打掃車廂、檢查隨身播報設備、整理服裝和頭飾……10月1日，國慶長假首日，公交8路線乘務員周丹像往常一樣早早地來到停車場，為發(fā)車做準備。在她心中，車要和人一樣清爽利落，上車的乘客才會有好心情。

8路公交線既是一條大眾熟悉的景區(qū)公交線路，又是一條“特色服務示范線”，也是我市公交唯一一條實行“無人售票、有人服務”的新模式線路。寬敞的車廂和司乘人員的溫馨服務，令無數(shù)乘客贊不絕口。“下一站即將到達西津渡站。西津渡古街是國家AAAA級旅游景區(qū)，是鎮(zhèn)江文物古跡保存最多、最集中、最完好的地區(qū)，是鎮(zhèn)江歷史文化名城的‘文脈’所在……”作為一名經(jīng)驗豐富的乘務員，每每途經(jīng)景區(qū)，周丹都會用一口流利的普通話向乘客們介紹景點，宣揚鎮(zhèn)江歷史文化、推介鎮(zhèn)江特色美食，為外地來旅游的乘客提供路線咨詢和乘車指南的服務。

攙扶老人乘車、照顧幼小兒童、幫助搬抬行李……工作中，周丹事事嚴格要求自己，健談開朗的她對待乘客就像對待親人一樣。節(jié)日期間的周丹要比平時更加忙碌，有時一個問題她要反復向不同的乘客解釋，還要照顧多位老弱乘客、特殊乘客的需求。行車途中，如遇到攜帶多件行李上車的乘客，她眼疾手快，麻利地幫助乘客歸置行李；遇到有聽力障礙的乘客時，她會全程留意、關心，并用手語和他們溝通，幫助他們順利乘車。她以熱心、耐心、細心贏得每一位乘客的信任。

從事公交工作15年以來，周丹一直以精湛的業(yè)務技能奮戰(zhàn)在一線，并獲得多項榮譽。身為一名母親，她時常因陪伴女兒時間太少而感到虧欠；但她更有公交人的覺悟，她深知公交行業(yè)越是假期越是忙碌，服務好乘客，保障乘客安全就是自己的工作宗旨。當談到國慶期間上班的感受時，她笑著說：“乘客安全是第一位，決不能急躁，只有通過細致入微的觀察，結合微笑服務，才能把乘務工作做得更好?！保ㄍㄓ崋T 丁平 記者 朱浩）