“年底企業(yè)面臨的稅費(fèi)申報(bào)壓力大于平時(shí)。近一個(gè)月來，納稅人繳費(fèi)人在申報(bào)方面咨詢最多的問題是什么？”近日，在市稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)干部“走流程”調(diào)研活動中，該局黨委委員、副局長邵峰直截了當(dāng)向12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線坐席工作人員提問。

　　“近期關(guān)于城鎮(zhèn)垃圾處理費(fèi)申報(bào)操作的咨詢量較大，由于是一年繳納一次，企業(yè)財(cái)務(wù)人員普遍想盡快解決，但不少人申報(bào)操作生疏。”青年稅務(wù)干部周佳純說。

　　“納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線不光要‘打得通’‘答得準(zhǔn)’，更要‘辦得好’。”邵峰要求。很快，市稅務(wù)局對存在這類申報(bào)需求的繳費(fèi)人進(jìn)行智能識別，緊扣需求靶向推送《城鎮(zhèn)垃圾處理費(fèi)申報(bào)操作指引》共計(jì)4052戶次。

　　主題教育開展以來，市稅務(wù)局通過實(shí)地調(diào)研、座談交流等多種方式，“把脈”納稅人繳費(fèi)人所需所盼，并充分運(yùn)用高頻熱點(diǎn)跟蹤和大數(shù)據(jù)分析機(jī)制，為其精準(zhǔn)推送服務(wù)信息，將群眾“找上門”轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)“送上門”。針對某一類納稅人繳費(fèi)人的普遍訴求，市稅務(wù)局還優(yōu)化大數(shù)據(jù)篩選分析等服務(wù)功能，做到“回應(yīng)一個(gè)訴求、解決一類問題、提升一個(gè)領(lǐng)域”。去年以來，市稅務(wù)局累計(jì)對各類延續(xù)、優(yōu)化、完善的稅費(fèi)優(yōu)惠政策應(yīng)享受未申報(bào)對象開展辦中辦后提醒90批共28萬余條次，同時(shí)依托網(wǎng)格化服務(wù)做好納稅人未查閱任務(wù)、推送任務(wù)失敗等特殊情況的兜底服務(wù)，由網(wǎng)格員上門輔導(dǎo)或者電話聯(lián)系，確保納稅人繳費(fèi)人知曉政策內(nèi)容。目前已累計(jì)向2400余戶納稅人繳費(fèi)人提供網(wǎng)格化兜底服務(wù)，稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效進(jìn)一步提升。

　　主題教育中，市稅務(wù)局圍繞納稅人繳費(fèi)人“能否再快點(diǎn)、再簡便點(diǎn)”的呼聲，進(jìn)一步優(yōu)化“點(diǎn)對點(diǎn)”涉稅信息提醒服務(wù)。很快，無錫稅務(wù)微信公眾號內(nèi)嵌的“微服務(wù)”功能優(yōu)化升級，使納稅人繳費(fèi)人在市場準(zhǔn)入、到廳辦理、在線溝通等環(huán)節(jié)都能及時(shí)獲得涉稅信息提醒服務(wù)。目前累計(jì)服務(wù)超53萬戶企業(yè)。該局還積極推動精準(zhǔn)推送與“稅直達(dá)”納稅信用預(yù)警提醒服務(wù)的深度融合，定期掃描失信風(fēng)險(xiǎn)，于事前、事中、事后定向精準(zhǔn)推送動態(tài)提醒信息，幫助納稅人繳費(fèi)人及時(shí)有效糾正失信風(fēng)險(xiǎn)，精心維護(hù)企業(yè)“信用資產(chǎn)”。至目前全市“稅直達(dá)”納稅信用預(yù)警提醒已超9萬戶次。

　　線上精準(zhǔn)推送的同時(shí)，市稅務(wù)局還通過可視答疑直播、納稅人學(xué)堂視頻培訓(xùn)等線上輔導(dǎo)和走進(jìn)特色產(chǎn)業(yè)集群、重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)園區(qū)線下培訓(xùn)相結(jié)合的方式，為納稅人繳費(fèi)人提供政策宣講、解讀、落實(shí)等服務(wù)，及時(shí)幫助企業(yè)精準(zhǔn)享受稅費(fèi)政策，應(yīng)知盡知，應(yīng)享智享。去年以來，全市稅務(wù)系統(tǒng)累計(jì)組織開展線上直播、線下宣傳輔導(dǎo)200余場，覆蓋全市14萬人次。