近日，五河縣交通運輸局緊扣貨車司機群體的現(xiàn)實需求，著力開展貨車司機訴求處置效率提升行動，以扎實有力的舉措和亮眼的數(shù)據(jù)成果，為交通運輸行業(yè)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展注入強勁動能。

成立工作專班，全面細致部署。局領(lǐng)導(dǎo)班子召開專題會議，從暢通訴求渠道、構(gòu)建響應(yīng)體系、強化部門聯(lián)動等多個方面進行了全面規(guī)劃。同時成立了貨車司機訴求處置工作專班，由局主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，各相關(guān)股室、下屬單位負責(zé)人為成員，明確了各成員的職責(zé)分工，細化工作任務(wù)，建立工作機制，為訴求處置工作提供了堅實的組織保障。

暢通訴求渠道，廣納民生民意。搭建投訴熱線與網(wǎng)絡(luò)投訴通道相結(jié)合的訴求反饋體系，確保貨車司機的聲音能及時、精準(zhǔn)傳遞。自2025年開年以來，已累計受理貨車司機訴求信息24條，占全局總訴求量的8%左右，為后續(xù)精準(zhǔn)施策奠定堅實基礎(chǔ)。

構(gòu)建響應(yīng)體系，分類高效處置?？焖夙憫?yīng)機制是本次行動的核心“引擎”。重點針對收集到的貨車司機訴求，工作人員嚴(yán)格遵循“1小時極速分類”標(biāo)準(zhǔn)，精準(zhǔn)劃定責(zé)任單位、明確辦理時限。其中，諸如車輛維修費用不合理、車輛報廢更新補貼咨詢等占比約90%的簡單問題，均在24小時內(nèi)實現(xiàn)“即接即辦”；而針對涉及多部門協(xié)同的超載超限治理、市場秩序規(guī)范等復(fù)雜問題，相關(guān)責(zé)任單位及時啟動調(diào)查程序，并定期反饋，讓貨車司機實時掌握辦理進度。截至目前，復(fù)雜問題解決率已突破60%，有效破解行業(yè)治理難點。

強化部門聯(lián)動，凝聚治理合力。與公安、應(yīng)急等多部門建立常態(tài)化聯(lián)動機制，定期召開聯(lián)席會議，圍繞貨車司機運輸途中的“急難愁盼”問題共商對策、共謀發(fā)展。在聯(lián)合執(zhí)法行動中，累計開展超載超限專項整治7次，依法查處違規(guī)超載車輛32輛，有力凈化了交通運輸市場環(huán)境，為貨車司機營造出公平有序、安全暢通的運輸生態(tài)。

彰顯行動實效，收獲群眾贊譽。此次提升行動成效顯著，不僅成功攻克一批困擾貨車司機群體的“頑瘴痼疾”，更贏得了廣泛認可與好評。根據(jù)最新問卷調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，貨車司機對訴求處置結(jié)果的滿意度高達96%，充分彰顯了為民服務(wù)的溫度與力度。同時，交通運輸行業(yè)整體運營效率顯著提升，行業(yè)發(fā)展活力進一步激發(fā)。

下一步，五河縣交通運輸局將以此次行動為新起點，持續(xù)深化貨車司機訴求處置工作，不斷優(yōu)化服務(wù)機制、提升服務(wù)效能，以實際行動切實維護貨車司機合法權(quán)益，為全縣交通運輸事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展筑牢堅實保障。