù)。”
在珠虹村，19戶“共產(chǎn)黨員戶”不僅專注于“一對(duì)一”的深度幫扶，還主動(dòng)拓寬服務(wù)范圍，承擔(dān)起對(duì)其他困難群體的“一對(duì)多”幫扶任務(wù)，以及各類志愿服務(wù)活動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自今年6月份“共產(chǎn)黨員戶”掛牌以來(lái)，19名黨員已累計(jì)走訪困難群眾200多次，提供送餐服務(wù)超100次，開(kāi)展政策宣講20余場(chǎng)，上門服務(wù)40余次。
更令人欣慰的是，當(dāng)?shù)弥謇锿瞥鲞@一創(chuàng)新舉措后，其他黨員紛紛表達(dá)了加入服務(wù)隊(duì)伍的意愿。76歲的老黨員趙道余動(dòng)情地說(shuō)：“我雖然年紀(jì)大了，很多活動(dòng)參加不了，但可以參與一些矛盾調(diào)解工作?！遍L(zhǎng)期在外地務(wù)工的黨員汪道發(fā)說(shuō)：“我可以為特困群眾提供一些經(jīng)濟(jì)上的幫扶?！?
該村黨支部書記、村委會(huì)主任馮雙龍對(duì)此倍感振奮：“年底，我們會(huì)將所有‘共產(chǎn)黨員戶’標(biāo)識(shí)牌全部做好，讓長(zhǎng)期在外務(wù)工的黨員主動(dòng)領(lǐng)牌子、領(lǐng)任務(wù)，讓他們無(wú)論身在何處，都能發(fā)揮引領(lǐng)作用，形成‘一人帶一戶，一戶帶一片’的良性局面，最終構(gòu)建起一張覆蓋全村、溫暖人心的黨員服務(wù)網(wǎng)?！?
“小網(wǎng)格”關(guān)乎“大民生”。我市將繼續(xù)推進(jìn)網(wǎng)格設(shè)置、權(quán)責(zé)邊界、隊(duì)伍建設(shè)、服務(wù)保障等“四個(gè)到位”，探索科技賦能網(wǎng)格化管理新路徑，推動(dòng)各類專項(xiàng)網(wǎng)格和基礎(chǔ)網(wǎng)格的有效整合，努力實(shí)現(xiàn)“人在格中走，事在格中辦，情在格中聯(lián)”，不斷提升城鄉(xiāng)基層治理水平。
