為有效解決普惠小微主體融資難、融資慢的問(wèn)題，常熟農(nóng)商銀行堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)體系，提升普惠金融的自主性和責(zé)任感。截至6月末，該行各項(xiàng)貸款突破2300億元，貸款客戶總數(shù)超55萬(wàn)戶。

　　據(jù)了解，常熟農(nóng)商銀行首先以數(shù)字金融提升普惠服務(wù)有效性。打造線上線下普惠業(yè)務(wù)“貨架”，滿足涉農(nóng)、小微企業(yè)全生命周期的融資或金融需求。持續(xù)優(yōu)化普惠業(yè)務(wù)流程，通過(guò)科技創(chuàng)新、數(shù)字賦能，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)辦理效率，重點(diǎn)增強(qiáng)小額、信用類(lèi)金融服務(wù)能力。因地制宜做好區(qū)域性業(yè)務(wù)創(chuàng)新，打造更多有區(qū)域特色的普惠場(chǎng)景、數(shù)字服務(wù)。截至6月末，該行涉農(nóng)貸款余額1554億元，1000萬(wàn)元以下普惠小微貸款余額1741億元，涉農(nóng)及小微企業(yè)貸款占比超80%，

　　加大科技投入，線上強(qiáng)化大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用，該行通過(guò)手機(jī)銀行、企業(yè)網(wǎng)銀等渠道，為小微企業(yè)提供全天候在線申請(qǐng)、在線辦理服務(wù)，強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析，提升服務(wù)直達(dá)性和適配性，目前該行線上客群已突破100萬(wàn)戶。線下優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)普惠業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)高效觸達(dá)的線上支持與溫情溝通的線下服務(wù)融合銜接，同時(shí)發(fā)揮傳統(tǒng)線下方式在客戶維護(hù)、情況核實(shí)、貸后管理和綜合金融服務(wù)等方面的優(yōu)勢(shì)，不斷優(yōu)化線下業(yè)務(wù)流程，提高辦理效率。

　　常熟農(nóng)商銀行不斷完善服務(wù)體系，持續(xù)推動(dòng)普惠金融組織管理體系、客戶服務(wù)體系、全量業(yè)務(wù)體系和分類(lèi)管理體系等基礎(chǔ)體系建設(shè)，全力推進(jìn)金融服務(wù)向農(nóng)向小深入延伸。持續(xù)投入信貸資源，聚焦現(xiàn)代種業(yè)、糧食生產(chǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田建設(shè)等鄉(xiāng)村振興領(lǐng)域，聚焦制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展等實(shí)體經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，提升支農(nóng)支小金融供給。同時(shí)將服務(wù)重心持續(xù)下沉，聚焦小本生意客群，優(yōu)化線上線下金融服務(wù)體系，破解融資難題，激活市場(chǎng)活力。該行圍繞核心企業(yè)開(kāi)展產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈金融批量化服務(wù)，鏈上拓客500多戶；圍繞科創(chuàng)企業(yè)開(kāi)展信貸、股權(quán)融資、撮合等一體化服務(wù)，支持科技企業(yè)1700多戶，將特色服務(wù)精準(zhǔn)直達(dá)。

　　此外，常熟農(nóng)商銀行構(gòu)建以數(shù)字化準(zhǔn)入、智能化風(fēng)控、線上線下交叉驗(yàn)證為特征的普惠金融全流程風(fēng)控體系，資產(chǎn)質(zhì)量始終保持在行業(yè)較好水平。近年來(lái)，該行不斷完善覆蓋風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、限額管理、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、催收和核銷(xiāo)全流程的全面風(fēng)控體系，并將數(shù)字化風(fēng)控嵌入貸前、貸中、貸后各環(huán)節(jié)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)普惠金融運(yùn)營(yíng)情況，對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)提前精準(zhǔn)預(yù)警、及時(shí)處置，大幅提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、預(yù)警、處置能力。