今年以來，潁泉區(qū)從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，以“高效辦成一件事”為切入點(diǎn)，圍繞線下“一窗辦理”、線上“一站服務(wù)”和訴求“一線應(yīng)答”，加快推進(jìn)“一件事一次辦”，最大限度利企便民，激發(fā)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展內(nèi)生動力，提升企業(yè)和群眾的辦事獲得感。

一是推行線下“一窗辦理”。規(guī)范設(shè)置綜合窗口，統(tǒng)籌做好綜合窗口的場地保障和全過程管理等工作，企業(yè)變更的效率大幅提升，辦理流程從需經(jīng)6個部門處理，簡化為僅由1個“專區(qū)”完成；所需材料由49份大幅壓減至5份；處理時間也從26個工作日縮短至2個工作日。著力推動多個職能部門相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)事項(xiàng)整合“一件事”，設(shè)立“稅務(wù)+人社+醫(yī)?！本C合聯(lián)窗，精簡材料、壓縮時限、優(yōu)化流程，解決群眾辦理業(yè)務(wù)多次跑、多頭跑、辦事效率慢的問題，實(shí)現(xiàn)信息互通、業(yè)務(wù)聯(lián)辦無縫銜接，推動“群眾跑腿”向“數(shù)據(jù)跑腿”的轉(zhuǎn)變。

二是暢通線上“一站服務(wù)”。創(chuàng)新稅費(fèi)服務(wù)舉措，設(shè)立“E呼百應(yīng)”遠(yuǎn)程問辦專區(qū)打造稅費(fèi)辦理新模式，組織工作人員依托固定電話、電子稅務(wù)局和稅企直聯(lián)互動平臺響應(yīng)企業(yè)和群眾訴求，使企業(yè)和群眾足不出戶即可享受員一對一的辦事輔導(dǎo)，真正實(shí)現(xiàn)在線“手把手”“屏對屏”的精準(zhǔn)輔導(dǎo)，快速辦理涉稅業(yè)務(wù)。落實(shí)“非接觸式”辦稅繳費(fèi)，打造全市首個稅費(fèi)網(wǎng)格化云平臺，支持辦理5大類191項(xiàng)稅費(fèi)業(yè)務(wù)，滿足納稅人“問、辦、學(xué)、查、約”五大需求。

三是建立訴求“一線應(yīng)答”。充分發(fā)揮“三級局長訴求直通車”訴求直通車作用，“點(diǎn)對點(diǎn)”“人對人”逐個收理企業(yè)和群眾提出的意見，認(rèn)真梳理建議，加強(qiáng)溝通協(xié)作，快速響應(yīng)企業(yè)和群眾訴求。在辦事大廳顯著位置都張貼擺放了“稅包公”二維碼，全力推廣稅費(fèi)服務(wù)訴求“一口收辦”平臺，企業(yè)和群眾只要用手機(jī)“掃一掃”，實(shí)現(xiàn)前端訴求問題一口收辦，后臺業(yè)務(wù)流程閉環(huán)管理，著力打通政務(wù)服務(wù)最后一公里。