原標(biāo)題：消費(fèi)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型快速推進(jìn)

　　瞄準(zhǔn)服務(wù)業(yè)，浙江如何發(fā)力

　　當(dāng)前，消費(fèi)市場(chǎng)究竟如何?人們的感知似乎出現(xiàn)了很大差異。

　　有些人覺(jué)得市場(chǎng)萎靡不振，不少大宗消費(fèi)呈現(xiàn)疲軟態(tài)勢(shì)；有些人卻覺(jué)得熱點(diǎn)紛呈：銀發(fā)經(jīng)濟(jì)、寵物經(jīng)濟(jì)、盲盒經(jīng)濟(jì)……一連串快速涌現(xiàn)的消費(fèi)熱詞，牽引著一個(gè)個(gè)龐大的新興市場(chǎng)。

　　反差背后，市場(chǎng)轉(zhuǎn)型已然拉開(kāi)——基礎(chǔ)的飲食、住宿和交通等物質(zhì)消費(fèi)是有限的，并且呈現(xiàn)出邊際效應(yīng)遞減的趨勢(shì)，然而對(duì)于旅游、購(gòu)物、娛樂(lè)以及其他精神文化和體驗(yàn)層面的追求則是無(wú)限的，并且正在迅速增長(zhǎng)。

　　人們關(guān)注到，迸發(fā)的新市場(chǎng)中，服務(wù)業(yè)變得日益重要。

　　縱觀全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展，服務(wù)業(yè)發(fā)展水平是衡量現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度的重要標(biāo)志，在創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)增長(zhǎng)發(fā)揮著重要作用。

　　近日，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》，提出“優(yōu)化和擴(kuò)大服務(wù)供給，釋放服務(wù)消費(fèi)潛力”。浙江不久前召開(kāi)了服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展座談推進(jìn)會(huì)，提出著力構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)業(yè)體系、加快建設(shè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)強(qiáng)省。面臨當(dāng)前有效需求不足的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，各級(jí)政府高度重視服務(wù)消費(fèi)及服務(wù)業(yè)，目標(biāo)不言而喻——擴(kuò)大內(nèi)需和拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)。

　　今年上半年，浙江服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值23364億元，同比增長(zhǎng)5.0%，高于全國(guó)平均水平，但依舊穩(wěn)中承壓。瞄準(zhǔn)服務(wù)業(yè)，浙江如何發(fā)力?記者調(diào)研企業(yè)、政府部門(mén)，走訪專家學(xué)者，尋找破局之道。

　　消費(fèi)趨向個(gè)性化 從小切口深挖大市場(chǎng)

　　三伏天結(jié)束，養(yǎng)生潮卻依舊火熱。

　　年輕人的周末，變了。從過(guò)去的“空調(diào)、WiFi和西瓜”變成了“曬背、艾灸、祛濕貼”。隨著養(yǎng)生消費(fèi)從中老年人漸漸走進(jìn)年輕人并成為都市青年一種新的心理寄托，一片新藍(lán)海隨之顯現(xiàn)。

　　提前布局新養(yǎng)生賽道，2020年創(chuàng)立的輕養(yǎng)生品牌“真不二”，已經(jīng)成了許多年輕人的養(yǎng)生伙伴，其全網(wǎng)銷(xiāo)售規(guī)模已超10億元。

　　怎么做到的?“真不二”相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者：“當(dāng)前消費(fèi)市場(chǎng)正變得越來(lái)越成熟和多元，需要長(zhǎng)期主義者的堅(jiān)守和耕耘?！闭腔谶@樣的判斷，他們把自己定位為消費(fèi)者的長(zhǎng)期伙伴——在日常生活中提供隨手可得的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，和消費(fèi)者一起打造積極健康且可持續(xù)的生活方式。

