昨日上午，越城區(qū)企業(yè)綜合服務(wù)中心舉行啟用儀式，標(biāo)志著這個(gè)位于山會(huì)大道500號(hào)的全新企服平臺(tái)正式投入運(yùn)行。24個(gè)進(jìn)駐部門的1101項(xiàng)涉企基本政務(wù)審批服務(wù)事項(xiàng)，和7大增值服務(wù)板塊的涉企235項(xiàng)增值服務(wù)事項(xiàng)，都可辦理，并且提供一站式服務(wù)。

下午，記者來到了越城區(qū)企業(yè)綜合服務(wù)中心體驗(yàn)各項(xiàng)服務(wù)。

一條龍服務(wù)面對(duì)面交流

越城區(qū)企業(yè)綜合服務(wù)中心共有六層，其中，二層是主要服務(wù)功能區(qū)。走出電梯，便能看見綜合引導(dǎo)服務(wù)區(qū)?！澳?，我來辦理公司地址變更業(yè)務(wù)?！薄昂玫模?guī)湍€(gè)號(hào)，您到市場(chǎng)監(jiān)管窗口稍作等待就可以了?！蹦乘椒亢姹旱甑曛髟S女士一到綜合引導(dǎo)服務(wù)區(qū)，就有引導(dǎo)員迎了上來。引導(dǎo)員幫助許女士取號(hào)后，便將她帶至綜合引導(dǎo)服務(wù)區(qū)旁的基本政務(wù)服務(wù)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管窗口等待叫號(hào)。不一會(huì)兒，許女士就來到12號(hào)窗口辦理公司地址變更業(yè)務(wù)。5分鐘后，許女士的業(yè)務(wù)便辦理完畢?！拔沂堑谝淮蝸磉@里，感覺辦理業(yè)務(wù)非常方便，服務(wù)也很周到?！痹S女士告訴記者。

越城區(qū)企業(yè)綜合服務(wù)中心12月2日試運(yùn)營(yíng)?！霸囘\(yùn)營(yíng)的第一周，我們就受理了336單業(yè)務(wù)，現(xiàn)在每天取號(hào)量70個(gè)左右。”越城區(qū)企業(yè)綜合服務(wù)中心工作人員傅超穎告訴記者。

記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，基本政務(wù)服務(wù)區(qū)涵蓋交通運(yùn)輸、市場(chǎng)監(jiān)管等15個(gè)部門，共有50余名工作人員集中辦公，雖然上午剛剛舉行了啟用儀式，但下午兩點(diǎn)半左右，基本政務(wù)服務(wù)區(qū)已經(jīng)有不少人在等待辦理業(yè)務(wù)。

在基本政務(wù)服務(wù)區(qū)對(duì)面，便是辦理增值服務(wù)的綜合服務(wù)區(qū)，共設(shè)置了7個(gè)增值服務(wù)板塊，分別是項(xiàng)目、政策（其中政策和數(shù)據(jù)板塊合并）、金融、人才、科創(chuàng)、法治、開放等，在金融服務(wù)板塊還引入了公積金業(yè)務(wù)，在法治服務(wù)板塊引入了出國一類事咨詢業(yè)務(wù)?！霸鲋捣?wù)不僅是對(duì)企業(yè)，也是面向市民的，在這塊區(qū)域，我們希望打破部門間的壁壘，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的融合?！备党f說道。

記者發(fā)現(xiàn)，不管是基本政務(wù)服務(wù)區(qū)還是綜合服務(wù)區(qū)，越城區(qū)企業(yè)綜合服務(wù)中心各服務(wù)區(qū)都能實(shí)現(xiàn)辦理人與工作人員的面對(duì)面交流，不僅拉近了雙方距離，也讓辦理人更加清楚辦事流程。等待區(qū)域也不再是冰冷的不銹鋼座椅，而是多種顏色組合的沙發(fā)，坐起來更加舒適。

特色服務(wù)區(qū)特色鮮明

綜合服務(wù)區(qū)旁還設(shè)置了一個(gè)兜底服務(wù)窗口：辦不成事服務(wù)區(qū)。這個(gè)窗口主要收集企業(yè)訴求，打造“企呼我應(yīng)”服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建以“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、高效處置、舉一反三、晾曬評(píng)價(jià)”為核心的涉企問題高效閉環(huán)解決機(jī)制，推動(dòng)涉企問題分級(jí)、分層、分類辦理落實(shí)，截至11月底，窗口收集到各類涉企問題776件，已辦結(jié)776件，問題辦結(jié)率100%，辦理滿意率100%。

