“我們公司風(fēng)力發(fā)電機齒輪箱更換的潤滑油已暫存了5噸，請求幫忙尋找有資質(zhì)的處置單位進行合法處置。”收到岳西縣高傳風(fēng)力發(fā)電有限公司在企業(yè)訴求“掛號窗口”反映的訴求，岳西縣企業(yè)服務(wù)中心立即聯(lián)合岳西縣生態(tài)環(huán)境分局進行現(xiàn)場走訪，并與公司負責(zé)人深入交流，僅在6月份當(dāng)月就解決了企業(yè)燃眉之急。

“‘掛號制’一實行，我們有了專門的渠道訴說需求，并且工作人員很耐心，服務(wù)態(tài)度特別好。”說起企業(yè)訴求“掛號制”，岳西縣高傳風(fēng)力發(fā)電有限公司負責(zé)人表示十分滿意。

“零距離”傾聽企業(yè)聲音、解決企業(yè)難題，是岳西政企“清上加親”、彼此成就、雙向奔赴的生動詮釋。今年，岳西縣出臺《建立企業(yè)訴求“掛號制”推進“企呼政應(yīng)，接訴即辦”實施方案》，在縣政務(wù)服務(wù)大廳增設(shè)企業(yè)訴求“掛號”窗口，為企業(yè)緊急反映訴求、快速解決生產(chǎn)經(jīng)營困難開辟綠色通道，構(gòu)建起企業(yè)訴求“即接即辦”快速響應(yīng)體系，極大提升了訴求處理效率與準(zhǔn)確性。

針對“掛號”企業(yè)訴求，岳西縣企業(yè)服務(wù)中心與相關(guān)職能部門會商甄別，能現(xiàn)場辦結(jié)的在掛號窗口辦結(jié)或帶領(lǐng)企業(yè)到職能部門審批窗口辦結(jié)，不能現(xiàn)場辦結(jié)的在安徽創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境為企服務(wù)平臺，進行調(diào)度辦理。對無法辦理和超出現(xiàn)行政策、法律法規(guī)之外的訴求事項，積極尋求其他途徑幫助解決，確保企業(yè)反映的各類訴求和問題事事有著落、件件有回音。上半年以來，企業(yè)訴求掛號平臺收辦企業(yè)訴求240條，辦結(jié)240條。

除此以外，岳西縣實行動態(tài)優(yōu)化調(diào)整干部聯(lián)系包保企業(yè)項目工作機制，125名領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系包保縣內(nèi)225家重點企業(yè)和23個重點項目?！拔覀円云髽I(yè)訴求‘掛號制’為有效抓手，通過縣領(lǐng)導(dǎo)提級調(diào)度機制辦理解決了諸如安徽行致道路交通科技有限公司廠房租賃難題、琛憶電子科技有限公司中標(biāo)公益電影播放項目電影播放設(shè)備等11條重難點問題。”岳西縣企業(yè)服務(wù)中心主要負責(zé)同志說。

岳西縣在訴求辦理過程中持續(xù)念好“快、實、好”三字訣，著力當(dāng)好服務(wù)企業(yè)的“貼心人”、護航發(fā)展的“排頭兵”。即企業(yè)訴求流轉(zhuǎn)“快”，收到企業(yè)訴求后1日交辦，承辦單位1日對接，直接辦理訴求1日辦結(jié)。辦理成果突出“實”，將助力破除難點、堵點作為目標(biāo)，注重分類施策，有序提級辦理做到回應(yīng)一個訴求，解決一類難題。企業(yè)反饋突出“好”，將企業(yè)滿意度作為辦理成效評價標(biāo)準(zhǔn)之一，對辦理情況及時回訪，做到“一盯到底”，爭取企業(yè)滿意。

工作機制在運轉(zhuǎn)，監(jiān)督問效也要時刻在路上、有回響。該縣同時對涉企訴求辦理不力的嚴(yán)格督查，對違規(guī)辦理、刁難企業(yè)等現(xiàn)象及時通報和移交縣紀(jì)委監(jiān)委機關(guān)問責(zé)，推動企業(yè)訴求第一時間受理、交辦、辦理并反饋，讓營商環(huán)境成為企業(yè)發(fā)展最好的“磁力場”。（撰稿人：王節(jié)晴 審稿人：唐九芝）