為企業(yè)提供政務(wù)“增值服務(wù)”的“總樞紐”——市企業(yè)綜合服務(wù)中心日前舉行了今年首期涉企問(wèn)題專題協(xié)調(diào)會(huì)，推動(dòng)縣級(jí)層面提級(jí)協(xié)調(diào)解決的5個(gè)涉企疑難問(wèn)題可解、巧解、馬上解。
政務(wù)服務(wù)增值化改革是營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提升的“關(guān)鍵一招”，構(gòu)建“企呼我應(yīng)”涉企問(wèn)題高效閉環(huán)解決機(jī)制，則是這項(xiàng)改革當(dāng)前的核心任務(wù)。4月25日市委深改委會(huì)議審議的《關(guān)于深化溫州市企業(yè)綜合服務(wù)中心一體融合改革的實(shí)施方案》提出，今年溫州將全面構(gòu)建市縣鄉(xiāng)三級(jí)“企呼我應(yīng)”涉企問(wèn)題高效閉環(huán)解決機(jī)制，推動(dòng)全市涉企問(wèn)題高質(zhì)效辦結(jié)，提升企業(yè)滿意度。
如何實(shí)現(xiàn)“高效”？日前的專題協(xié)調(diào)會(huì)上可見(jiàn)一斑?！笆袝?huì)展中心反饋，大型群眾性活動(dòng)期間大型貨運(yùn)汽車早晚高峰入城難且無(wú)位置停放。周圍存在交通疏導(dǎo)、觀眾停車難的情況”“不少企業(yè)反映，文成的機(jī)械加工等類別專業(yè)技術(shù)人才奇缺，難以滿足行業(yè)機(jī)械汽模配發(fā)展需求”……來(lái)自鹿城、蒼南、文成等地的企服中心發(fā)言人依次“拋出”小微改建工程審批告知承諾制、二手車出口驗(yàn)證手續(xù)辦理等5個(gè)涉企具體問(wèn)題。
現(xiàn)場(chǎng)“接招”的是18位涉企問(wèn)題相關(guān)部門(mén)對(duì)應(yīng)處室負(fù)責(zé)人。傾聽(tīng)、記錄、給出答復(fù)，大家一起想辦法，給出解決問(wèn)題的具體路徑，推動(dòng)解決了4個(gè)問(wèn)題，1個(gè)擬再次提級(jí)化解。
“閉環(huán)”的背后，則是市企服中心牽頭，各級(jí)企服中心整合資源、在線流轉(zhuǎn)、智能聯(lián)動(dòng)?！拔覀兘M建協(xié)調(diào)小組并借助全市一體化的涉企服務(wù)線上中樞——‘幫企云·企業(yè)之家’，征集各縣（市、區(qū)）企服中心難以協(xié)調(diào)解決的涉企問(wèn)題。其中有代表性、共通性、高頻率的‘疑難企事’，匯總梳理后提交至市級(jí)層面‘一站式’協(xié)調(diào)。”市企服中心宣傳處處長(zhǎng)鮑洪浩介紹。對(duì)相對(duì)難度大的問(wèn)題，協(xié)調(diào)會(huì)邀請(qǐng)企業(yè)代表參加，面對(duì)面問(wèn)需于企；協(xié)調(diào)后仍存在爭(zhēng)議或難以推動(dòng)的，上報(bào)市“兩個(gè)健康”直通車或省級(jí)層面解決；會(huì)后聯(lián)合市紀(jì)委協(xié)調(diào)跟進(jìn)后續(xù)落實(shí)情況，確保問(wèn)題協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)全流程閉環(huán)。
協(xié)調(diào)得出的“解題方案”如何“落地有聲”？比如“小微改建工程審批告知承諾制”，針對(duì)文件執(zhí)行過(guò)程中存在的解讀不一、執(zhí)行不暢的問(wèn)題，在會(huì)上予以統(tǒng)一口徑，按照告知承諾的要求，取消抽檢這一前置條件，并加強(qiáng)事中事后監(jiān)管，確保審批流程更順暢、企業(yè)辦事不停步，推動(dòng)涉企問(wèn)題在縣級(jí)層面有效解決。各縣（市、區(qū)）企服中心參考印發(fā)會(huì)議紀(jì)要，可對(duì)類似問(wèn)題“按圖索驥”協(xié)調(diào)化解，進(jìn)一步提升基層企服中心綜合協(xié)調(diào)處置能力。
溫州現(xiàn)有市縣兩級(jí)企服中心14個(gè)，76個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)或園區(qū)設(shè)有鄉(xiāng)一級(jí)企服中心。根據(jù)《實(shí)施方案》，今年6月底要完成市縣鄉(xiāng)三級(jí)“企呼我應(yīng)”涉企問(wèn)題高效閉環(huán)解決機(jī)制的全面構(gòu)建、順暢運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)涉企服務(wù)線上線下一體融合。此外，市企服中心將每月舉行一期涉企問(wèn)題專題協(xié)調(diào)會(huì)，化解縣級(jí)層面提級(jí)的涉企問(wèn)題。
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“企呼我應(yīng)” 重在從紙面到地面
從“無(wú)感審批”到“有感服務(wù)”再到“企呼我應(yīng)”，溫州政務(wù)服務(wù)增值化改革一路與“溫暖營(yíng)商”同頻共振。
若要更加深入有力地釋放機(jī)制紅利、取得實(shí)際成效、贏得企業(yè)掌聲，就要狠抓落實(shí)落地落細(xì)，推動(dòng)宣傳解讀到位、跟蹤服務(wù)到位、回訪評(píng)價(jià)到位，不僅讓企業(yè)看得到、看得懂，更在“共協(xié)商、兜底辦”中用“十足”的誠(chéng)意換得企業(yè)群眾“十分”的滿意。（記者 金帥）
