2024年，南京稅務(wù)部門圍繞“高效辦成一件事”要求，聚焦辦稅繳費(fèi)中的難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，持續(xù)深化“寧E稅 您滿意”稅費(fèi)服務(wù)品牌建設(shè)，進(jìn)一步豐富稅費(fèi)服務(wù)供給，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，不斷提升稅費(fèi)服務(wù)智能化、精細(xì)化、個(gè)性化水平，找準(zhǔn)便民“小切口”，做優(yōu)服務(wù)“大文章”。

　　創(chuàng)新服務(wù)場(chǎng)景

　　提升簡(jiǎn)事快辦之效

　　南京稅務(wù)部門立足納稅人繳費(fèi)人需求，在提升便民服務(wù)上做“加法”，在優(yōu)化辦稅繳費(fèi)流程上做“減法”，建設(shè)稅費(fèi)服務(wù)“快易達(dá)”工程，簡(jiǎn)化10余項(xiàng)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的辦稅環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)納稅人繳費(fèi)人隨到隨辦、即辦即走，讓辦稅繳費(fèi)更快捷、更簡(jiǎn)易、更通達(dá)，推動(dòng)營(yíng)造良好稅收營(yíng)商環(huán)境。

　　近日，南京荔枝酒店管理有限公司更換辦公電腦后，無(wú)法查詢到往期個(gè)稅申報(bào)數(shù)據(jù)，公司會(huì)計(jì)韓晴來(lái)到秦淮區(qū)辦稅服務(wù)廳尋求幫助。進(jìn)廳后，導(dǎo)稅人員直接將韓會(huì)計(jì)引導(dǎo)至“簡(jiǎn)事快辦”窗口，一分鐘內(nèi)就幫助韓會(huì)計(jì)順利辦理了個(gè)稅系統(tǒng)信息同步業(yè)務(wù)?！皼](méi)想到這么快就把業(yè)務(wù)辦理好了，‘簡(jiǎn)事快辦’窗口不用取號(hào)也不用排隊(duì)，極大地縮短了我們的辦稅時(shí)間，必須給你們點(diǎn)贊!”韓會(huì)計(jì)感慨道。

　　“為了提升‘小窗口’背后的‘大服務(wù)’水平，我們不斷探索窗口事項(xiàng)辦理新模式，線上線下齊發(fā)力，有效提升業(yè)務(wù)辦理效率?！蹦暇┒悇?wù)部門工作人員介紹，為延伸稅費(fèi)服務(wù)“觸角”，南京稅務(wù)部門依托征納互動(dòng)服務(wù)模式開(kāi)設(shè)線上“遠(yuǎn)程虛擬窗口”，解決納稅人繳費(fèi)人異地辦稅的需求；同時(shí)建設(shè)優(yōu)化“15分鐘辦稅圈”，與銀行、社區(qū)、園區(qū)、商超等共建社會(huì)化稅費(fèi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，將便民辦稅服務(wù)進(jìn)一步延伸至偏遠(yuǎn)地區(qū)和服務(wù)需求集中區(qū)域，打通辦稅繳費(fèi)“最后一公里”。

　　“我們企業(yè)位于悅動(dòng)新門西體育文化產(chǎn)業(yè)園內(nèi)，近期稅務(wù)部門在園區(qū)內(nèi)設(shè)立了‘智能微稅廳’，讓我們就近辦理快速辦稅費(fèi)業(yè)務(wù)，及時(shí)咨詢稅務(wù)政策，真是省時(shí)省力又省心。”聯(lián)通物聯(lián)網(wǎng)有限責(zé)任公司劉迪莎表示。

　　優(yōu)化服務(wù)機(jī)制

　　提升訴求響應(yīng)之效

　　在辦稅繳費(fèi)過(guò)程中遇到復(fù)雜問(wèn)題怎么辦?南京稅務(wù)部門始終堅(jiān)持以“讓納稅人繳費(fèi)人更加滿意”為目標(biāo)，創(chuàng)推“辦不成事”反映窗口、“三最三找”服務(wù)機(jī)制(最急的事找值班長(zhǎng)、最堵的事找專窗、最難的事找局長(zhǎng))，找準(zhǔn)問(wèn)題根源、分類精準(zhǔn)施策，推動(dòng)涉稅訴求快速響應(yīng)、高效辦理。