　　把長(zhǎng)期主義的理念貫通到當(dāng)下，他們?cè)诩?xì)節(jié)中找到答案：產(chǎn)品上，將傳統(tǒng)的“丸、散、膏、丹”方劑形態(tài)進(jìn)行重新解讀和構(gòu)造，研發(fā)足浴包、坐灸墊、熱灸貼等有效且更符合現(xiàn)代人習(xí)慣的產(chǎn)品，并和二十四節(jié)氣結(jié)合推出順時(shí)養(yǎng)生的節(jié)氣養(yǎng)生體系；設(shè)計(jì)上，他們把傳統(tǒng)文物的色彩、中式的畫(huà)風(fēng)與現(xiàn)代插畫(huà)等視覺(jué)形態(tài)結(jié)合，讓年輕人感受到養(yǎng)生是一種時(shí)尚；理念上，他們招聘員工的原則之一是得打心眼里熱愛(ài)養(yǎng)生，員工在交流會(huì)上常常分享自己家鄉(xiāng)的養(yǎng)生老方子。此外，為保障新品研發(fā)效果，產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)為了一味原材料在原產(chǎn)地蹲上好幾個(gè)月。

　　“我國(guó)消費(fèi)模式正處于由傳統(tǒng)物質(zhì)導(dǎo)向向深度體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的關(guān)鍵性蛻變階段，消費(fèi)者偏好顯著趨向于個(gè)性化與定制化，這預(yù)示著市場(chǎng)細(xì)分將成為不可逆轉(zhuǎn)的主流趨勢(shì)?！币幻麡I(yè)內(nèi)人士分析，企業(yè)若想在未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地，必須深耕專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，不斷提升服務(wù)品質(zhì)與精細(xì)化程度，在小切口中挖掘大市場(chǎng)。

　　物產(chǎn)中大金石公司早就盯緊老齡化這一賽道“跑”了起來(lái)。在充分調(diào)研市場(chǎng)后，他們針對(duì)不同年齡、不同消費(fèi)觀念的養(yǎng)老需求，在全省多地打造了醫(yī)養(yǎng)一體的高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)嵌入型機(jī)構(gòu)以及大型持續(xù)照料退休養(yǎng)老社區(qū)等多種養(yǎng)老形式，截至2023年末，其運(yùn)營(yíng)床位數(shù)已達(dá)5042張。公司旗下醫(yī)養(yǎng)一體化高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)朗和主要面向高收入的80歲以上老人。朗和(銀泰)客服經(jīng)理韓文琴透露，為滿足這個(gè)年齡階段老年人的特定需求，他們從飲食搭配、醫(yī)療服務(wù)、樓層設(shè)計(jì)、活動(dòng)安排、節(jié)日禮品等各個(gè)方面做了精準(zhǔn)設(shè)計(jì)。因此盡管價(jià)格不菲，目前仍然一床難求。

　　數(shù)據(jù)顯示，上半年我省服務(wù)業(yè)占GDP比重達(dá)57.1%，高于去年同期0.6個(gè)百分點(diǎn)，在沿海主要的四省一市中，僅次于上海。底子不錯(cuò)，但若要實(shí)現(xiàn)更大的躍升，還須將市場(chǎng)中初露端倪的微小增長(zhǎng)趨勢(shì)轉(zhuǎn)化為燎原之勢(shì)。

　　“浙江應(yīng)遵循市場(chǎng)規(guī)律，依托自身的地方特色來(lái)引導(dǎo)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，形成各美其美的發(fā)展特色?！笔∩虅?wù)廳相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　浙江已經(jīng)動(dòng)了起來(lái)，杭州市依托數(shù)字經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，吸引眾多MCN機(jī)構(gòu)、直播平臺(tái)和服務(wù)商落戶，為自己構(gòu)建了完善的電商生態(tài)系統(tǒng)；衢州一年內(nèi)連續(xù)舉辦10多場(chǎng)大型演唱會(huì)，成功塑造了“演藝之城”的形象；紹興市新昌縣憑借小吃出圈，“碳水王國(guó)”收獲多地粉絲；安吉縣的生態(tài)優(yōu)勢(shì)吸引越來(lái)越多年輕人打卡，逐漸發(fā)展出數(shù)字游民公社等新型創(chuàng)業(yè)服務(wù)生態(tài)……

