面對老年人服務(wù)的特殊屬性，近年來，安徽銀保監(jiān)局積極貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，推動銀行保險機構(gòu)落實主體責(zé)任，通過強化保障機制、優(yōu)化落實舉措，努力實現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合，普遍適用與特殊服務(wù)相結(jié)合，線上服務(wù)與線下渠道相結(jié)合，積極提供溫度、貼心的金融服務(wù)，推動老年人金融服務(wù)“零距離”。

　　強化保障機制 實現(xiàn)專業(yè)服務(wù)“心連心”

　　一是打造專業(yè)機構(gòu)。中國銀行安徽省分行積極打造老年人專業(yè)化金融服務(wù)機構(gòu)，在全省設(shè)立3家養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點，制定養(yǎng)老金融便民服務(wù)20條，提升老年人在業(yè)務(wù)辦理方面的服務(wù)體驗。

　　二是配備專業(yè)人員。針對老年人使用智能機具、下載使用移動支付端不熟練的情況，交通銀行安排專職客戶經(jīng)理提供全程指導(dǎo)協(xié)助完成，積極向老年人推廣普及支付結(jié)算方式知識，讓老年人也享受到現(xiàn)代金融服務(wù)的紅利。

　　三是培養(yǎng)專業(yè)團隊。渤海銀行合肥分行積極打造“養(yǎng)老一族”專業(yè)化服務(wù)團隊，提供專屬服務(wù)熱線、微信，量身定制養(yǎng)老金融專業(yè)化服務(wù)方案，解決老年人金融理財缺乏等方面的問題。

　　四是創(chuàng)立專業(yè)產(chǎn)品?；丈蹄y行不斷優(yōu)化手機銀行功能，支持老年人在家注冊開通銀行卡；在登錄環(huán)節(jié)設(shè)置指紋、手勢密碼，方便老年客戶登錄；在生活繳費類方面，已支持安徽省內(nèi)水、電、煤氣、話費等生活繳費。興業(yè)銀行合肥分行推出“安愉人生”老年人專屬金融方案，實現(xiàn)“產(chǎn)品定制、健康管理、法律顧問、財產(chǎn)保障”融為一體，為老年人提供高品質(zhì)、專屬化的金融服務(wù)。

　　優(yōu)化落實舉措 實現(xiàn)個性服務(wù)"一對一"

　　一是金融服務(wù)更趨人性化。建設(shè)銀行安徽省分行在安徽所有營業(yè)網(wǎng)點均設(shè)愛心窗口，老年客戶辦理柜面業(yè)務(wù)時，優(yōu)先予以辦理業(yè)務(wù)。人保財險在安徽每個服務(wù)大廳均保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，保留人工窗口，必要時由大堂經(jīng)理全程引導(dǎo)協(xié)助老年人辦理業(yè)務(wù)，針對年紀過大、生病住院、殘疾等行動不便的特殊服務(wù)群體，安排客戶經(jīng)理上門服務(wù)。

　　二是金融宣傳更具針對性。中信銀行合肥分行各營業(yè)網(wǎng)點結(jié)合“3.15消費者權(quán)益保護日”“金融知識萬里行”等活動，杭州銀行合肥分行各營業(yè)網(wǎng)點聯(lián)合轄區(qū)公安部門，積極向老年客戶群進行防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、存款保險制度、個人信息保護、支付安全和理財知識等金融消保知識的宣教與培訓(xùn)，提升老年人風(fēng)險防范意識。

　　三是金融保障更加高質(zhì)量?！罢媸翘x謝你們了，這么遠還特意上門為我解決問題”。一位年過八旬的老人激動地對郵儲銀行舒城縣五顯支行工作人員說道。日前，這位老人到柜臺辦理取錢業(yè)務(wù)，由于連續(xù)輸入密碼不正確，導(dǎo)致存折密碼鎖定?？吹嚼先酥钡那樾?，該行工作人員一邊安撫老人情緒，一邊向老人了解情況。原來存折是老人老伴的，政府每個月發(fā)放500多元扶貧補助款到這個存折。老人老伴半身不遂，無法到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，每次都是老人代取。在了解情況后，該行立即啟動延伸服務(wù)預(yù)案，安排工作人員上門服務(wù)，經(jīng)過客戶信息核實、本人簽字等手續(xù)后,支行很快就為客戶辦好了密碼掛失業(yè)務(wù)。同樣暖心的畫面發(fā)生在2020年9月8日，一位客戶的家人匆匆?guī)е蝸淼搅酥袊垭U淮北中支行的柜臺，咨詢?nèi)绾无k理滿期業(yè)務(wù)。工作人員在得知保單已滿期，被保險人年紀較大，現(xiàn)正在住院治療急需資金繳納住院費用，工作人員立即向上匯報。該公司立刻安排工作人員前往客戶病房輔助辦理滿期給付業(yè)務(wù)，工作人員到達客戶病房后使用該公司移動端僅用10分鐘就將業(yè)務(wù)處理完畢。

　　下一步，安徽銀保監(jiān)局將進一步督促引導(dǎo)轄內(nèi)銀行保險機構(gòu)圍繞營業(yè)網(wǎng)點“適老化”、柜面服務(wù)“延伸化”、專題培訓(xùn)“系統(tǒng)化”、產(chǎn)品定制“專屬化”、宣傳活動“常態(tài)化”、助力養(yǎng)老“產(chǎn)業(yè)化”七個方面積極滿足老年人正常金融服務(wù)需求，不斷提高金融服務(wù)質(zhì)量，切實提升老年人金融服務(wù)的獲得感和幸福感。(徐楠)