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宿州

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泗縣大路口鎮(zhèn)探索政務(wù)服務(wù)新模式

近年來,泗縣大路口鎮(zhèn)積極探索政務(wù)服務(wù)標準化新模式,嚴格落實“一次性”告知制度,對來辦事的群眾給予政策咨詢解答和辦事引導,避免因告知不全造成辦事群眾“來回跑”“重復跑”“多次跑”的問題,有效提升服務(wù)效能,扎實推進“最多跑一次”改革。

全程“提效率”,節(jié)省群眾時間。針對簡便的一般事項,由窗口工作人員即收即辦,現(xiàn)場辦結(jié),做到首問負責;對需經(jīng)審核無法立刻辦理事項,工作人員會告知辦理程序及所需提供的全部材料,并負責跟進聯(lián)系,做到一次性告知,第二次辦結(jié)。通過政策宣傳欄、電子顯示屏等方式及時進行公示,明確事項名稱、辦理時限、辦件類型等基本內(nèi)容,讓辦事群眾提前了解所辦事項相關(guān)內(nèi)容,減少多次往返提交材料的情況,進一步提高服務(wù)效率。

大路口鎮(zhèn)本著“以人為本,服務(wù)群眾”的原則,成立了“志愿服務(wù)驛站”。安排專人為辦事群眾提供全面咨詢、答疑和指導填表、證件復印等服務(wù),指引辦事群眾到相關(guān)窗口辦理業(yè)務(wù),并提供免費充電、飲水、雨具借用等便民服務(wù)。

下一步,大路口鎮(zhèn)將持續(xù)推進政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè),不斷提升政務(wù)服務(wù)能力,努力提供更高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù),增強群眾對政務(wù)服務(wù)的信任度和滿意度。

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