一直以來，民豐農(nóng)商銀行積極響應(yīng)國家關(guān)愛老年人的號(hào)召，融合現(xiàn)代科技與人文關(guān)懷，開創(chuàng)一系列面向老年人的金融服務(wù)創(chuàng)新，為老年人提供更周全、更貼心、更有溫度的暖心服務(wù)，切實(shí)提升銀發(fā)族的安全感、獲得感、幸福感，擦亮暖心銀行品牌。

　　優(yōu)化廳堂環(huán)境，服務(wù)“有溫度”。民豐農(nóng)商銀行結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況和老年客群行為習(xí)慣與身體機(jī)能特點(diǎn)，不僅落實(shí)了無障礙通道100%覆蓋，在營業(yè)大廳配齊愛心座椅、輪椅、拐杖、放大鏡、老花鏡、醫(yī)藥箱、血壓測量儀等助老工具，全面夯實(shí)適老硬件基礎(chǔ)，而且設(shè)置了愛心服務(wù)窗口，開辟出適老“綠色通道”，堅(jiān)持“慢語速、輕動(dòng)作、快響應(yīng)”服務(wù)原則，瞄準(zhǔn)存取款、現(xiàn)金兌換、生活繳費(fèi)等高頻服務(wù)環(huán)節(jié)持續(xù)優(yōu)化，在手把手、面對面指導(dǎo)過程中，解決老年客戶柜臺(tái)業(yè)務(wù)流程生疏、智能設(shè)備使用困難問題短板，于點(diǎn)滴之間、細(xì)微之處強(qiáng)化服務(wù)保障，切實(shí)提高老年群體金融服務(wù)的便捷度和舒適度。

　　拓寬多元渠道，服務(wù)“有真心”。民豐農(nóng)商銀行以暖心服務(wù)為內(nèi)核，持續(xù)拓寬服務(wù)渠道，加大對銀發(fā)客群的人文關(guān)懷力度。在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，安排輪值大堂提供“進(jìn)門扶一把、等候一杯水、座椅有軟墊、到號(hào)有提醒、現(xiàn)金有紙袋、出門有送別”的全流程“陪伴式”服務(wù)，加強(qiáng)服務(wù)引導(dǎo)，前移服務(wù)流程，提前完成問詢、疏導(dǎo)、預(yù)處理，竭力減少老年客戶等候和辦理時(shí)間。為了讓行動(dòng)不便的老年人少跑腿、少等待，民豐農(nóng)商銀行還主動(dòng)延伸服務(wù)觸角，按照網(wǎng)格劃分責(zé)任區(qū)，由工作人員攜帶智慧柜員機(jī)、移動(dòng)終端等移動(dòng)電子機(jī)具上門辦理業(yè)務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)踐行新時(shí)代“背包精神”。

　　扎實(shí)宣傳教育，服務(wù)“有擔(dān)當(dāng)”。針對老年人金融知識(shí)薄弱，防范電信詐騙意識(shí)不足的問題，民豐農(nóng)商銀行堅(jiān)持“主陣地+走出去”全方位宣傳。一方面，利用微信公眾 號(hào)、抖音等新媒體渠道，定期推送移動(dòng)支付教學(xué)視頻、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙典型案例等內(nèi)容，以通俗易懂的形式普及金融知識(shí)，提升老年人自我防護(hù)意識(shí)；另一方面，利用營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多、服務(wù)面廣優(yōu)勢，組建宣教小分隊(duì)，常態(tài)化開展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)市場、進(jìn)街道宣教活動(dòng)，重點(diǎn)向老年群體講解電信詐騙和非法集資的危害、存款保險(xiǎn)及個(gè)人信息保護(hù)等金融知識(shí)，提示買賣賬戶、出借身份證等行為的危害及后果，不斷提升老年客戶的金融知識(shí)儲(chǔ)備和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，確保自身的合法權(quán)益不受侵害。

　　心系桑榆晚，情暖夕陽紅。展望未來，民豐農(nóng)商銀行堅(jiān)定不移地深化“銀發(fā)友好”金融服務(wù)體系，以心為筆，以情為墨，用心用情書寫“養(yǎng)老金融”這篇大文章，用優(yōu)質(zhì)貼心的金融服務(wù)踐行農(nóng)商銀行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，提升老年客戶的金融服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)“銀發(fā)一族”在現(xiàn)代金融服務(wù)中的獲得感。