這幾天，諸暨市大唐街道浙江一只魚紡織有限公司的數(shù)字化車間里，200多臺襪機(jī)馬力全開，趕制訂單。公司負(fù)責(zé)人鄧雙全開心地說：“幸虧有‘兜底辦’，這才為我們解除了后顧之憂?！?/p>

“去年下半年，市場上出現(xiàn)了仿制我們公司的產(chǎn)品，嚴(yán)重影響了我們的正常經(jīng)營?！编囯p全說，由于問題比較復(fù)雜，涉及多個(gè)部門，諸暨市政務(wù)服務(wù)辦“辦不成事”反映窗口服務(wù)小組了解到他們的難題后，及時(shí)就問題進(jìn)行綜合研判，隨后由諸暨市公安局對仿冒行為進(jìn)行了從產(chǎn)到銷的全鏈條打擊，有效維護(hù)了“一只魚”的合法權(quán)益。

今年以來，作為“高效辦成一件事”的又一創(chuàng)新舉措，紹興全市政務(wù)服務(wù)部門紛紛圍繞“急事辦成、難事辦妥”設(shè)立“辦不成事”反映窗口，以“兜底辦”體現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的持續(xù)增值，進(jìn)一步提升優(yōu)化營商環(huán)境。

“我們會對‘辦不成事’反映窗口收集到的問題和訴求進(jìn)行分析研判，對群眾的操心事、煩心事、揪心事實(shí)行‘即訴即辦’，盡最大可能解決企業(yè)群眾的‘急難愁盼’?！笔姓?wù)服務(wù)辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年以來，全市“辦不成事”反映窗口已累計(jì)解決企業(yè)群眾反映的難題上千件。

“兜底辦”不僅能辦成事，還能將“辦成一件事”升級為“辦成一類事”，從而實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“被動回應(yīng)”到“主動跨前”的轉(zhuǎn)變。

前不久，家住杭州的汪先生到柯橋區(qū)行政服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口反映其店鋪因社保繳納未到賬，無法注銷營業(yè)執(zhí)照的難題。幾天后，相關(guān)部門在確認(rèn)相應(yīng)社保繳納到賬后，為汪先生代辦了相關(guān)注銷手續(xù)，并將辦結(jié)資料快遞至汪先生手中。通過類似的幫辦代辦和線上辦理等“主動跨前”服務(wù)，為企業(yè)群眾省去了很多麻煩。

記者了解到，為確?！岸档邹k”的質(zhì)量和效率，我市還將紀(jì)委監(jiān)督檢查模塊疊加到“辦不成事”反映窗口、“企呼我應(yīng)”平臺等辦事流程中，對群眾訴求的辦理進(jìn)度實(shí)行五色管理，加大問責(zé)力度，有效提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)群眾獲得感、幸福感、滿意度。