市教育體育局堅持“民有所呼，我有所應(yīng)”的工作原則，從整治群眾身邊懶政怠政的不正之風(fēng)問題入手，制定了“12345熱線及網(wǎng)上群眾反映問題辦理工作規(guī)程”，完善了“簽收登記”“承辦答復(fù)”“反饋報果”“核查督辦”4個重點環(huán)節(jié)的工作流程，推進(jìn)12345熱線及網(wǎng)上群眾反映問題辦理程序化、制度化，做到認(rèn)真聽取群眾聲音，及時滿足群眾需求，不斷提升為民服務(wù)質(zhì)效。

“規(guī)程”規(guī)定快速響應(yīng)。確定專人時時查看各類渠道轉(zhuǎn)交的群眾訴求，當(dāng)天完成問題簽收、登記和分辦；“規(guī)程”要求快速辦理。一般政務(wù)咨詢和應(yīng)急類訴求做到當(dāng)日回復(fù)。求助類訴求事項在5個工作日內(nèi)辦結(jié)，最長不得超過15個工作日；“規(guī)程”強調(diào)快速反饋。對于情況清楚、政策明確的轉(zhuǎn)辦件，承辦單位即時回復(fù)群眾并向上級報果。對無法即時回復(fù)的事項，要求在規(guī)定時限內(nèi)予以明確回復(fù)，切實有效提升群眾獲得感和滿意度。

強化督查督辦，及時梳理核查市直學(xué)校和縣區(qū)教育部門的群眾訴求辦理情況，按職能抄送局相關(guān)科室和事業(yè)單位進(jìn)行督導(dǎo)督辦。重大問題會第一時間抄送局相關(guān)業(yè)務(wù)科室和事業(yè)單位，及時介入處理；強化提級辦理，加強對市直學(xué)校和縣區(qū)教育部門群眾訴求辦理情況審查，對辦理不規(guī)范、群眾反饋不滿意、存在重大風(fēng)險隱患的事項進(jìn)行提級辦理，確保群眾合理訴求解決到位；強化追責(zé)問責(zé)，建立工作臺賬，每月通報一次局機關(guān)各科室及直屬事業(yè)單位、縣區(qū)教育部門群眾訴求辦理情況，并納入年度目標(biāo)考核。堅持刀刃向內(nèi)，對推諉敷衍拖延辦理的嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)，切實提高辦理質(zhì)量。

通訊員 顧 紅