今年以來(lái)，潁州區(qū)持續(xù)完善“民聲呼應(yīng)”工作體系，著力下好基層治理“五步棋”，以更大力度更實(shí)舉措扎實(shí)做好民生各項(xiàng)工作。

一是搭好“臺(tái)子”壘高地，下好“先手棋”。積極整合資源，在區(qū)委社會(huì)工作部設(shè)立區(qū)民聲呼應(yīng)工作調(diào)度中心，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、區(qū)直單位迅速響應(yīng)，同步掛牌成立民聲呼應(yīng)辦公室，為群眾和企業(yè)搭建起一個(gè)堅(jiān)實(shí)的訴求平臺(tái)。自“民聲呼應(yīng)”平臺(tái)搭建以來(lái)，本著“回應(yīng)一個(gè)訴求，解決一類問(wèn)題，提升一個(gè)領(lǐng)域”的原則，全力化解各類矛盾糾紛和群眾訴求，全面激發(fā)基層治理新活力。截至目前，潁州區(qū)訴求工單響應(yīng)率、解決率、滿意率均有明顯提升。

二是亮好“牌子”樹榜樣，下好“關(guān)鍵棋”。堅(jiān)持把制度機(jī)制建設(shè)擺在突出位置，制定《潁州區(qū)民聲呼應(yīng)工作事項(xiàng)辦理手冊(cè)》，下發(fā)民聲呼應(yīng)工作提示6期、每日要情快報(bào)36期、民聲呼應(yīng)專報(bào)3期。不斷完善平臺(tái)建設(shè)，暢通運(yùn)行機(jī)制，明確首接負(fù)責(zé)、調(diào)度推進(jìn)、審核交辦、會(huì)商研判等工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了群眾訴求“接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)”。

三是帶好“本子”集民意，下好“制勝棋”。牢固樹立“未訴先辦”的工作理念，完善及時(shí)發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛、重大風(fēng)險(xiǎn)隱患的“感知系統(tǒng)”，定期收集民意，了解民眾的所思所想、所急所盼，建立完善風(fēng)險(xiǎn)隱患排查臺(tái)賬。對(duì)于可能出現(xiàn)群眾訴求強(qiáng)烈的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，主動(dòng)上前，從源頭上化解。

四是拼好“桌子”解難題，下好“全盤棋”。牢固樹立全區(qū)“一盤棋”思想，強(qiáng)化屬地與部門之間、部門與部門之間的配合銜接，落實(shí)“鎮(zhèn)街吹哨、部門報(bào)到”工作機(jī)制，完善同題共答。在辦理群眾訴求時(shí)出現(xiàn)一些難以單獨(dú)完成或者超出權(quán)責(zé)范圍的案件時(shí)，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和牽頭部門上前一步、主動(dòng)三分，協(xié)調(diào)相關(guān)單位，圍坐在桌前，為解決難題出謀劃策，形成合力。目前潁州區(qū)已召開協(xié)調(diào)推進(jìn)會(huì)8次，先后化解了私改住宅為群租房、單用途預(yù)付卡管理、污水外溢、物業(yè)管理、電梯安全等熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。

五是擺開“場(chǎng)子”理堵點(diǎn)，下好“長(zhǎng)遠(yuǎn)棋”。進(jìn)一步完善《潁州區(qū)黨建引領(lǐng)基層治理協(xié)調(diào)機(jī)制》，運(yùn)用“四事四權(quán)”工作法，充分發(fā)揮“五老”、選派干部、網(wǎng)格員、村組干部等作用，深入村居、深入群眾，擺開“場(chǎng)子”，積極主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，從源頭上化解矛盾和訴求，確保矛盾吸附在當(dāng)?shù)?、調(diào)解在現(xiàn)場(chǎng)、化解在基層。