為進一步提升12345政務(wù)服務(wù)便民熱線業(yè)務(wù)能力，確保政務(wù)服務(wù)“總客服”作用的最大化發(fā)揮，4月28日下午，市住房公積金管理中心（以下簡稱“中心”）積極響應(yīng)12345政務(wù)服務(wù)熱線的培訓(xùn)需求，精心選派業(yè)務(wù)骨干，為12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作人員帶來了深入淺出、內(nèi)容豐富的公積金政策專題培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)緊緊圍繞群眾最為關(guān)心、咨詢最為頻繁的公積金相關(guān)問題展開，涵蓋了“公積金的繳存、提取、貸款等”等多個核心議題。培訓(xùn)會上，中心人員通過PPT課件的形式，向12345熱線工作人員生動講解了公積金政策的基本內(nèi)容、公積金業(yè)務(wù)辦理流程以及常見的問題解答。培訓(xùn)過程中，結(jié)合日常工作中遇到的實際案例，中心人員對12345熱線工作人員在實際操作中遇到的難點、堵點問題進行了深入探討和分析，并就如何優(yōu)化和創(chuàng)新公積金熱線服務(wù)進行了熱烈討論。參訓(xùn)人員普遍反映，此次培訓(xùn)不僅顯著提升了他們的業(yè)務(wù)知識水平，更增強了他們在實際工作中應(yīng)對復(fù)雜問題的能力。

下一步，中心將以此次政策培訓(xùn)為契機，加強與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線協(xié)作，取長補短，共同為廣大繳存企業(yè)和職工提供更加專業(yè)、全面的公積金政策咨詢服務(wù)。