　　“‘辦不成事’反映窗口第一時(shí)間幫忙協(xié)調(diào)，為我們解了燃眉之急!”南京納斯韋特機(jī)械設(shè)備有限公司法人卞愛(ài)軍高興地說(shuō)。卞愛(ài)軍之前是南京明超建筑安裝工程有限公司法定代表人和投資人，公司轉(zhuǎn)讓時(shí)沒(méi)有及時(shí)完成稅務(wù)信息變更，現(xiàn)在明超建筑公司被列入“非正常戶”，導(dǎo)致納斯韋特公司無(wú)法開(kāi)具發(fā)票。了解到卞愛(ài)軍的實(shí)際情況后，“辦不成事”反映窗口工作人員“急事快辦”，通過(guò)“最急的事找值班長(zhǎng)”機(jī)制向值班長(zhǎng)反映，并聯(lián)系相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決，輔導(dǎo)卞愛(ài)軍順利開(kāi)出了發(fā)票。

　　“我是安徽一家企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理，在六合有一個(gè)建筑項(xiàng)目。剛剛企業(yè)會(huì)計(jì)打電話讓我趕緊預(yù)繳項(xiàng)目稅款，但我不知道怎么申報(bào)，這可怎么辦?”臨近申報(bào)期結(jié)束，項(xiàng)目經(jīng)理陳紅著急地來(lái)到六合區(qū)辦稅服務(wù)廳。對(duì)照“三最三找”服務(wù)要求，當(dāng)天的值班長(zhǎng)及時(shí)引導(dǎo)陳紅進(jìn)行自助填報(bào)，隨后通過(guò)“簡(jiǎn)事速辦”窗口辦理預(yù)繳業(yè)務(wù)?！皼](méi)想到這么快，智能預(yù)填，簡(jiǎn)事快辦，真是太方便了!”不到2分鐘，陳紅就完成了所有事項(xiàng)辦理。

　　依托“辦不成事”反映窗口、“三最三找”服務(wù)機(jī)制，南京稅務(wù)部門著力解決納稅人繳費(fèi)人的“關(guān)鍵小事”，持續(xù)弘揚(yáng)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，全面打造“不說(shuō)不”辦稅服務(wù)廳，進(jìn)一步提升訴求及時(shí)響應(yīng)效率。

　　政策精準(zhǔn)找人

　　提升直達(dá)快享之效

　　“納稅人學(xué)堂為我們送來(lái)了‘及時(shí)雨’，不僅解答了出口企業(yè)外貿(mào)轉(zhuǎn)型中遇到的稅務(wù)問(wèn)題，也讓我們面對(duì)外貿(mào)經(jīng)濟(jì)新要求更有底氣!”在南京市浦口區(qū)辦稅服務(wù)廳內(nèi)，一期面向新辦出口企業(yè)的“納稅人學(xué)堂”獲得了現(xiàn)場(chǎng)企業(yè)的一致好評(píng)。

　　為從源頭上解決納稅人繳費(fèi)人急難愁盼問(wèn)題，南京稅務(wù)部門建立“行為偏好+政策適用”精準(zhǔn)服務(wù)策略，依托稅收大數(shù)據(jù)“精準(zhǔn)畫像”，分行業(yè)、分類型、分人員向各類經(jīng)營(yíng)主體精準(zhǔn)智能匹配稅收優(yōu)惠政策，今年1—6月累計(jì)推送超401萬(wàn)戶次。同時(shí)通過(guò)電子稅務(wù)局、可視答疑、納稅人學(xué)堂、實(shí)地走訪、座談交流等多種方式開(kāi)展線上線下宣傳輔導(dǎo)，為企業(yè)問(wèn)需求、送政策、解難題，確保各類政策紅利“直達(dá)快享”、稅費(fèi)政策“落實(shí)落穩(wěn)”，為提振經(jīng)營(yíng)主體信心添活力增動(dòng)能。

　　作為國(guó)家鼓勵(lì)科技創(chuàng)新的重要政策之一，研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除政策在引導(dǎo)企業(yè)加大研發(fā)投入、推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。南京意博軟件科技有限公司近兩年均享受了約5000萬(wàn)元的研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除，為企業(yè)研發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)提供了有效的資金支持?！懊糠暄邪l(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除申報(bào)期間，稅務(wù)干部就會(huì)主動(dòng)上門，對(duì)我們進(jìn)行輔導(dǎo)，大大增強(qiáng)了政策執(zhí)行的確定性，也為持續(xù)加大研發(fā)投入提供了支持?！惫矩?cái)務(wù)負(fù)責(zé)人宋麗麗說(shuō)。

　　南京稅務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)打造效能稅務(wù)，深化以數(shù)治稅，做優(yōu)“寧E稅 您滿意”服務(wù)品牌，拓展稅務(wù)區(qū)塊鏈應(yīng)用場(chǎng)景，以數(shù)賦能“高效辦成一件事”，持續(xù)提升“好辦事”的便利和“辦成事”的效率。