一直以來，民豐農(nóng)商銀行積極響應國家關(guān)愛老年人的號召，融合現(xiàn)代科技與人文關(guān)懷，開創(chuàng)一系列面向老年人的金融服務創(chuàng)新，為老年人提供更周全、更貼心、更有溫度的暖心服務，切實提升銀發(fā)族的安全感、獲得感、幸福感，擦亮暖心銀行品牌。

　　優(yōu)化廳堂環(huán)境，服務“有溫度”。民豐農(nóng)商銀行結(jié)合網(wǎng)點實際情況和老年客群行為習慣與身體機能特點，不僅落實了無障礙通道100%覆蓋，在營業(yè)大廳配齊愛心座椅、輪椅、拐杖、放大鏡、老花鏡、醫(yī)藥箱、血壓測量儀等助老工具，全面夯實適老硬件基礎(chǔ)，而且設(shè)置了愛心服務窗口，開辟出適老“綠色通道”，堅持“慢語速、輕動作、快響應”服務原則，瞄準存取款、現(xiàn)金兌換、生活繳費等高頻服務環(huán)節(jié)持續(xù)優(yōu)化，在手把手、面對面指導過程中，解決老年客戶柜臺業(yè)務流程生疏、智能設(shè)備使用困難問題短板，于點滴之間、細微之處強化服務保障，切實提高老年群體金融服務的便捷度和舒適度。

　　拓寬多元渠道，服務“有真心”。民豐農(nóng)商銀行以暖心服務為內(nèi)核，持續(xù)拓寬服務渠道，加大對銀發(fā)客群的人文關(guān)懷力度。在營業(yè)網(wǎng)點，安排輪值大堂提供“進門扶一把、等候一杯水、座椅有軟墊、到號有提醒、現(xiàn)金有紙袋、出門有送別”的全流程“陪伴式”服務，加強服務引導，前移服務流程，提前完成問詢、疏導、預處理，竭力減少老年客戶等候和辦理時間。為了讓行動不便的老年人少跑腿、少等待，民豐農(nóng)商銀行還主動延伸服務觸角，按照網(wǎng)格劃分責任區(qū)，由工作人員攜帶智慧柜員機、移動終端等移動電子機具上門辦理業(yè)務，用實際行動踐行新時代“背包精神”。

　　扎實宣傳教育，服務“有擔當”。針對老年人金融知識薄弱，防范電信詐騙意識不足的問題，民豐農(nóng)商銀行堅持“主陣地+走出去”全方位宣傳。一方面，利用微信公眾 號、抖音等新媒體渠道，定期推送移動支付教學視頻、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙典型案例等內(nèi)容，以通俗易懂的形式普及金融知識，提升老年人自我防護意識；另一方面，利用營業(yè)網(wǎng)點多、服務面廣優(yōu)勢，組建宣教小分隊，常態(tài)化開展進社區(qū)、進市場、進街道宣教活動，重點向老年群體講解電信詐騙和非法集資的危害、存款保險及個人信息保護等金融知識，提示買賣賬戶、出借身份證等行為的危害及后果，不斷提升老年客戶的金融知識儲備和風險防范意識，確保自身的合法權(quán)益不受侵害。

　　心系桑榆晚，情暖夕陽紅。展望未來，民豐農(nóng)商銀行堅定不移地深化“銀發(fā)友好”金融服務體系，以心為筆，以情為墨，用心用情書寫“養(yǎng)老金融”這篇大文章，用優(yōu)質(zhì)貼心的金融服務踐行農(nóng)商銀行的責任與擔當，提升老年客戶的金融服務體驗，增強“銀發(fā)一族”在現(xiàn)代金融服務中的獲得感。