近年來，泗縣司法局始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，推動人民調解工作提質增效。

注重背景調查。充分的背景調查是人民調解工作的重要環(huán)節(jié)。人民調解員通過深入了解當事人的家庭背景、社會關系、經濟狀況等，更加準確地把握當事人的真實目的和利益訴求，從而找到解決問題的關鍵所在，確保調解工作的客觀性和公正性。

注重人文關懷。人民調解工作不僅僅是解決矛盾糾紛的過程，更是一個傳遞溫暖、關愛和尊重的過程。在調解過程中，人民調解員充分關注當事人的情感需求和心理狀態(tài)，給予他們足夠的關心和支持。通過傾聽、理解和引導，幫助當事人打開心扉、釋放情緒，從而更好地參與調解工作。

注重利益說服。在調解過程中，人民調解員通過擺事實、講道理的方式，向當事人闡明各自的利益訴求和可能面臨的后果。同時，幫助當事人認識到合作的重要性，引導他們從對抗走向合作，共同尋求解決問題的最佳方案。通過利益說服，讓當事人更加理性地看待問題，從而更容易接受調解結果。

注重感化教育。感化教育是人民調解工作的重要手段。在調解過程中，通過耐心細致的工作，讓當事人感受到人民調解員的誠意和關愛。同時，通過一些實際案例和正面引導，讓當事人認識到自己的錯誤和不足，并引導他們樹立正確的價值觀和人生觀。通過感化教育，讓當事人從內心深處認識到自己的錯誤和危害，從而更加自覺地遵守法律法規(guī)和社會公德。（吳志偉）