從“網(wǎng)格小助手”的便捷服務到“紅星工作法”的實踐探索，再到“共產(chǎn)黨員戶”的精準幫扶……近年來，我市堅持黨建引領，不斷創(chuàng)新基層治理方式和手段，用一張張線上線下的“小網(wǎng)格”，打通基層治理的“最后一公里”，以精細化網(wǎng)格服務切實提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
科技賦能網(wǎng)格——
“網(wǎng)格小助手”打造便民服務“新陣地”
“這個小程序確實好用，動動手指，社區(qū)就將便民服務送到家門口。”日前，當貴池區(qū)秋浦街道月亮湖社區(qū)工作人員上門回訪時，翠微南苑小區(qū)居民張先生對社區(qū)推薦使用的“網(wǎng)格小助手”微信小程序贊不絕口。
事情還得從張先生的鄰居在小區(qū)公共樓梯頂層私自搭建了一間小閣樓說起。今年6月底，長期在外居住的張先生回家后發(fā)現(xiàn)，多次向鄰居反映的違建閣樓依然沒有拆除。正當他猶豫是否要冒雨前往社區(qū)求助時，朋友向他推薦了“網(wǎng)格小助手”微信小程序。通過簡單的注冊登錄后，張先生迅速找到了網(wǎng)格長電話。接到訴求后，網(wǎng)格長立即上門協(xié)調(diào)，并在街道的幫助下成功拆除違建。
“網(wǎng)格小助手”的便捷遠不止于此。月亮湖社區(qū)團支部書記楊振宇介紹，這款小程序還依托“民生呼應”欄目搭建了一個居民訴求的快速響應平臺，居民只需輸入反映的事情，街道和社區(qū)便能在后臺即時獲悉并上門處理，真正實現(xiàn)了“民有所呼，我有所應”。
“網(wǎng)格小助手”小程序設計充滿人性化，包含居民端和網(wǎng)格端。居民端側重于提供便民服務，包含在線查閱網(wǎng)格信息、便民服務、社區(qū)活動等10個服務板塊。其中，“網(wǎng)格信息”可“一鍵直達”網(wǎng)格長與網(wǎng)格員，“便民服務”涵蓋開鎖、家政、看病買藥等內(nèi)容，“社區(qū)服務”中社保查詢、生育登記、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、高齡津貼等信息一目了然。網(wǎng)格端則立足于為社區(qū)減負，依據(jù)網(wǎng)格長與網(wǎng)格員不同的職責分別賦予賬號權限，可以線上更新網(wǎng)格信息、進行重點標注、記錄走訪臺賬、上報巡查事件等，讓網(wǎng)格工作更加智慧、快捷。
秋浦街道黨工委副書記吳小英介紹，去年下半年，該街道在全市率先上線“網(wǎng)格小助手”小程序，目前已在小程序中建立了涵蓋人、樓、物等基層治理各項要素的數(shù)據(jù)底座，居民端用戶已突破15000人。今年，貴池區(qū)計劃整合“網(wǎng)格小助手”部分功能，拓展惠民服務范圍。
探索特色網(wǎng)格——
“紅星工作法”解鎖基層治理“新密碼”
“老司哎!真感謝你來調(diào)解，我這10年的心結總算是解開了?！睎|至縣花園鄉(xiāng)栗埠村的計師傅是一位殘障人士，常年坐輪椅出行。今年6月份，行動不便的他特地趕到“老司調(diào)解室”，送上一面印有“用心解除十年疙瘩 真情順應殘疾人心”的錦旗。
原來，自2014年開始，計師傅和鄰居張某一直因宅基地權屬問題鬧得不愉快。期間，他曾多次上訪，但因缺乏相關佐證，權屬問題始終無法明晰，雙方矛盾不斷加深?！袄纤菊{(diào)解室”負責人司新國了解情況后，從關心計師傅生活狀況入手，動之以情、曉之以理，慢慢讓他放下心中芥蒂，并作出息訴罷訪承諾，一場長達10年的矛盾糾紛就此畫上圓滿的句號。
