“年底企業(yè)面臨的稅費申報壓力大于平時。近一個月來，納稅人繳費人在申報方面咨詢最多的問題是什么？”近日，在市稅務局領導干部“走流程”調研活動中，該局黨委委員、副局長邵峰直截了當向12366納稅繳費服務熱線坐席工作人員提問。

　　“近期關于城鎮(zhèn)垃圾處理費申報操作的咨詢量較大，由于是一年繳納一次，企業(yè)財務人員普遍想盡快解決，但不少人申報操作生疏。”青年稅務干部周佳純說。

　　“納稅繳費服務熱線不光要‘打得通’‘答得準’，更要‘辦得好’。”邵峰要求。很快，市稅務局對存在這類申報需求的繳費人進行智能識別，緊扣需求靶向推送《城鎮(zhèn)垃圾處理費申報操作指引》共計4052戶次。

　　主題教育開展以來，市稅務局通過實地調研、座談交流等多種方式，“把脈”納稅人繳費人所需所盼，并充分運用高頻熱點跟蹤和大數據分析機制，為其精準推送服務信息，將群眾“找上門”轉變?yōu)榉?ldquo;送上門”。針對某一類納稅人繳費人的普遍訴求，市稅務局還優(yōu)化大數據篩選分析等服務功能，做到“回應一個訴求、解決一類問題、提升一個領域”。去年以來，市稅務局累計對各類延續(xù)、優(yōu)化、完善的稅費優(yōu)惠政策應享受未申報對象開展辦中辦后提醒90批共28萬余條次，同時依托網格化服務做好納稅人未查閱任務、推送任務失敗等特殊情況的兜底服務，由網格員上門輔導或者電話聯(lián)系，確保納稅人繳費人知曉政策內容。目前已累計向2400余戶納稅人繳費人提供網格化兜底服務，稅費服務質效進一步提升。

　　主題教育中，市稅務局圍繞納稅人繳費人“能否再快點、再簡便點”的呼聲，進一步優(yōu)化“點對點”涉稅信息提醒服務。很快，無錫稅務微信公眾號內嵌的“微服務”功能優(yōu)化升級，使納稅人繳費人在市場準入、到廳辦理、在線溝通等環(huán)節(jié)都能及時獲得涉稅信息提醒服務。目前累計服務超53萬戶企業(yè)。該局還積極推動精準推送與“稅直達”納稅信用預警提醒服務的深度融合，定期掃描失信風險，于事前、事中、事后定向精準推送動態(tài)提醒信息，幫助納稅人繳費人及時有效糾正失信風險，精心維護企業(yè)“信用資產”。至目前全市“稅直達”納稅信用預警提醒已超9萬戶次。

　　線上精準推送的同時，市稅務局還通過可視答疑直播、納稅人學堂視頻培訓等線上輔導和走進特色產業(yè)集群、重點產業(yè)園區(qū)線下培訓相結合的方式，為納稅人繳費人提供政策宣講、解讀、落實等服務，及時幫助企業(yè)精準享受稅費政策，應知盡知，應享智享。去年以來，全市稅務系統(tǒng)累計組織開展線上直播、線下宣傳輔導200余場，覆蓋全市14萬人次。