原標(biāo)題：戰(zhàn)“疫”筑防線 服務(wù)“不打烊”
恒豐銀行南京分行多措并舉 打好金融服務(wù)攻堅(jiān)戰(zhàn)
面對(duì)嚴(yán)峻的疫情形勢(shì)，恒豐銀行南京分行通過合理安排營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、強(qiáng)化人員組織調(diào)度、加強(qiáng)疫情防控措施、保障服務(wù)質(zhì)量、積極引導(dǎo)線上服務(wù)等舉措，全力做好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)保障工作，以實(shí)際行動(dòng)為抗擊疫情貢獻(xiàn)力量。
合理統(tǒng)籌 保障服務(wù)連續(xù)性
恒豐銀行南京分行黨委第一時(shí)間成立疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)籌安排下，設(shè)立抗擊疫情監(jiān)督檢查工作組，各條線齊心協(xié)力抓好疫情防控工作。
春節(jié)期間，南京分行結(jié)合轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量及客流量，合理、靈活地安排轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)輪休，科學(xué)調(diào)控網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間，在有效減少人員聚集阻斷疫情傳播路徑的同時(shí)，確保金融服務(wù)不間斷。延遲復(fù)工期間，分行結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)所在位置以及周邊社會(huì)企業(yè)復(fù)工情況，再次調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)安排，保障服務(wù)連續(xù)性。為確?？蛻艏皶r(shí)知悉網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)情況，分行通過微信公眾號(hào)、張貼公告、電子屏告示等多種形式提前做好公示。
2月4日，轄內(nèi)連云港分行營業(yè)部為阜寧縣中醫(yī)院緊急馳援4000萬元信貸資金，用于采購醫(yī)療防護(hù)用品、專用醫(yī)療設(shè)備和藥品，確保延期復(fù)工期間服務(wù)不中斷，以實(shí)際行動(dòng)為戰(zhàn)“疫”前線輸送“彈藥”。
隨時(shí)待命 建立服務(wù)預(yù)備隊(duì)
統(tǒng)籌轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的同時(shí)，為保障服務(wù)質(zhì)量和工作安全，恒豐銀行南京分行運(yùn)營條線精準(zhǔn)調(diào)控每位網(wǎng)點(diǎn)員工的輪班情況，建立“服務(wù)預(yù)備隊(duì)”。
南京分行建立每日匯報(bào)機(jī)制，對(duì)員工假期行蹤和身體狀況充分跟蹤了解，規(guī)定春節(jié)離寧人員留足隔離觀察時(shí)間。針對(duì)個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)人員配置緊張的情況，分行根據(jù)員工身體狀況、假期行蹤及家庭住址和通勤方式，建立服務(wù)預(yù)備隊(duì)，必要時(shí)進(jìn)行跨網(wǎng)點(diǎn)人員支持，保障服務(wù)連續(xù)性的同時(shí)，確保員工得到充分休息、遠(yuǎn)離疫情侵?jǐn)_。人員調(diào)度過程中，分行廣大員工積極響應(yīng)，多名員工主動(dòng)請(qǐng)纓，要求調(diào)至值班一線。
情系一線 線上線下全天候保障
在疫情防控的特殊時(shí)期，恒豐銀行南京分行全面加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生防護(hù)，盡最大努力為客戶和員工提供安全衛(wèi)生的服務(wù)和辦公環(huán)境。
據(jù)了解，南京分行協(xié)調(diào)資源為營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)配齊口罩、手套、消毒液、消毒濕巾、酒精棉、紅外測(cè)溫儀等防護(hù)用品，并加強(qiáng)對(duì)營業(yè)場(chǎng)所、智能機(jī)具設(shè)備的清潔、消毒和防護(hù)工作，明確疫情防控期間現(xiàn)金、現(xiàn)金區(qū)及庫房的消毒工作要求，所有網(wǎng)點(diǎn)必須做到班前、班中、班后全面消毒。同時(shí)，要求各網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)關(guān)注行內(nèi)員工、服務(wù)保障人員、客戶、外來訪客等各類人員體溫監(jiān)測(cè)工作，對(duì)于未佩戴口罩的客戶，網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)為其提供備用口罩并做好溫馨提示，為客戶提供安全保障。
戰(zhàn)疫情、少出行，減少人與人的接觸，是防控病毒傳播的最直接、最有效措施。為此，南京分行通過微信公眾號(hào)、短信群發(fā)和朋友圈等方式，對(duì)外發(fā)布線上業(yè)務(wù)辦理指南，大力倡導(dǎo)廣大客戶使用手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、電子銀行等離柜服務(wù)。各網(wǎng)點(diǎn)盡全力將柜面工作前置，加大線上業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)，減少客戶在網(wǎng)點(diǎn)的停留時(shí)間，減少人員流動(dòng)，避免交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。為保障線上服務(wù)質(zhì)量，分行成立疫情金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)，隨時(shí)對(duì)接總行相關(guān)部門，滿足客戶金融業(yè)務(wù)需求。
高效協(xié)同 前中后臺(tái)緊密聯(lián)系
為全面應(yīng)對(duì)疫情可能導(dǎo)致的異常情況，恒豐銀行南京分行建立運(yùn)營條線工作應(yīng)急機(jī)制，安排業(yè)務(wù)骨干每日對(duì)接各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，匯總業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，監(jiān)控網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營情況。對(duì)于總分行相關(guān)工作安排，及時(shí)傳達(dá)至個(gè)人，并明確網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)處理要求，對(duì)于緊急工作任務(wù)，送服務(wù)至營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，確保第一時(shí)間有序處理。
1月30日，在接到共青團(tuán)江蘇省委等部門開立賬戶的電話申請(qǐng)后，南京分行運(yùn)營管理部、營業(yè)部安排專人專崗對(duì)接溝通，通過微信在線審核了客戶資料并提出完善建議，指導(dǎo)客戶完成在線開戶預(yù)填單，在獲得總行審批后加班完成業(yè)務(wù)辦理，在爭(zhēng)分奪秒中開辟了一條傳遞愛心的“綠色通道”。(李夢(mèng)清)
