“你好!我叫小金。我今年兩歲了。有什么需要為你服務(wù)的嗎?我可以識(shí)別人臉、語音交流、語音接待、業(yè)務(wù)咨詢與辦理，我的大腦在云端，通過高速機(jī)器人專網(wǎng)連接，未來我可以做很多很多事情呢!”

　　6月16日舉辦的南京市首屆物業(yè)博覽會(huì)上，一個(gè)可以與觀展者自如溝通的物業(yè)服務(wù)機(jī)器人引發(fā)關(guān)注。

　　“這是一個(gè)小區(qū)迎賓機(jī)器人，它的電腦系統(tǒng)里記錄了所有業(yè)主信息，業(yè)主來物業(yè)公司辦理業(yè)務(wù)時(shí)，它就能識(shí)別出是哪一幢、哪一戶的業(yè)主。”金地物業(yè)管理集團(tuán)南京物業(yè)公司總經(jīng)理郝宏章介紹說，他們把物業(yè)服務(wù)理念輸入機(jī)器人的大腦，未來機(jī)器人就可代替人工進(jìn)行物業(yè)服務(wù)。

　　像“小金”這樣的機(jī)器人，不僅可代替物業(yè)前臺(tái)工作，還可走進(jìn)家庭，充當(dāng)外賣和做飯機(jī)器人。家庭機(jī)器人還可控制家里的空調(diào)、電腦、窗簾等所有智能家居設(shè)備，甚至還能憑借超強(qiáng)的記憶功能為主人調(diào)好喜愛的電視頻道、預(yù)訂喜食的菜肴。

　　當(dāng)然，“小金”這樣的物業(yè)服務(wù)機(jī)器人目前研制和生產(chǎn)成本還較高，需要三四十萬元，所以尚未大范圍推廣。金地物業(yè)機(jī)器人已在深圳多家小區(qū)使用，不久之后，機(jī)器人“管家”也有望出現(xiàn)在南京的小區(qū)里。

　　人工智能正在刷新人們對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)知，蘇寧銀河物業(yè)總經(jīng)理許德軍告訴記者，物業(yè)公司設(shè)立線上物業(yè)APP，物管端包括房屋租售中心、幫客到家、互聯(lián)網(wǎng)家裝、教育服務(wù)、生活集市、健康驛站等系列服務(wù)信息一網(wǎng)打盡，其中互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中心既有社區(qū)創(chuàng)業(yè)、社區(qū)球迷會(huì)，還有理財(cái)中心。

　　許德軍說：“傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)已經(jīng)趕不上需求升級(jí)，所以我們要打造智慧物業(yè)，線上終端包抄，線下服務(wù)延展，除房屋修護(hù)、安保、保潔等基礎(chǔ)服務(wù)外，還提供專業(yè)服務(wù)、生活服務(wù)和數(shù)據(jù)服務(wù)。”

　　南京萬科物業(yè)管理有限公司綜合管理部負(fù)責(zé)人趙燕則告訴記者，3年前萬科物業(yè)已實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化，目前僅南京萬科物業(yè)已接管南京、鎮(zhèn)江、揚(yáng)州、徐州、合肥、蕪湖等蘇皖兩省十市的101個(gè)住宅小區(qū)及40多個(gè)銷售案場(chǎng)的物業(yè)服務(wù)，員工超過3600人。市場(chǎng)化使得萬科物業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)了規(guī)模的迅速擴(kuò)大，眼下品質(zhì)的維護(hù)則成為更現(xiàn)實(shí)的課題。

　　據(jù)南京市住房保障和房產(chǎn)管理局蘭文平介紹，物業(yè)行業(yè)覆蓋范圍最廣、服務(wù)人群最多、與人民群眾聯(lián)系最為緊密，是群眾最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)、最直接的利益所在。南京現(xiàn)有物業(yè)企業(yè)近1400家，從業(yè)人員近13萬人，共服務(wù)600多萬業(yè)主。為全市4600多個(gè)小區(qū)、2.1億平方米的住宅提供服務(wù)，也覆蓋包括1億平方米的辦公樓、商場(chǎng)及其它非住宅的物業(yè)運(yùn)營(yíng)，除提供傳統(tǒng)的房屋養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)、物業(yè)環(huán)境管理以外，還包括社區(qū)電子商務(wù)、家政服務(wù)等新型服務(wù)內(nèi)容。

　　“傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)已被賦予高新技術(shù)的內(nèi)涵，物業(yè)管理的產(chǎn)業(yè)鏈條正在進(jìn)一步拉長(zhǎng)，產(chǎn)品附加值也在迅速增長(zhǎng)。”江蘇省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)杜學(xué)倫表示，隨著人民群眾生活水平的不斷提高，住有所居、居有所安已為更多人關(guān)注。一個(gè)小區(qū)物業(yè)服務(wù)的好與差，已經(jīng)成為居民選房購(gòu)房的重要考量因素。物業(yè)行業(yè)已經(jīng)成為提升城市形象和人民群眾生活品質(zhì)不可或缺的新興行業(yè)。今后，無論物業(yè)行業(yè)的發(fā)展方向、管理模式和戰(zhàn)略目標(biāo)如何變革，服務(wù)的宗旨和基本理念是永恒的，那就是“讓居住者滿意”。

　　杜學(xué)倫認(rèn)為，物業(yè)服務(wù)行業(yè)應(yīng)積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)、利用互聯(lián)網(wǎng)，在保證品質(zhì)服務(wù)的前提下注入互聯(lián)網(wǎng)基因，為業(yè)主打造更舒適、便捷、高效的“智慧生活”環(huán)境，把對(duì)“物的管理”和對(duì)“人的服務(wù)”做到更加完美的契合。同時(shí)，物業(yè)服務(wù)行業(yè)是城市基層綜合治理的基石，應(yīng)厘清居委會(huì)、業(yè)委會(huì)和物業(yè)企業(yè)三方責(zé)任邊界，協(xié)同化解物業(yè)管理和服務(wù)這一城市基層治理難題。還應(yīng)通過標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。 (汪曉霞)