家里有老人，怎么找上門服務(wù)？如果想結(jié)婚登記，需要做好什么準(zhǔn)備？低保人員、困境兒童能享受到政府多大的幫扶……隨著昨天（1月15日）蘇州市民政局發(fā)布“蘇州民政服務(wù)碼”小程序1.0版本，市民僅需掃一掃二維碼，就能輕松掌握民政領(lǐng)域相關(guān)服務(wù)和政策。

“在蘇州，多大年紀(jì)能免費(fèi)乘車？”昨天，家住平江街道裝駕橋社區(qū)的華老伯，通過手機(jī)掃描“蘇州民政服務(wù)碼”，并在線提問，得到了“智能客服”的詳細(xì)答復(fù)?！疤K州的助老惠老政策多，有了這個(gè)碼，我們不用跑腿，在線就能咨詢，很方便?！比A老伯說。

民政工作關(guān)系民生、連著民心。蘇州市民政局、姑蘇區(qū)民政和衛(wèi)生健康局聯(lián)合騰訊SSV時(shí)光實(shí)驗(yàn)室推出“民政服務(wù)碼”，目前已收錄老年人服務(wù)、社會(huì)救助、社會(huì)事務(wù)、社會(huì)組織、殘疾人福利、兒童福利等六大類18項(xiàng)民政服務(wù)政策，并將不斷擴(kuò)充完善政策清單庫，更全面地覆蓋民生需求。

作為“騰訊姑蘇銀發(fā)科技實(shí)驗(yàn)室”揭牌后的首批實(shí)驗(yàn)產(chǎn)品之一，“民政服務(wù)碼”依托“騰訊元寶”技術(shù)底座，充分運(yùn)用AI賦能，將民政政策信息歸集生成一個(gè)二維碼，居民使用微信掃一掃，就能進(jìn)入智能問答界面，可以用文字輸入問題，也可以用語音提問。人工智能后臺(tái)會(huì)自動(dòng)識(shí)別關(guān)鍵詞，回答與需求匹配的政策內(nèi)容、辦理方式等重要信息，幫助實(shí)現(xiàn)基層減負(fù)，減少重復(fù)性的咨詢辦理。

據(jù)悉，“蘇州民政服務(wù)碼”1.0版本將在姑蘇區(qū)部分社區(qū)試點(diǎn)，張貼到小區(qū)樓棟、社區(qū)服務(wù)中心、商超出入口等場所，讓百姓知道“民政服務(wù)碼、需要就掃它”。

發(fā)布會(huì)上，還進(jìn)行了2025年“姑蘇慈典”項(xiàng)目化認(rèn)捐儀式，5家愛心單位代表領(lǐng)取了捐贈(zèng)證書，“姑蘇慈善愛心卡計(jì)劃”等項(xiàng)目將重點(diǎn)關(guān)注低保家庭、困境兒童等民政服務(wù)對(duì)象，兜牢保障底線。