近日，在合肥市廬陽(yáng)區(qū)五里拐社區(qū)居民家里，剛完成上門(mén)助浴服務(wù)的谷大娘，雖因下肢癱瘓無(wú)法清晰言語(yǔ)，卻緊緊拉著志愿者的手，眼里滿是感激。當(dāng)天，五里拐社區(qū)殘聯(lián)、婦聯(lián)、社會(huì)救助、醫(yī)保、關(guān)工委、工會(huì)多部門(mén)聯(lián)動(dòng)，聯(lián)合安徽中工訊飛科技有限公司的專業(yè)志愿者團(tuán)隊(duì)，為轄區(qū)內(nèi)像谷大娘這樣行動(dòng)不便、缺乏照料的特殊居民，集中開(kāi)展上門(mén)助浴服務(wù)，用貼心舉措打通便民服務(wù) “最后一米”。

此次助浴服務(wù)前，社區(qū)也提前做好準(zhǔn)備：工作人員提前一周逐戶走訪需求家庭，詳細(xì)記錄居民的身體狀況、浴室環(huán)境安全隱患等信息，形成精準(zhǔn)的 “需求清單”；安徽中工訊飛科技有限公司的志愿者團(tuán)隊(duì)則根據(jù)清單，攜帶防滑墊、便攜式沐浴椅、溫和洗護(hù)用品等專業(yè)物資上門(mén)，服務(wù)中還特意安排專人全程陪護(hù)，避免老人滑倒或出現(xiàn)不適。民政部門(mén)也全力支持，不僅為服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供部分物資補(bǔ)貼，還協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的醫(yī)護(hù)人員隨時(shí)待命，確保突發(fā)情況能及時(shí)處置。

“以前總覺(jué)得政策好，但不知道咋申請(qǐng)，直到社區(qū)工作人員敲開(kāi)我家的門(mén)。” 回憶起社區(qū)對(duì)自家的幫助，谷大娘的老伴何大爺至今感動(dòng)不已。去年冬天，五里拐社區(qū)開(kāi)展 “窗簾之約” 關(guān)愛(ài)行動(dòng) —— 工作人員帶著印有關(guān)懷話語(yǔ)的愛(ài)心紅卡紙，挨家挨戶走訪獨(dú)居、殘疾家庭。來(lái)到谷大娘家時(shí)，工作人員不僅詳細(xì)登記了谷大娘下肢癱瘓、精神狀態(tài)不佳且長(zhǎng)期需要助浴的情況，還注意到何大爺一直捂著胸口，細(xì)問(wèn)之下才知道他患有高血壓，卻因不熟悉流程，遲遲沒(méi)辦理醫(yī)保 “兩病” 門(mén)診用藥備案。當(dāng)天下午，社區(qū)醫(yī)保專干就帶著相關(guān)表格上門(mén)，手把手幫何大爺填寫(xiě)材料，次日便陪著他到社區(qū)醫(yī)保服務(wù)站完成備案；后續(xù)還主動(dòng)對(duì)接殘聯(lián)部門(mén)，協(xié)助谷大娘申領(lǐng)了殘疾人證和重度殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼，讓老兩口切實(shí)感受到政策的溫度。

在五里拐社區(qū)，這樣的 “社區(qū)摸排 + 精準(zhǔn)對(duì)接” 早已形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。社區(qū)為每個(gè)小區(qū)都組建了 “網(wǎng)格員 + 社區(qū)工作者” 的專屬服務(wù)小隊(duì)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)日常巡查，及時(shí)收集居民需求；社區(qū)工作者則根據(jù)需求分類對(duì)接相應(yīng)部門(mén)，確保服務(wù) “不跑偏、不遺漏”。通過(guò) “每月入戶走訪 + 季度需求更新” 的機(jī)制，社區(qū)已為轄區(qū) 8 名獨(dú)居老人建立 “一人一檔”，詳細(xì)記錄老人的健康狀況、緊急聯(lián)系人、生活習(xí)慣等信息；對(duì) 79 位高齡老人更是實(shí)現(xiàn)常態(tài)化入戶探訪，從幫忙代繳水電費(fèi)、代購(gòu)生活用品，到陪同就醫(yī)、心理疏導(dǎo)，全方位解決老人生活難題。無(wú)論居民遇到什么困難，只要通過(guò)社區(qū)服務(wù)熱線或網(wǎng)格員反饋，都能實(shí)現(xiàn) 24 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，真正做到 “需求在社區(qū)發(fā)現(xiàn)、服務(wù)在社區(qū)落地、難題在社區(qū)解決”，讓社區(qū)成為居民最堅(jiān)實(shí)的 “溫暖港灣”。

鄭春虹