近年來，淮陰區(qū)緊緊圍繞深化“放管服”改革工作要求多點(diǎn)發(fā)力，以三個聚焦為抓手，不斷推進(jìn)政務(wù)服務(wù)建設(shè)，為高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。

聚焦“優(yōu)質(zhì)陣地”建設(shè)，政務(wù)服務(wù)更“暖心”。發(fā)揮區(qū)級政務(wù)服務(wù)大廳“主陣地”作用，科學(xué)設(shè)置窗口服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、休息等候區(qū)、咨詢投訴區(qū)等多個功能區(qū)，為辦事群眾打造更加舒適便捷的環(huán)境。改革傳統(tǒng)窗口審批模式，以“一對一、面對面、肩并肩”審批模式服務(wù)企業(yè)群眾。線下“幫代辦”服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過電話溝通、微信視頻、面對面幫辦等多種方式，主動為需要服務(wù)的企業(yè)和群眾提供咨詢、指導(dǎo)、上門服務(wù)。推進(jìn)非工作日預(yù)約“不打烊”服務(wù)，為企業(yè)群眾解決“上班時(shí)間沒空辦，下班時(shí)間沒法辦”的問題。建立“微事鏈”受理處置制度，將群眾訴求中的民生訴求、企業(yè)服務(wù)、人才引進(jìn)等“微事”進(jìn)行分類交辦、分類限時(shí)、1小時(shí)快速督辦及規(guī)范回復(fù)等工作要求，將群眾訴求細(xì)化并壓縮處置時(shí)間，最終形成高效、規(guī)范的受理“流水線”。

聚焦“線上服務(wù)”水平，政務(wù)服務(wù)更“貼心”。依托省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)綜合管理平臺動態(tài)完善政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)信息維護(hù)，做好政務(wù)服務(wù)線上線下融合試點(diǎn)工作，優(yōu)化服務(wù)，方便企業(yè)群眾辦事，推進(jìn)淮陰區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)旗艦店、“蘇服辦”移動端（含APP、小程序等）、綜合自助機(jī)端、大廳信息系統(tǒng)等各端深度融合和一體化服務(wù)，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”、“一網(wǎng)通辦”，推廣“網(wǎng)上辦、掌上辦、智能辦”，不斷提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)水平，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。依托“淮安市統(tǒng)一企業(yè)電子印章平臺”，發(fā)出轄區(qū)內(nèi)首枚內(nèi)資企業(yè)電子印章，企業(yè)免費(fèi)享受平臺提供的電子印章管理、使用和驗(yàn)證服務(wù)，極大節(jié)省企業(yè)簽章成本，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。

聚焦“基層服務(wù)”力度，政務(wù)服務(wù)更“舒心”。鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心全科窗口實(shí)現(xiàn)全覆蓋，打造即辦件全科窗口直接辦，承諾件全科窗口負(fù)責(zé)咨詢、材料收接并流轉(zhuǎn)，后臺審核審批的工作模式，加強(qiáng)基層政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，牽頭相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門多形式進(jìn)行培訓(xùn)，提升鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心工作人員服務(wù)能力。在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“辦不成事”反映窗口，受理范圍包括行政審批、稅務(wù)民生、政務(wù)環(huán)境、不動產(chǎn)交易等不滿意或辦不成事項(xiàng)，為企業(yè)和群眾提供兜底服務(wù)。窗口工作人員根據(jù)企業(yè)群眾申訴，受理形成反映事項(xiàng)登記表，第一時(shí)間聯(lián)系問題涉及的部門（窗口）負(fù)責(zé)人及具體經(jīng)辦人員，認(rèn)領(lǐng)并及時(shí)處理。全力提升政務(wù)服務(wù)滿意度，目前該區(qū)各級服務(wù)大廳均開展“好差評”評價(jià)，“好差評”評價(jià)范圍全覆蓋，事項(xiàng)關(guān)聯(lián)度100%，差評整改率100%。