為了做好端午假日期間的群眾訴求接處工作，徐州市12345熱線持續(xù)提供7×24小時全天候人工服務(wù)，全力保障假日期間企業(yè)群眾訴求渠道暢通。針對涉及文旅市場訴求統(tǒng)一設(shè)置“旅游”標(biāo)簽，強化文旅訴求處置能力。聯(lián)系各地各相關(guān)單位提供應(yīng)急保障聯(lián)絡(luò)人名單，壓縮辦理時限，將假期涉旅游訴求事項縮短辦理時限為1個自然日，做到快速響應(yīng)，次日反饋。

同時，聚焦高考、交通保障等重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，快速響應(yīng)處置，做到“分得更準(zhǔn)、辦得更快”。針對重要訴求做到一單雙送，同時派給屬地和相關(guān)職能部門，確保第一時間辦理。6月8日0時至6月10日17時，全市12345熱線共接處訴求13153件（含縣區(qū)6297件），共受理旅游相關(guān)訴求126件（含縣區(qū)75件），占訴求總比0.96%，主要涉及酒店入住、景區(qū)管理、停車問題、公共交通、消費維權(quán)等。