為做好“五一”假日期間的群眾訴求接處工作，徐州市12345熱線制定節(jié)假日應急響應預案，成立假期工作專班，持續(xù)提供7×24小時全天候人工服務。針對涉及文旅市場訴求統(tǒng)一設置“旅游”標簽，聚焦旅游管理、消費維權、交通保障等重點領域和關鍵環(huán)節(jié)，快速響應處置，全力保障假日期間企業(yè)群眾訴求渠道暢通，做到“分得更準、辦得更快”。下發(fā)《關于加強節(jié)假日期間12345熱線涉文旅市場訴求辦理的通知》，聯(lián)系各地各相關單位提供應急保障聯(lián)絡人名單，強化文旅市場相關訴求辦理實效，“五一”假期涉旅訴求事項縮短辦理時限為1個自然日，做到快速響應，次日反饋。5月1日0時至5月5日16時，全市12345熱線共接處訴求23274件（含縣區(qū)10679件），共受理旅游相關訴求737件（含縣區(qū)291件），占訴求總量的3.17%，目前已辦結659件（含縣區(qū)230件），78件正在處理中（含縣區(qū)61件）。