“以前到醫(yī)院看病，要是子女沒(méi)空，就要一個(gè)人掛號(hào)、繳費(fèi)、化驗(yàn)、取藥，對(duì)于我們老年人來(lái)說(shuō)挺折騰的。自從有了‘臨時(shí)家人’，真是解決了我一大煩心事?！比涨?，在云和縣人民醫(yī)院，張奶奶體驗(yàn)了一次“臨時(shí)家人”提供的免費(fèi)陪診陪檢服務(wù)后連連稱贊。

為全面改善就醫(yī)環(huán)境，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，云和縣醫(yī)療健康集團(tuán)圍繞患者和臨床一線反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，針對(duì)診前、診中、診后各個(gè)環(huán)節(jié)，制定急診急救“36524”、候診小于30分鐘、檢驗(yàn)檢查“不過(guò)夜”、護(hù)理服務(wù)“三貼近”、診后服務(wù)“全閉環(huán)”、特殊患者“往返送”等醫(yī)療服務(wù)改善行動(dòng)“十條舉措”，以優(yōu)質(zhì)“服務(wù)指數(shù)”換取群眾“滿意指數(shù)”。

免費(fèi)陪診陪檢服務(wù)就是提升患者診中體驗(yàn)的一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。由云醫(yī)志愿服務(wù)隊(duì)組成的“臨時(shí)家人”，已為行動(dòng)不便等有需求的患者提供免費(fèi)陪診陪檢、體檢引導(dǎo)等服務(wù)1500余人次。

在診前環(huán)節(jié)，云和縣從優(yōu)化號(hào)源管理、分時(shí)段精準(zhǔn)預(yù)約、實(shí)時(shí)調(diào)配高峰時(shí)段門診資源等方面精準(zhǔn)施策，開設(shè)“潮汐門診”、夜間門診、周末門診，共服務(wù)2.1萬(wàn)余人次，并承諾超聲、DR、CT等門診檢查做到當(dāng)日預(yù)約、當(dāng)日檢查、當(dāng)日出報(bào)告。

為優(yōu)化診后（檢后）“接續(xù)式”醫(yī)療服務(wù)，云和縣醫(yī)療健康集團(tuán)還通過(guò)上門解讀體檢報(bào)告、設(shè)置城市微巴接送點(diǎn)等方式及時(shí)跟進(jìn)，讓群眾享受更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。截至目前，已上門解讀體檢報(bào)告100余次，服務(wù)3000余人次。