“有困難找丁主席?！边@句話成了群眾的口頭禪，群眾所說的丁主席是鳳臺縣楊村鎮(zhèn)人大主席丁燕劉，其實他還有另外一個身份——信訪勸導者，面對信訪工作，丁燕劉有 自己的“法寶”。

　　日日有接訪，打通信訪“最后一公里”

　　2021年剛剛調任的丁燕劉，分管信訪工作，面對信訪工作既熟悉又陌生，一邊向熟悉信訪工作的老同志“取經”，一邊加強學習信訪條例，不僅自己學而且還讓信訪室的工作人員也跟著學習，與同事一道找出信訪工作“良方”。

　　不到一年的時間，丁燕劉制定和完善了信訪接待、登記、請示、督辦、回復、歸檔等各項規(guī)章制度，信訪案件在規(guī)定時效內“件件有著落、事事有結果”。2021年，鳳臺縣楊村鎮(zhèn)信訪工作取得了顯著成效。

　　“信訪工作就是要帶著感情，以將心比心的情懷，學會與群眾溝通交流，我們代表的是黨委政府，群眾的心里話，要聽得進去，讓群眾感受到黨和政府的溫暖，一個微笑一杯水，就能建立起群眾對政府的信任，也能夠幫助化解矛盾糾紛，減少信訪隱患。”丁燕劉說。

　　讓信訪群眾感覺到鎮(zhèn)里有領導接待，事情有人問。領導干部在接訪中排查矛盾、化解糾紛，現場批示、現場辦公，提高工作效率，力爭做到“案結事了、息訴罷訪”，實現小事不出村，大事不出鎮(zhèn)。

　　聽取群眾意見，排查化解矛盾糾紛，做到矛盾排查工作鎮(zhèn)不漏村，村不漏戶、戶不漏人、人不漏事，以普法宣傳推動全民“學法、懂法、用法”，營造良好法治氛圍。用法治規(guī)范信訪，用真情化解矛盾，暢通法治宣傳渠道，打通基層信訪“最后一公里”。

　　下沉一線，攻堅化解“信訪積案”

　　信訪工作是維穩(wěn)的前哨，是經濟發(fā)展的基石，如何做到執(zhí)政為民，利民所謀，就要做好明辨是非，對案件定性定論要到位要精準。在開展信訪積案攻堅化解活動中，積案形成原因多、持續(xù)時間長、化解難度大，丁燕劉敢于較真碰硬，親力親為，靠前指揮帶“案”下訪。

　　轄區(qū)后海村曾涉及礦區(qū)建設，引發(fā)利益矛盾糾紛，村民侯松(化名)近十年一直不斷上訪，訴求一直不能妥善解決。了解情況后，主動與信訪人進行多次溝通，信訪人起初有抵觸情緒，他慢慢做工作，消除信訪人顧慮，幫助信訪人分析訴求背后矛盾點，用真情感化信訪人，信訪人把丁燕劉當成了可靠的人。

　　丁燕劉研究分析信訪人的心態(tài)和心理，摸準、把握好他們的心理癥結和訴求，才能對癥下藥，疏導、引導和教育上訪群眾步入依法有序信訪的正常軌道上來。就這樣，丁燕劉帶領鎮(zhèn)信訪辦工作人員深入后海村實地走訪，多次召開信訪專題分析會，分析化解矛盾的工作思路，多方尋找方法途徑，歷時近五個月，找到化解該信訪積案的方法，妥善化解了該宗多年來一直懸而未決的歷史積案。

　　“我以前排斥鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部，總以為他們不會為群眾辦事，現在我覺得還是政府值得相信?！焙钏缮钍芨袆樱瑸槎⊙鄤⑺蛠砹隋\旗。在丁燕劉的艱辛努力下，矛盾糾紛劃上圓滿句號，歷史積案得到妥善處理。為群眾信訪工作只有起點沒有終點，處理好這起歷史積案，緊接著丁燕劉又去處理另一起信訪案件。

　　創(chuàng)新發(fā)展，“訪調對接”化解信訪

　　楊村鎮(zhèn)結合鎮(zhèn)情，借鑒“楓橋經驗”，運用“三帶五到位”工作法，落實“兩所一庭”訪調對接機制，分析信訪問題緣由，有理有據解決到位，對沒有政策法規(guī)的解釋到位，對無理取鬧的堅決打擊，針對涉法涉訴的引導通過合理途徑解決，減少信訪量的發(fā)生。

　　一年來，該鎮(zhèn)創(chuàng)新工作方法，用真情實意為百姓辦實事，充分發(fā)揮基層干部作用，為群眾反映訴求、化解矛盾提供便捷服務，采用信訪+調解+法律服務等方式，提升基層社會治理能力和矛盾化解水平，確保群眾反映的問題和合理訴求及時得到妥善處置。