“這個窗口好!實打實幫咱老百姓解決問題!”2月8日，亳州市利辛縣居民陶先生感慨地說。

　　2月6日，陶先生通過12123平臺聯(lián)系到亳州市公安局交警支隊車輛管理所“辦不成事”反映窗口，稱自己之前到該所辦理駕駛證換證業(yè)務，因窗口排隊的人太多，工作人員建議其通過12123網(wǎng)上平臺提交申請，節(jié)約時間，而在操作過程中，其本想選擇到車管所自取，卻點成了“郵寄”，因未填寫郵寄地址，平臺未予受理，需要陶先生重新辦理。

　　按照規(guī)定，陶先生已經(jīng)繳納的費用，需要前往車管所窗口才能申請退費，而陶先生已經(jīng)去了上海，無法趕到現(xiàn)場辦理。

　　得知陶先生的情況后，亳州車管所工作人員立即與陶先生取得了聯(lián)系。陶先生通過添加工作人員微信，將自己的資料信息以及銀行卡號發(fā)送給工作人員，工作人員核實其身份后，幫其辦理了退費業(yè)務，第二天費用就退回到了陶先生的賬戶內。

　　據(jù)亳州市公安局交警支隊車輛管理所副所長蔣冬介紹，亳州車管所把服務大廳的13號、14號兩個窗口設置為“辦不成事”反映窗口，專門解決群眾辦事過程中遇到的疑難事項和復雜問題，為群眾辦事提供兜底和暖心的服務。

　　為方便群眾辦事，2022年，亳州市公安局與數(shù)據(jù)資源管理部門、財政部門相互協(xié)作，開通了政務專網(wǎng)，對接非稅管理信息系統(tǒng)，進一步優(yōu)化群眾辦理公安交管業(yè)務退費流程，壓縮退費辦理時限。2022年底，針對因各種情況造成駕駛證換證業(yè)務無法正常辦理、臨時牌照無法申請，而當事人又在外地，無法到窗口辦理業(yè)務的情況，安排工作人員通過線上與其及時對接，為群眾提供便利。

　　目前亳州市公安局已在市、縣(區(qū))級政務服務中心公安服務窗口和各級公安機關治安、交警、出入境服務大廳醒目位置設立“辦不成事”反映窗口，且還在門戶網(wǎng)站開通了“辦不成事”反映窗口，24小時受理群眾和企業(yè)辦理公安政務服務事項中遇到的“疑難雜癥”問題。該窗口主要受理企業(yè)和群眾在實體窗口或政務服務平臺上提交申請后，因政策、系統(tǒng)、申報材料、服務態(tài)度以及詢問、受理、審批環(huán)節(jié)中的辦理程序等原因，造成業(yè)務“未辦成”或“辦不了”等問題。

　　“我們堅持問題導向，把‘辦不成事’反映窗口作為發(fā)現(xiàn)問題、暴露問題、整改問題的窗口，持續(xù)提升群眾滿意度，更好地提高窗口的服務能力和工作質效。”亳州市公安局辦公室相關負責人說。