家住宿州市埇橋區(qū)桃園鎮(zhèn)的赫大娘已過花甲之年，因裝化糞池管子問題和鄰居產(chǎn)生糾紛并發(fā)生肢體沖突。赫大娘受傷住院10多天，花了6000多元醫(yī)療費(fèi)。傷愈后，赫大娘多次要求對(duì)方賠償無果，便到埇橋區(qū)法律援助中心尋求幫助。后經(jīng)法援中心和律師的幫助，埇橋區(qū)法院判決對(duì)方賠償醫(yī)藥費(fèi)、伙食費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)1.2萬余元?！拔倚闹袘抑氖^終于落地了，感謝法援中心的律師幫了大忙……”赫大娘感激地說。

　　“法援惠民生 熱情解民憂”“依法為民解難事 法律援助暖人心”“捍衛(wèi)法律尊嚴(yán) 維護(hù)百姓利益”……一面面錦旗的背后，是一個(gè)個(gè)溫暖的故事，也是法援人盡心盡力、盡職盡責(zé)為每一位求助者真誠提供援助的結(jié)果。

　　近年來，全市各級(jí)司法行政機(jī)關(guān)和法律援助機(jī)構(gòu)始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以實(shí)施城鄉(xiāng)困難群體法律援助民生工程為抓手，進(jìn)一步加快法律援助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，拓展創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)域，優(yōu)化完善服務(wù)產(chǎn)品，鞏固提升服務(wù)質(zhì)量，加快推進(jìn)公共法律服務(wù)體系建設(shè)，工作機(jī)制日趨完善，服務(wù)水平明顯提升，法律援助工作成效明顯?！笆濉币詠碇两衲晟习肽?，全市各級(jí)法律援助機(jī)構(gòu)共辦理各類法律援助案件44545件。其中，今年上半年，共受理審批各類法律援助案件3408件，目標(biāo)任務(wù)完成率56.8%，結(jié)案2428件，結(jié)案率為71.24%。

　　為提供更多便民利民服務(wù)，全市各級(jí)法律援助機(jī)構(gòu)不斷暢通服務(wù)渠道，創(chuàng)新服務(wù)方式方法，最大限度滿足不同群眾的法律援助需求。2021年以來，市司法局和埇橋區(qū)、泗縣司法局分別在主城區(qū)蘇寧廣場(chǎng)、銀河廣場(chǎng)、市政務(wù)服務(wù)中心、市信訪接待大廳、市公共法律服務(wù)中心、區(qū)法律援助中心、泗縣公共法律服務(wù)中心等場(chǎng)所開設(shè)智慧“法律超市”，開啟人工智能24小時(shí)不間斷、一站式、專業(yè)化的公共法律服務(wù)新模式。智慧“法律超市”引入人工智能多功能公共法律服務(wù)自助機(jī)，設(shè)置機(jī)器人“零秒”快速應(yīng)答服務(wù)，通過人機(jī)對(duì)話方式，為辦事群眾解答各方面的法律問題。群眾只要點(diǎn)開智能公共法律服務(wù)站界面，說出需要咨詢的問題，智能機(jī)器人便會(huì)進(jìn)行回答，也可以直接與律師進(jìn)行視頻咨詢。智慧“法律超市”同時(shí)還提供查詢、免費(fèi)法律文書模板打印、在線申請(qǐng)法律援助等服務(wù)項(xiàng)目，讓群眾隨時(shí)享受觸手可及的公共法律服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年上半年，智慧“法律超市”設(shè)備使用已達(dá)1萬余次。

　　今年1月1日，《中華人民共和國法律援助法》正式施行。全市各級(jí)司法行政機(jī)關(guān)和法律援助機(jī)構(gòu)充分利用各個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，積極組織開展法律援助“六進(jìn)”活動(dòng)，并利用網(wǎng)站、微博、微信等媒體平臺(tái)進(jìn)一步加大《法律援助法》宣傳力度，使廣大群眾更深入地掌握法律援助知識(shí)，了解法律援助民生工程，增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)。上半年，全市各類法律援助活動(dòng)共發(fā)放宣傳資料3萬余份，提供現(xiàn)場(chǎng)法律咨詢80余場(chǎng)次；各級(jí)法律援助機(jī)構(gòu)共接待農(nóng)民工、殘疾人來電來訪咨詢7800人次，受理農(nóng)民工、殘疾人法律援助案1309件，挽回?fù)p失1000余萬元。

　　為持續(xù)深化作風(fēng)建設(shè)，真正把“一改兩為五做到”落到實(shí)處，全市各級(jí)法律援助機(jī)構(gòu)積極推行“一簡(jiǎn)三優(yōu)”服務(wù)制。對(duì)老、弱、病、殘者的法律援助申請(qǐng)，始終堅(jiān)持“簡(jiǎn)化手續(xù)，優(yōu)先接待，優(yōu)先受理，優(yōu)先安排”。對(duì)70周歲以上老年人申請(qǐng)法律援助的，進(jìn)一步簡(jiǎn)化申請(qǐng)程序，免予經(jīng)濟(jì)狀況審查；對(duì)農(nóng)民工因追討工資、工傷事故賠償和其他人身損害賠償?shù)仁马?xiàng)申請(qǐng)法律援助的，不再審查經(jīng)濟(jì)狀況，直接給予法律援助。針對(duì)一些來訪群眾反映離婚、贍養(yǎng)等家庭內(nèi)部問題，不想對(duì)簿公堂，希望由法律援助機(jī)構(gòu)出面進(jìn)行勸導(dǎo)和調(diào)解的，市司法局依托“宿紛速調(diào)”中心工作平臺(tái)，建立健全律師調(diào)解機(jī)制，選拔多名律師參與市法律援助中心律師調(diào)解工作，推動(dòng)解決離婚、贍養(yǎng)、撫養(yǎng)問題等與百姓息息相關(guān)的一批“急事”，以實(shí)際成效取信于民。

　　“今后，我們將進(jìn)一步落實(shí)省市‘一改兩為五做到’要求，持續(xù)強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí)，著力為群眾辦實(shí)事、辦好事、解難題，以實(shí)際行動(dòng)踐行司法為民服務(wù)宗旨。”市法律援助中心主任李燁表示。