市交通指揮中心于今年3月份啟動熱線AI大模型應(yīng)用場景的建設(shè)工作。在硬件方面，本地部署一臺8卡4090服務(wù)器，專門用于大模型訓(xùn)練與優(yōu)化；在大模型應(yīng)用方面，通過從熱線業(yè)務(wù)處置流程作為切入點(diǎn)，結(jié)合現(xiàn)有熱線系統(tǒng)功能模塊，初步形成“熱線知識智能問答”“熱線工單智能翻派單”以及“熱線工單智能審核”三大應(yīng)用場景。

  以上應(yīng)用場景主要是基于交通行業(yè)知識庫工具來構(gòu)建交通政務(wù)問答思維鏈、交通運(yùn)輸政策法規(guī)、民生熱點(diǎn)問題、歷史工單案例、交通企業(yè)信息等基礎(chǔ)性知識，融合交通領(lǐng)域通用專業(yè)術(shù)語庫、行業(yè)動態(tài)政策法規(guī)知識庫、典型案例庫、翻派單口徑庫等核心知識庫，為熱線工單辦理過程提供輔助，同時(shí)提升熱線工單翻派單以及工單審核的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。

  經(jīng)過試點(diǎn)及優(yōu)化，熱線AI大模型應(yīng)用場景功能已基本實(shí)現(xiàn)，目前市交通指揮中心正推進(jìn)熱線系統(tǒng)與AI大模型功能融合，力爭年底前完成熱線系統(tǒng)AI大模型功能上線并試運(yùn)行。