隨著合肥市經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展，合肥快遞外賣(mài)小哥人數(shù)增長(zhǎng)迅速。

8月28日，記者從房產(chǎn)等部門(mén)了解到，為了給這些城市的“擺渡人”更好的服務(wù)，合肥市計(jì)劃在全市打造500余處“快遞友好社區(qū)”，引導(dǎo)更多小區(qū)、商圈和企事業(yè)單位加入快遞友好場(chǎng)景的打造。

刷碼秒進(jìn)

每單外賣(mài)在小區(qū)停留時(shí)間減少40%

5月27日，記者在合肥市廬陽(yáng)區(qū)萬(wàn)科森林公園睿庭小區(qū)南門(mén)看到，外賣(mài)騎手只要一次登記，經(jīng)過(guò)門(mén)崗安全員張鎮(zhèn)祥的審核后，就能享受7天到30天的通行權(quán)限。下次送外賣(mài)時(shí)，無(wú)需再登記，直接刷碼秒進(jìn)。

“以前經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)外賣(mài)騎手因?yàn)?lsquo;趕時(shí)間’，我們又需要登記履行程序而產(chǎn)生矛盾。”張鎮(zhèn)祥告訴記者，現(xiàn)在“騎手通行方案”升級(jí)后，實(shí)現(xiàn)了大門(mén)與單元門(mén)的無(wú)縫暢行，騎手掃描門(mén)崗訪客海報(bào)，選擇身份類(lèi)型生成專(zhuān)屬二維碼，在智能閘機(jī)上掃碼快速通行，后臺(tái)系統(tǒng)實(shí)時(shí)核驗(yàn)訂單真實(shí)性，非工作時(shí)段自動(dòng)關(guān)閉權(quán)限，兼顧效率與安全。

“我們上線了‘自助易行’小程序，快遞、外賣(mài)小哥進(jìn)出小區(qū)，只需掃碼填寫(xiě)個(gè)人信息，自拍一張穿工作服的照片及訂單照片，道閘系統(tǒng)通過(guò)AI識(shí)別特征快速審批后，即可通行。”萬(wàn)科森林公園西北區(qū)安全主管孟凡強(qiáng)告訴記者，這一做法比紙質(zhì)登記方便多了，既保證了物業(yè)安全管理，也大大便利了外賣(mài)騎手。

為破解“效率與安全”的治理難題，萬(wàn)科物業(yè)在行業(yè)率先探索，相繼與美團(tuán)、順豐同城、京東快遞聯(lián)手，在多個(gè)小區(qū)實(shí)施“騎手通行解決方案”，現(xiàn)在初見(jiàn)成效。實(shí)測(cè)顯示，每單外賣(mài)在小區(qū)停留時(shí)間減少40%，配送效率顯著提升，配送延誤投訴量也隨之下降。

合力解難題

打造“快遞友好社區(qū)”

截至目前，合肥市有快遞員、網(wǎng)約配送員、網(wǎng)約車(chē)司機(jī)、貨車(chē)司機(jī)等新就業(yè)群體24萬(wàn)多人。

合肥市將新就業(yè)群體納入重點(diǎn)聯(lián)系服務(wù)群眾范圍，街道社區(qū)與261家快遞加盟企業(yè)、112個(gè)外賣(mài)送餐站點(diǎn)、建立了普遍聯(lián)系，收集新就業(yè)群體“急難愁盼”，通過(guò)多方協(xié)商、合力破解難題。

在肥西，隨著以平臺(tái)經(jīng)濟(jì)為代表的新就業(yè)形態(tài)蓬勃興起，該縣通過(guò)優(yōu)化配送流程、設(shè)立騎手友好地圖等場(chǎng)景建設(shè)，打造水晶城、置地柏悅灣、偉星公園都薈等19個(gè)“快遞友好小區(qū)”，切實(shí)解決外賣(mài)員、快遞員等新就業(yè)群體存在的困難，讓城市治理更精細(xì)化、人性化。

在這些小區(qū)，設(shè)置了集中取送點(diǎn)，放置統(tǒng)一的外賣(mài)、快遞貨架，配備監(jiān)控和保溫箱，減少外賣(mài)員、快遞員重復(fù)跑動(dòng)；設(shè)置臨時(shí)停車(chē)區(qū)和劃定非機(jī)動(dòng)車(chē)專(zhuān)用停放區(qū)，避免因亂停放被投訴或罰款；在住宅小區(qū)出入口選取合適位置設(shè)置“騎手友好地圖”，優(yōu)化樓棟指引標(biāo)識(shí)，方便騎手快速尋找目的地。

在廬陽(yáng)區(qū)海棠街道“快遞友好社區(qū)”海棠花園小區(qū)，不僅有為外賣(mài)快遞小哥設(shè)置的“暖新車(chē)位”，還有專(zhuān)門(mén)的食堂就餐。在與食堂一墻之隔的小區(qū)服務(wù)站，外賣(mài)快遞小哥累了可以去休息。

據(jù)了解，廬陽(yáng)區(qū)共有約3000多名快遞外賣(mài)員，圍繞通行、健康、就餐等問(wèn)題，該區(qū)打造“十大友好”場(chǎng)景，建設(shè)“快遞友好社區(qū)”。目前已有66個(gè)社區(qū)完成“友好場(chǎng)景”建設(shè)。在“就餐友好”方面，轄區(qū)內(nèi)的79個(gè)食堂推出“暖新”就餐服務(wù)，新就業(yè)群體可以享受就餐折扣等服務(wù)。在休息場(chǎng)所建設(shè)上，廬陽(yáng)區(qū)233個(gè)黨群服務(wù)站等場(chǎng)所向新就業(yè)群體開(kāi)放，提供手機(jī)充電、休息空間等。

在高新區(qū)興園中心，通過(guò)在小區(qū)出入口增設(shè)小區(qū)平面圖，制作夜間樓棟導(dǎo)視圖，破解騎手“門(mén)難進(jìn)”“路難找”難題；同步打造10個(gè)友好社區(qū)和1個(gè)特色友好街區(qū)，為騎手提供“15分鐘生活圈”一站式便民服務(wù)。

在蜀山區(qū)琥珀街道，按照小區(qū)、地標(biāo)性建筑群、商業(yè)廣場(chǎng)、網(wǎng)紅商業(yè)街等不同標(biāo)準(zhǔn)，選定了琥珀山莊、環(huán)球金融廣場(chǎng)以及官亭路小吃街等6處為試點(diǎn)，通過(guò)協(xié)商外賣(mài)騎手通行機(jī)制，劃定專(zhuān)用停車(chē)區(qū)、設(shè)置小區(qū)地圖等措施，解決騎手“進(jìn)門(mén)難、找路難、停車(chē)難、充電難、休息難”等難題。

記者從合肥市物業(yè)管理協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)了解到，該協(xié)會(huì)還發(fā)布了“關(guān)愛(ài)快遞小哥，攜手服務(wù)群眾” 倡議書(shū)，面向全市物業(yè)企業(yè)發(fā)出呼吁，倡導(dǎo)給予快遞小哥更多的理解、便利與關(guān)愛(ài)。從提供基礎(chǔ)便民服務(wù)到建立溝通反饋機(jī)制，用實(shí)際行動(dòng)搭建起物業(yè)與騎手之間的信任橋梁。

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