這場矛盾糾紛能夠圓滿解決，正是得益于花園鄉(xiāng)正在大力推廣的“紅星工作法”。2023年，花園鄉(xiāng)以黨建為引領，圍繞“三治”融合，在全鄉(xiāng)推廣“紅星工作法”。該工作法重在實施“1+4”基層治理模式?！?”指的是構建一個以紅星特色網(wǎng)格為核心的鄉(xiāng)、村、組三級網(wǎng)格化管理體系，全鄉(xiāng)被劃分為110個網(wǎng)格區(qū)域，優(yōu)先選聘無職黨員、村民組長和村民代表擔任組級網(wǎng)格員，每個網(wǎng)格員包保10-50戶，管理20-150人。“4”則涵蓋了紅星特色陣地(紅星評理室、紅星活動室)、紅星特色隊伍(紅星評理隊、志愿服務隊、文化表演隊以及技術傳授隊)、紅星特色課堂(普法課、板凳會、庭院會)、紅星特色積分超市四大載體。不久前，當組級網(wǎng)格員將計師傅的“陳年積案”上報后，花園鄉(xiāng)本著“讓最放心的人解決其最不放心的事”的原則，安排最適合這一工作的“老司調(diào)解室”介入調(diào)解，用評理的方式圓滿解決這一糾紛。
花園鄉(xiāng)黨委書記楊艷介紹，“紅星工作法”通過四大類活動載體，有效推動基層治理向“精細化”邁進。今年以來，花園鄉(xiāng)已通過評理解決矛盾糾紛19起，調(diào)處率達100%;已開展紅星特色課堂68期，組織積分兌換活動14場，覆蓋5000余人次，初步構建了一個以自治為基礎、法治為保障、德治為先導的基層治理網(wǎng)絡。
疏通網(wǎng)格“末梢”——
“共產(chǎn)黨員戶”點亮困難群眾“新希望”
在東至縣洋湖鎮(zhèn)珠虹村，黨員張萍幾乎每周都會踏入朱奶奶家的小院，陪她聊天、幫忙做家務。每當這時，朱奶奶總是不好意思地說：“萍啊，你歇會兒!別總在那忙。”一句親昵的稱呼，滿載著朱奶奶對這位“親人”的感激。
張萍和朱奶奶的緣分要從珠虹村的一項創(chuàng)新舉措說起。今年6月份，為打造“虹先鋒”黨建品牌，該村為70周歲以下且在家的19戶黨員家庭授予“共產(chǎn)黨員戶”榮譽牌匾，鼓勵黨員家庭亮身份、樹標桿，構建起一張針對孤寡獨居老人、困難老人的“一對一”精準幫扶網(wǎng)。該村通過發(fā)放“黨員聯(lián)系服務卡”，明確黨員每周探訪、生活援助等多元化服務職責。
面對朱奶奶家庭的不幸——兒子離世、自身患有疾病、孫女上學負擔重，黨員張萍四處奔波，不僅積極幫助朱奶奶申請低保，還聯(lián)系社會愛心組織對朱奶奶一家進行資助。張萍說：“‘共產(chǎn)黨員戶’這塊牌子，既是榮譽，也是沉甸甸的責任。只有我們黨員帶好頭，真正為老百姓做好服務，才能無愧于這份榮譽?！?
在珠虹村，19戶“共產(chǎn)黨員戶”不僅專注于“一對一”的深度幫扶，還主動拓寬服務范圍，承擔起對其他困難群體的“一對多”幫扶任務，以及各類志愿服務活動。據(jù)統(tǒng)計，自今年6月份“共產(chǎn)黨員戶”掛牌以來，19名黨員已累計走訪困難群眾200多次，提供送餐服務超100次，開展政策宣講20余場，上門服務40余次。
更令人欣慰的是，當?shù)弥謇锿瞥鲞@一創(chuàng)新舉措后，其他黨員紛紛表達了加入服務隊伍的意愿。76歲的老黨員趙道余動情地說：“我雖然年紀大了，很多活動參加不了，但可以參與一些矛盾調(diào)解工作?！遍L期在外地務工的黨員汪道發(fā)說：“我可以為特困群眾提供一些經(jīng)濟上的幫扶?！?
該村黨支部書記、村委會主任馮雙龍對此倍感振奮：“年底，我們會將所有‘共產(chǎn)黨員戶’標識牌全部做好，讓長期在外務工的黨員主動領牌子、領任務，讓他們無論身在何處，都能發(fā)揮引領作用，形成‘一人帶一戶，一戶帶一片’的良性局面，最終構建起一張覆蓋全村、溫暖人心的黨員服務網(wǎng)?！?
“小網(wǎng)格”關乎“大民生”。我市將繼續(xù)推進網(wǎng)格設置、權責邊界、隊伍建設、服務保障等“四個到位”，探索科技賦能網(wǎng)格化管理新路徑，推動各類專項網(wǎng)格和基礎網(wǎng)格的有效整合，努力實現(xiàn)“人在格中走，事在格中辦，情在格中聯(lián)”，不斷提升城鄉(xiāng)基層治理水平。
