“不用再預(yù)約門票，直接過安檢就可以游玩了!”7月23日，南京朝天宮景區(qū)門口，工作人員向游客告知最新入園制度。近日，全國多地景區(qū)、文博場館宣布取消實名制預(yù)約引發(fā)公眾關(guān)注。江蘇是旅游大省，南京、蘇州又是熱門城市，兩地旅游熱度常年位居全國前十。6月以來，南京、蘇州、徐州、連云港、淮安等地部分景區(qū)場館相繼取消了實名制預(yù)約。
部分景區(qū)、場館取消參觀實名制預(yù)約后，游客體驗如何?實名預(yù)約制場館又該如何更好保障游客如愿參觀?近日，記者在江蘇多地進(jìn)行了探訪。
取消實名預(yù)約帶來更多“流量”
7月17日是太平天國歷史博物館、六朝博物館、南京市民俗博物館等南京市博物總館所屬各館取消參觀實名制預(yù)約的第二天。
在六朝博物館門口，來自北京的張先生夫婦發(fā)現(xiàn)，購買門票只需要填寫手機(jī)號，且一個手機(jī)號可以購買多張門票，“不用填寫姓名和身份證號了，很方便!”
7月初，南京市宣布：除南京博物院、中山陵園風(fēng)景區(qū)、侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀(jì)念館等熱門旅游景區(qū)以及夫子廟景區(qū)特殊時段外，不再統(tǒng)一要求等級旅游景區(qū)執(zhí)行實名預(yù)約。
同為旅游熱門城市，蘇州則在端午節(jié)假期前一天就對外宣布：除拙政園、留園、虎丘、獅子林、蘇州博物館(本館)、周莊古鎮(zhèn)、同里古鎮(zhèn)、蘇州樂園外，蘇州全市其它A級景區(qū)、文化場館、宗教活動場所取消實名預(yù)約。
“我們原計劃逛完平江路、山塘街就返程，后來在網(wǎng)上看到景點免預(yù)約，打算再逛一逛?！闭憬∨_州市游客陳錦萌說，不需要預(yù)約，有一種“說走就走”的松弛感。
實際上，免預(yù)約不僅給游客帶來了更好的體驗感，也給景區(qū)帶來了額外“流量”。
據(jù)蘇州多家博物館負(fù)責(zé)人透露，“免預(yù)約”后的端午假期，當(dāng)?shù)亟哟慰蛿?shù)增長明顯：蘇州生肖郵票博物館接待9043人次，同比增長138%；蘇州碑刻博物館接待了散客14460人次，同比增長135%左右……
熱門景點依舊“一票難求”
相比之下，一些熱門景區(qū)、場館依舊實行實名預(yù)約制。其中，南京博物院、蘇州博物館、揚(yáng)州中國大運(yùn)河博物館等熱門場館仍是“一票難求”。
“我提前一周就在搶南京博物院的票，到現(xiàn)在也沒搶到?！?月17日下午，從寧波趕來的大學(xué)生韓悅因未搶到票而感到十分遺憾。
南京總統(tǒng)府景區(qū)也是如此。當(dāng)天下午三點不到，景區(qū)門口就已經(jīng)掛出“今日票已售罄”的提示牌。帶女兒來南京游玩的謝先生坦言：“來到總統(tǒng)府景區(qū)掃描購票二維碼，發(fā)現(xiàn)票已經(jīng)售完了?！?/p>
7月20日，在蘇州博物館門口，從鎮(zhèn)江到此游玩的陳子君有些失望：“沒想到必須要提前7天預(yù)約，不然根本搞不到票?！?/p>
揚(yáng)州中國大運(yùn)河博物館門前，一些游客因預(yù)約不到免費(fèi)門票而選擇付費(fèi)購買特展門票，然后再進(jìn)入場館參觀。
不過，也有一些熱門景點票量充足，能夠滿足游客們游玩的需求?！皫缀醪粫杏慰鸵驗闆]有提前預(yù)約而無法入場?！蹦暇┘t山森林動物園工作人員告訴人民網(wǎng)，暑期是旅游旺季，動物園工作日的日均客流量約為1至2萬人次，周末的日均客流量在3萬人次左右，景區(qū)的預(yù)約上限為8萬人。
“拙政園每日放票33000張。正常周末、工作日，基本上都有余票，游客可以直接現(xiàn)場選擇參觀時間段購票?！弊菊@游客中心工作人員表示，若碰到“五一”“十一”假期，還是建議游客提前一周左右預(yù)約購票。
入園舉措應(yīng)優(yōu)化調(diào)整
有文旅景區(qū)負(fù)責(zé)人表示，取消預(yù)約制，景區(qū)“流量”增加的同時，管理難度也在隨之加大。
據(jù)南京市博物總館產(chǎn)業(yè)發(fā)展部副主任韓巍介紹，在取消參觀實名制預(yù)約之前，館方已經(jīng)針對可能出現(xiàn)的情況制定了詳細(xì)的工作方案和應(yīng)急預(yù)案，“一旦游客人數(shù)達(dá)到場館最大承載量的80%，檢票口就會暫時停止檢票，內(nèi)部工作人員也會對游客進(jìn)行引導(dǎo)?！?/p>
對于仍需實名制預(yù)約的景區(qū)、場館，一些游客也提出了建議，景區(qū)也在優(yōu)化調(diào)整入園舉措。
“雖然我們這次沒能進(jìn)去，但熱門景點需要實名制預(yù)約也不是沒有道理，如果能優(yōu)化下就更好了?！痹谀暇┛偨y(tǒng)府景區(qū)門外，謝先生建議，景區(qū)不要一次性放完一天全部的門票，應(yīng)該保留一些門票于當(dāng)日分時段發(fā)放。
7月18日，南京博物院發(fā)布最新參觀攻略，將原先當(dāng)日的“動態(tài)放票”調(diào)整為“定時定量放票”，每日分四個時間點，定量發(fā)放當(dāng)日票5000張，并嚴(yán)查“黃?！毙袨椤?/p>
南京大學(xué)社會學(xué)院教授郭未表示，景區(qū)是否實行實名制預(yù)約，是景區(qū)管理與游客體驗之間的平衡，景區(qū)能做得遠(yuǎn)不止預(yù)約管理。
暑期旅游旺季，江蘇各景區(qū)皆推出延時開放、入館優(yōu)化、防暑降溫等措施，多措并舉提升服務(wù)質(zhì)量。
其中，揚(yáng)州中國大運(yùn)河博物館在7月9日至8月31日期間延時開放，開放時間為每周二至周日9:00—18:00(17:00停止入館)，南京博物院同樣將開放時間延長至18：00，蘇州博物館本館和西館則延長開放至20：00?！拔覀儠谟慰图信抨牭膮^(qū)域增加遮蔭設(shè)備，還有風(fēng)扇和驅(qū)蚊物品?！?紅山森林動物園工作人員介紹。
“未來，更多景區(qū)可能會借助大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，實時分析游客流量，進(jìn)行智能化的管理和預(yù)約。在AI賦能的情景下采用靈活的預(yù)約制度，根據(jù)游客量和時段來調(diào)整是否需要預(yù)約?！惫凑f。