　　產(chǎn)業(yè)鏈動(dòng)起來(lái)　產(chǎn)品迭代推動(dòng)制造業(yè)進(jìn)化

　　集灶具油煙機(jī)蒸烤機(jī)于一體的集成烹飪系統(tǒng)、解決寵物毛發(fā)干燥問(wèn)題而設(shè)計(jì)的寵物烘干機(jī)、能“聽(tīng)懂”多地方言的AI空調(diào)……在不久前結(jié)束的中國(guó)(寧波)國(guó)際家電博覽會(huì)上，我們可以看到一種新趨勢(shì)：服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展所引發(fā)的變革，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止在消費(fèi)端，而是通過(guò)產(chǎn)業(yè)鏈不斷向上游傳導(dǎo)，以產(chǎn)品迭代的形式推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈重塑，倒逼制造業(yè)一次次進(jìn)化。

　　“服務(wù)業(yè)與制造業(yè)并非對(duì)立的，而是互動(dòng)促進(jìn)、共榮共生。”寧波德蓓健康科技有限公司總經(jīng)理稅國(guó)政表示，近些年他們通過(guò)運(yùn)用做零售的思維搞制造，成效顯著?！拔覀儾粩嗤诰蜾N(xiāo)售數(shù)據(jù)背后影響消費(fèi)者體驗(yàn)的細(xì)節(jié)，對(duì)產(chǎn)品的材料選擇、工藝制作、外觀設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行調(diào)整，已經(jīng)打造出足浴盆、拔罐器、泡腳鹽包等多個(gè)爆款單品?！倍悋?guó)政說(shuō)。

　　相似的進(jìn)化之路也在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域上演?！叭~氏兄弟”果品連鎖超市，一手連著消費(fèi)者，一手對(duì)接原產(chǎn)地，不僅能通過(guò)市場(chǎng)數(shù)據(jù)為果農(nóng)提供種植預(yù)判，還與建德等原產(chǎn)地合作推動(dòng)水果種植標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)提升。

　　“服務(wù)業(yè)在當(dāng)代經(jīng)濟(jì)體系中展現(xiàn)出雙重戰(zhàn)略價(jià)值：其一，服務(wù)業(yè)能快速實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)需求的敏銳捕捉與逆向傳導(dǎo)機(jī)制，成為驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)重塑與升級(jí)的關(guān)鍵力量，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)深刻變革；其二，服務(wù)業(yè)已躍升為孵化新興業(yè)態(tài)與模式的核心陣地，不僅促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的多元化發(fā)展，還為經(jīng)濟(jì)注入了強(qiáng)勁的創(chuàng)新活力與增長(zhǎng)潛力?！笔∩虅?wù)研究院副院長(zhǎng)王鳳逵分析。

　　在浙江，這樣的例子比比皆是：杭州靈伴科技有限公司將AR視覺(jué)內(nèi)容服務(wù)與可穿戴設(shè)備結(jié)合，開(kāi)發(fā)出可通過(guò)手勢(shì)控制的AR眼鏡，在工業(yè)、教學(xué)、零售消費(fèi)等領(lǐng)域創(chuàng)造出不少新應(yīng)用場(chǎng)景，也激發(fā)了消費(fèi)者的新需求。淘天集團(tuán)、螞蟻集團(tuán)、遙望科技、無(wú)憂傳媒等公司將數(shù)字服務(wù)與交易、內(nèi)容創(chuàng)作、餐飲、交通物流等行業(yè)融合，持續(xù)孵化出互聯(lián)網(wǎng)金融、外賣(mài)、打車(chē)、租車(chē)、直播電商等各類(lèi)新興業(yè)態(tài)。

　　如何通過(guò)推進(jìn)產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展，更好拓展服務(wù)業(yè)新模式、新路徑、新市場(chǎng)、新空間?我省推出了一系列創(chuàng)新舉措：在視聽(tīng)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，我省發(fā)布《關(guān)于加快推進(jìn)大視聽(tīng)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》；在低空經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，我省繪制了低空產(chǎn)業(yè)鏈圖譜，支持“鏈主”企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新融合；在人工智能領(lǐng)域，我省致力于打造智慧商圈、供應(yīng)鏈等創(chuàng)新場(chǎng)景，培育智能化現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。

