自1992年成為全國首批實施住房公積金制度的城市以來，常州始終站在住房制度改革的排頭兵的位置。
四大版塊 205項標(biāo)準(zhǔn)落地
2022年8月，《住房公積金管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)》獲批國標(biāo)委第八批社會管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項目，成為江蘇省公積金行業(yè)首個國家級標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項目。中心結(jié)合工作實際編制了以“服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)”和“服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)”為主體，以“基礎(chǔ)通用標(biāo)準(zhǔn)”和“崗位標(biāo)準(zhǔn)”相配套的常州市住房公積金標(biāo)準(zhǔn)體系四大版塊205項標(biāo)準(zhǔn)，全面覆蓋住房公積金管理服務(wù)全過程和試點(diǎn)區(qū)域公積金服務(wù)運(yùn)行與管理全部要素。
業(yè)務(wù)流程再造 線上線下廣覆蓋
中心不斷構(gòu)建“數(shù)據(jù)資源池+智能決策”雙引擎，打通了住建、人社、銀行等跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)業(yè)務(wù)動態(tài)監(jiān)測與智能預(yù)測。2024年成功上線“全流程線上辦理”平臺，集成刷臉認(rèn)證、電子簽章、智能合約等前沿技術(shù)，線上業(yè)務(wù)辦理量突破61.4萬筆，業(yè)務(wù)占比從54.22%飆升至91.79%。通過數(shù)據(jù)全生命周期管理和安全存儲，構(gòu)建牢固的存證追溯體系，確保信息安全無虞。首席數(shù)據(jù)官積極參與行業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)制定，推動長三角地區(qū)業(yè)務(wù)協(xié)同，實現(xiàn)“零跑腿、零材料、零等待”的服務(wù)愿景。
同時，線下各分中心實行“一窗無差別綜合受理”，讓“跨省通辦”成為“線上立即辦”；實現(xiàn)住房公積金個人證明事項“亮碼可辦”，1分鐘解決住房公積金異地辦理難題。標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果還拓展至商業(yè)銀行APP、市政務(wù)服務(wù)一體機(jī)、微信公眾號等20條渠道和444臺自助機(jī)，觸角延伸至全市城鄉(xiāng)基層，實現(xiàn)住房公積金全覆蓋，助力構(gòu)建“15分鐘住房公積金便民服務(wù)圈”。
在中心創(chuàng)新性地打造出“一站式”智慧服務(wù)平臺上，覆蓋了繳存、提取、貸款等全場景服務(wù)。依托標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程與大數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)畫像，推出個性化服務(wù)方案；通過智能報表與決策駕駛艙，實現(xiàn)管理效能可視化。深化電子證照、電子檔案等標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用，89項業(yè)務(wù)實現(xiàn)“無紙化”辦理，靈活就業(yè)人員服務(wù)流程簡化率達(dá)70%。與社區(qū)、企業(yè)共建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，推動公積金服務(wù)下沉，惠及全市90%以上繳存職工。
通過業(yè)務(wù)流程再造，實現(xiàn)“減環(huán)節(jié)、縮時限、優(yōu)體驗”，服務(wù)響應(yīng)速度提升60%。目前，常州市住房公積金系統(tǒng)自動秒批業(yè)務(wù)辦理量占比85%，人力資源節(jié)約40%，率先成為全市行政事業(yè)單位內(nèi)部控制規(guī)范試點(diǎn)單位。2024年累計發(fā)放貸款超300億元，支持剛需購房家庭2.1萬戶，助力常州房地產(chǎn)市場平穩(wěn)健康發(fā)展。
三大專項行動 樹立“數(shù)字公積金”新典范
在創(chuàng)建國家級標(biāo)準(zhǔn)試點(diǎn)期間，常州公積金中心標(biāo)準(zhǔn)化成果獲省級以上表彰5項，服務(wù)模式被納入全國公積金管理典型案例庫。
未來，中心將致力集中推進(jìn)三大專項行動—— “標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建工程”“服務(wù)效率提升工程”以及“數(shù)字化轉(zhuǎn)型突破工程”，旨在加速住房公積金管理現(xiàn)代化進(jìn)程。構(gòu)建以智慧公積金為中心的“1+3+N”智能服務(wù)體系，整合AI客服、區(qū)塊鏈存證、大數(shù)據(jù)分析等前沿技術(shù)，基于數(shù)據(jù)中臺、業(yè)務(wù)中臺、生態(tài)協(xié)作平臺三大支柱，為多種應(yīng)用場景提供技術(shù)支持，推出諸如“貸款線上辦”“AI數(shù)字經(jīng)辦人”等智慧服務(wù)項目，提供更加便捷、高效、智能化的服務(wù)體驗。
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