越城區(qū)企業(yè)綜合服務(wù)中心的三樓，主要布局四個(gè)越城特色產(chǎn)業(yè)服務(wù)板塊：集成電路、醫(yī)療器械、低空經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，連接在產(chǎn)業(yè)園布局的集成電路、醫(yī)療器械、低空經(jīng)濟(jì)等分中心。傅超穎告訴記者，中心主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，同時(shí)需要分中心那邊受理的業(yè)務(wù)，由中心板塊工作人員幫辦代辦，讓企業(yè)在產(chǎn)業(yè)園就可辦理。

三樓的阿里資產(chǎn)交易服務(wù)區(qū)引起了記者的注意，這里經(jīng)阿里資產(chǎn)交易總部授權(quán)，負(fù)責(zé)紹興市內(nèi)的線上交易業(yè)務(wù)，提供上拍、看樣、過戶等服務(wù)，主要拍賣住宅、商鋪、寫字樓、土地、車輛等資產(chǎn)。利用阿里拍賣的流量，促進(jìn)資產(chǎn)成交，實(shí)現(xiàn)保值增值，提高資產(chǎn)處置效率，降低交易成本，促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，助力高質(zhì)量發(fā)展。

如果來辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)負(fù)責(zé)人或群眾需要投訴，便可以來到督導(dǎo)評(píng)價(jià)服務(wù)區(qū)，大屏幕上分布著各服務(wù)區(qū)的監(jiān)控視頻，對(duì)各服務(wù)區(qū)域內(nèi)的前臺(tái)業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行監(jiān)督，并受理企業(yè)業(yè)務(wù)辦理過程中的各種投訴，這里同時(shí)也是提供線上云服務(wù)中兜底服務(wù)的后臺(tái)。

記者了解到，企服中心一二樓之間的大樓梯還是一個(gè)網(wǎng)紅打卡點(diǎn)。臺(tái)階上設(shè)置了一個(gè)可愛的數(shù)智人形象，營(yíng)造輕松氛圍，拉近企服中心與前來辦事人員的心理距離。

“數(shù)智機(jī)器人”提升效率

綜合引導(dǎo)服務(wù)區(qū)除了取號(hào)叫號(hào)功能，還能登錄企業(yè)綜合服務(wù)中心主頁門戶網(wǎng)站，該網(wǎng)站集成浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，對(duì)企業(yè)及員工在辦公或生活中的高頻業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，并依據(jù)不同維度，將這些業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行科學(xué)分類，其中，政務(wù)服務(wù)被分為“審批服務(wù)”“企業(yè)訴求”“一站式企業(yè)服務(wù)”與“24小時(shí)企業(yè)訴求直達(dá)”，而增值服務(wù)則分為科創(chuàng)、金融、項(xiàng)目、法治、政策、人才、開放、數(shù)據(jù)八大板塊，全方位覆蓋了企業(yè)發(fā)展過程中可能涉及的關(guān)鍵領(lǐng)域，滿足企業(yè)多元化的需求。

數(shù)智員工機(jī)器人是門戶網(wǎng)站的最大創(chuàng)新點(diǎn)，其整合了項(xiàng)目開工一類事、醫(yī)療器械、集成電路、低空經(jīng)濟(jì)等事項(xiàng)的辦理流程，實(shí)現(xiàn)“一類事一張表”，簡(jiǎn)化群眾多表填報(bào)和分段申請(qǐng)的流程，并減少工作人員跨系統(tǒng)的重復(fù)錄入工作。如果企業(yè)資料不全，可后續(xù)在線補(bǔ)辦。此外，機(jī)器人還能打通各系統(tǒng)間數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)，提升后臺(tái)審批效率，并支持業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度的跟蹤督辦。

“門戶積極集成本地特色應(yīng)用，讓越城區(qū)獨(dú)具特色的服務(wù)資源得以匯聚。各個(gè)板塊各司其職、分工明確。從第一時(shí)間推送政策申報(bào)通知，到人才服務(wù)板塊為各類人才相關(guān)事務(wù)提供支持，再到科創(chuàng)、金融、法治等服務(wù)板塊分別搭建起完善的辦事流程以及清晰的線下指南，還有訴求兜底板塊解決疑難雜癥、特色應(yīng)用打造專屬服務(wù)專區(qū)以及個(gè)人中心助力企業(yè)管理自身相關(guān)信息等，充分滿足了企業(yè)多樣化的服務(wù)需求，成為企業(yè)發(fā)展路上得力的‘幫手’?！备党f說。