　　“未來(lái)，我們將大力推動(dòng)軟件信息技術(shù)服務(wù)業(yè)、現(xiàn)代物流、現(xiàn)代金融、數(shù)字貿(mào)易等各類(lèi)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)融合發(fā)展，圍繞集成電路、智能物聯(lián)、新能源汽車(chē)等制造業(yè)需求推動(dòng)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)沿鏈融合，加快生活性服務(wù)業(yè)多樣化發(fā)展，推動(dòng)服務(wù)業(yè)邁向價(jià)值鏈中高端。”省發(fā)改委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　孕育良好生態(tài)　重塑服務(wù)業(yè)發(fā)展新優(yōu)勢(shì)

　　今年暑期，杭州臨平的“無(wú)國(guó)界”(吳郭街)夜市火了。整齊的攤位、規(guī)范的管理、琳瑯滿目的美食、絡(luò)繹不絕的食客。很難想象，這里曾被貼上“非正規(guī)”和“野生”的標(biāo)簽。

　　如何在保持市場(chǎng)自然流量的同時(shí)實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理，并將其轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)?吳郭街的做法有一套：面對(duì)油煙，不是簡(jiǎn)單地撤銷(xiāo)攤販，而是引導(dǎo)他們安裝凈化設(shè)備；面對(duì)交通不暢，重新規(guī)劃動(dòng)線和布局；面對(duì)亂占亂搶，引入集中報(bào)名和搖號(hào)的方式公平解決。

　　“吳郭街的例子很好說(shuō)明了只要我們培育好土壤，合理引導(dǎo)，自然會(huì)孕育出繁榮的經(jīng)濟(jì)生態(tài)?！笔∪嗣裾稍兾瘑T會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略部部長(zhǎng)黃勇說(shuō)，“浙江是一個(gè)市場(chǎng)大省，要充分相信市場(chǎng)的力量。在此過(guò)程中，政府最要緊的是在充分調(diào)研基礎(chǔ)上，盡快破除服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的堵點(diǎn)卡點(diǎn)?！?/p>

　　數(shù)據(jù)顯示，截至2023年，全省的經(jīng)營(yíng)主體數(shù)量已經(jīng)達(dá)到1040萬(wàn)戶，擁有年成交額億元以上的商品市場(chǎng)994家，年成交額超過(guò)10億元的商品市場(chǎng)266家。如何更好地發(fā)揮浙江的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)市場(chǎng)積極性?當(dāng)下，杭州已經(jīng)先一步開(kāi)始探索從各個(gè)維度掃清發(fā)展障礙，為市場(chǎng)騰出空間。

　　據(jù)了解，針對(duì)“步行不友好”的問(wèn)題，杭州正參考上海的做法，在錢(qián)江新城地區(qū)引入限時(shí)步行街的概念，并允許特色街區(qū)的店面招牌根據(jù)規(guī)定自行設(shè)計(jì)。作為全國(guó)新增開(kāi)展服務(wù)業(yè)擴(kuò)大開(kāi)放綜合試點(diǎn)的六個(gè)城市之一，下一步杭州還將爭(zhēng)取更多服務(wù)業(yè)擴(kuò)大開(kāi)放試點(diǎn)政策和舉措落地。

　　“孕育良好生態(tài)不僅要掃清障礙，而且要抓住牽引的牛鼻子?！秉S勇認(rèn)為，浙江應(yīng)依托平臺(tái)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)活力、制造業(yè)實(shí)力及外貿(mào)優(yōu)勢(shì)等獨(dú)特稟賦，加速構(gòu)建現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)體系，以促進(jìn)生態(tài)繁榮。

　　以平臺(tái)經(jīng)濟(jì)為例。在今年如火如荼的以舊換新中，淘天集團(tuán)通過(guò)其領(lǐng)域廣泛的業(yè)務(wù)布局，儼然成為浙江以舊換新消費(fèi)的“強(qiáng)助攻”之一：淘寶天貓平臺(tái)通過(guò)提供一站式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“換新+回收”一體化；阿里資產(chǎn)在“設(shè)備更新”方面提供廢舊物資的盤(pán)點(diǎn)、詢價(jià)、溯源和交易等服務(wù)；閑魚(yú)平臺(tái)則不斷推動(dòng)回收行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立，掀起年輕人的綠色消費(fèi)新風(fēng)尚。

