今年以來，市醫(yī)保局積極解決參保群眾就醫(yī)購(gòu)藥中的急難愁盼問題，堅(jiān)持以醫(yī)保領(lǐng)域“高效辦成一件事”重點(diǎn)任務(wù)清單為導(dǎo)向，聚焦優(yōu)化醫(yī)保碼應(yīng)用，積極拓寬醫(yī)保移動(dòng)支付場(chǎng)景應(yīng)用，有效縮短排隊(duì)就醫(yī)時(shí)間，改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)保服務(wù)提質(zhì)增效。

找準(zhǔn)服務(wù)堵點(diǎn)。市醫(yī)保局深入開展醫(yī)保碼就醫(yī)購(gòu)藥全流程應(yīng)用“走流程、找堵點(diǎn)”活動(dòng)，通過實(shí)地調(diào)研，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院住院結(jié)算業(yè)務(wù)涉及醫(yī)保辦、門診部、住院處、財(cái)務(wù)和信息等多部門，且該業(yè)務(wù)大多由院方結(jié)算窗口工作人員辦理。從醫(yī)院角度存在增加人工成本、工作效率不高、協(xié)同服務(wù)不夠等問題，從群眾角度存在住院繳費(fèi)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、窗口病房多次跑等問題。

拓寬服務(wù)場(chǎng)景。市醫(yī)保局針對(duì)住院結(jié)算服務(wù)堵點(diǎn)問題，列出重點(diǎn)任務(wù)清單，市第一人民醫(yī)院積極響應(yīng)、主動(dòng)作為，研討服務(wù)需求，打磨業(yè)務(wù)流程，利用信息技術(shù)創(chuàng)新賦能，依托全國(guó)統(tǒng)一的醫(yī)保碼身份認(rèn)證介質(zhì)，采用先進(jìn)醫(yī)保移動(dòng)支付技術(shù)，將服務(wù)場(chǎng)景從門診拓展到住院，暢通入院前、中、后三個(gè)階段，將入院登記、押金繳納、費(fèi)用查詢、住院醫(yī)保移動(dòng)支付、發(fā)票開具和清單打印等流程，由傳統(tǒng)的窗口辦理轉(zhuǎn)變?yōu)槿鞒叹€上自助辦理。

提升服務(wù)質(zhì)效。醫(yī)院通過積極宣傳引導(dǎo)，患者及其家屬通過線上自助操作，即可辦理入院和出院相關(guān)醫(yī)保業(yè)務(wù)，減少排隊(duì)等待時(shí)間、提高醫(yī)院服務(wù)效率、改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)參保人、醫(yī)院、醫(yī)保三方滿意的共贏局面。

市醫(yī)保局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將持續(xù)秉承以人民為中心理念，加快推進(jìn)醫(yī)保移動(dòng)支付場(chǎng)景應(yīng)用，讓“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)保服務(wù)惠及廣大參保群眾和定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)。（王茂 韓屹峰）