“有困難找丁主席?！边@句話成了群眾的口頭禪，群眾所說(shuō)的丁主席是鳳臺(tái)縣楊村鎮(zhèn)人大主席丁燕劉，其實(shí)他還有另外一個(gè)身份——信訪勸導(dǎo)者，面對(duì)信訪工作，丁燕劉有 自己的“法寶”。
日日有接訪，打通信訪“最后一公里”
2021年剛剛調(diào)任的丁燕劉，分管信訪工作，面對(duì)信訪工作既熟悉又陌生，一邊向熟悉信訪工作的老同志“取經(jīng)”，一邊加強(qiáng)學(xué)習(xí)信訪條例，不僅自己學(xué)而且還讓信訪室的工作人員也跟著學(xué)習(xí)，與同事一道找出信訪工作“良方”。
不到一年的時(shí)間，丁燕劉制定和完善了信訪接待、登記、請(qǐng)示、督辦、回復(fù)、歸檔等各項(xiàng)規(guī)章制度，信訪案件在規(guī)定時(shí)效內(nèi)“件件有著落、事事有結(jié)果”。2021年，鳳臺(tái)縣楊村鎮(zhèn)信訪工作取得了顯著成效。
“信訪工作就是要帶著感情，以將心比心的情懷，學(xué)會(huì)與群眾溝通交流，我們代表的是黨委政府，群眾的心里話，要聽(tīng)得進(jìn)去，讓群眾感受到黨和政府的溫暖，一個(gè)微笑一杯水，就能建立起群眾對(duì)政府的信任，也能夠幫助化解矛盾糾紛，減少信訪隱患?！倍⊙鄤⒄f(shuō)。
讓信訪群眾感覺(jué)到鎮(zhèn)里有領(lǐng)導(dǎo)接待，事情有人問(wèn)。領(lǐng)導(dǎo)干部在接訪中排查矛盾、化解糾紛，現(xiàn)場(chǎng)批示、現(xiàn)場(chǎng)辦公，提高工作效率，力爭(zhēng)做到“案結(jié)事了、息訴罷訪”，實(shí)現(xiàn)小事不出村，大事不出鎮(zhèn)。
聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，排查化解矛盾糾紛，做到矛盾排查工作鎮(zhèn)不漏村，村不漏戶、戶不漏人、人不漏事，以普法宣傳推動(dòng)全民“學(xué)法、懂法、用法”，營(yíng)造良好法治氛圍。用法治規(guī)范信訪，用真情化解矛盾，暢通法治宣傳渠道，打通基層信訪“最后一公里”。
下沉一線，攻堅(jiān)化解“信訪積案”
信訪工作是維穩(wěn)的前哨，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基石，如何做到執(zhí)政為民，利民所謀，就要做好明辨是非，對(duì)案件定性定論要到位要精準(zhǔn)。在開(kāi)展信訪積案攻堅(jiān)化解活動(dòng)中，積案形成原因多、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、化解難度大，丁燕劉敢于較真碰硬，親力親為，靠前指揮帶“案”下訪。
轄區(qū)后海村曾涉及礦區(qū)建設(shè)，引發(fā)利益矛盾糾紛，村民侯松(化名)近十年一直不斷上訪，訴求一直不能妥善解決。了解情況后，主動(dòng)與信訪人進(jìn)行多次溝通，信訪人起初有抵觸情緒，他慢慢做工作，消除信訪人顧慮，幫助信訪人分析訴求背后矛盾點(diǎn)，用真情感化信訪人，信訪人把丁燕劉當(dāng)成了可靠的人。
丁燕劉研究分析信訪人的心態(tài)和心理，摸準(zhǔn)、把握好他們的心理癥結(jié)和訴求，才能對(duì)癥下藥，疏導(dǎo)、引導(dǎo)和教育上訪群眾步入依法有序信訪的正常軌道上來(lái)。就這樣，丁燕劉帶領(lǐng)鎮(zhèn)信訪辦工作人員深入后海村實(shí)地走訪，多次召開(kāi)信訪專題分析會(huì)，分析化解矛盾的工作思路，多方尋找方法途徑，歷時(shí)近五個(gè)月，找到化解該信訪積案的方法，妥善化解了該宗多年來(lái)一直懸而未決的歷史積案。
“我以前排斥鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部，總以為他們不會(huì)為群眾辦事，現(xiàn)在我覺(jué)得還是政府值得相信?！焙钏缮钍芨袆?dòng)，為丁燕劉送來(lái)了錦旗。在丁燕劉的艱辛努力下，矛盾糾紛劃上圓滿句號(hào)，歷史積案得到妥善處理。為群眾信訪工作只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)，處理好這起歷史積案，緊接著丁燕劉又去處理另一起信訪案件。
創(chuàng)新發(fā)展，“訪調(diào)對(duì)接”化解信訪
楊村鎮(zhèn)結(jié)合鎮(zhèn)情，借鑒“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，運(yùn)用“三帶五到位”工作法，落實(shí)“兩所一庭”訪調(diào)對(duì)接機(jī)制，分析信訪問(wèn)題緣由，有理有據(jù)解決到位，對(duì)沒(méi)有政策法規(guī)的解釋到位，對(duì)無(wú)理取鬧的堅(jiān)決打擊，針對(duì)涉法涉訴的引導(dǎo)通過(guò)合理途徑解決，減少信訪量的發(fā)生。
一年來(lái)，該鎮(zhèn)創(chuàng)新工作方法，用真情實(shí)意為百姓辦實(shí)事，充分發(fā)揮基層干部作用，為群眾反映訴求、化解矛盾提供便捷服務(wù)，采用信訪+調(diào)解+法律服務(wù)等方式，提升基層社會(huì)治理能力和矛盾化解水平，確保群眾反映的問(wèn)題和合理訴求及時(shí)得到妥善處置。