　　“電商平臺(tái)具有用戶基數(shù)龐大、物流配送高效、管理流程數(shù)據(jù)化、交易機(jī)制透明等優(yōu)勢(shì)，或能在今后承擔(dān)更多重要角色?！碧蕴旒瘓F(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，這既能為全國(guó)消費(fèi)品以舊換新工作貢獻(xiàn)“浙江經(jīng)驗(yàn)”，也能為我省服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)新的增長(zhǎng)極。

　　數(shù)據(jù)顯示，浙江擁有包括淘天在內(nèi)的各類(lèi)平臺(tái)企業(yè)超過(guò)730家。2023年，這些企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)交易總額達(dá)到9萬(wàn)億元。王鳳逵認(rèn)為，應(yīng)推動(dòng)釋放平臺(tái)企業(yè)及龍頭企業(yè)的領(lǐng)航潛力，引領(lǐng)商業(yè)模式革新，驅(qū)動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)化，加速服務(wù)體驗(yàn)質(zhì)的飛躍，推動(dòng)服務(wù)業(yè)發(fā)展達(dá)到新高度。

　　今年，我省發(fā)布了《推動(dòng)浙江服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展三十條措施》?！跋乱徊?，我們將研究制定政策，構(gòu)建以新質(zhì)生產(chǎn)力為引擎、大平臺(tái)大企業(yè)大項(xiàng)目為支撐，消費(fèi)需求牽引、政策精準(zhǔn)供給、發(fā)展優(yōu)質(zhì)高效的浙江特色現(xiàn)代服務(wù)業(yè)體系，重塑服務(wù)業(yè)發(fā)展新優(yōu)勢(shì)。”省發(fā)改委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　服務(wù)業(yè)生態(tài)也是一種營(yíng)商環(huán)境

　　黃勇

　　當(dāng)我們說(shuō)到營(yíng)商環(huán)境，總會(huì)說(shuō)起政府部門(mén)的辦事效率、產(chǎn)業(yè)配套、政策保障等，其實(shí)服務(wù)業(yè)發(fā)展與市場(chǎng)需求適配程度高低也就是服務(wù)業(yè)生態(tài)，同樣是營(yíng)商環(huán)境的一個(gè)重要組成部分。

　　如何推動(dòng)服務(wù)業(yè)發(fā)展?我認(rèn)為最重要的是遵循市場(chǎng)規(guī)律。服務(wù)業(yè)發(fā)展的速度、結(jié)構(gòu)、布局是由經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段決定的，而非我們?cè)O(shè)計(jì)或者創(chuàng)造出來(lái)。當(dāng)前，要營(yíng)造良好的服務(wù)業(yè)生態(tài)，我們最重要的是觀察、調(diào)研服務(wù)業(yè)發(fā)展的態(tài)勢(shì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，破除制約發(fā)展的制度、要素等壁壘，同時(shí)根據(jù)需求因勢(shì)利導(dǎo)，逐步規(guī)范。

　　服務(wù)業(yè)最終是面向人的，其核心在于滿足人們多元化、多層次的需求。我認(rèn)為，在一個(gè)健康的服務(wù)業(yè)生態(tài)中，不能只追求高端，而應(yīng)該像森林一樣既有參天大樹(shù)，又有低矮灌木和小草，這樣的生態(tài)系統(tǒng)才是可持續(xù)、充滿活力的。

　　浙江下一步的重點(diǎn)，我認(rèn)為這幾個(gè)方面值得關(guān)注：持續(xù)深耕數(shù)字經(jīng)濟(jì)，強(qiáng)化數(shù)字貿(mào)易、金融、軟件與人工智能；依托深水港，發(fā)展港航服務(wù)、離岸貿(mào)易；支持制造業(yè)升級(jí)，強(qiáng)化生產(chǎn)性服務(wù)；滿足人民生活需求，構(gòu)建“一老一小”服務(wù)和便捷生活圈，激發(fā)休閑、體育和文化消費(fèi)；推動(dòng)企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，完善高端商務(wù)服務(wù)，加強(qiáng)金融、法律等服務(wù)保障；引入風(fēng)投，發(fā)展直接融資，壯大耐心資本，為服務(wù)業(yè)發(fā)展注入新動(dòng)力。