4月15日下午，市委書記溫暖在柯橋區(qū)接聽群眾來電、接待群眾來訪，協(xié)調(diào)解決有關(guān)問題。他強調(diào)，深入學習貫徹習近平法治思想、習近平總書記關(guān)于加強和改進人民信訪工作的重要思想，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，堅持依法依規(guī)、綜合施策，強化源頭治理、積案化解，以實際行動解決困難問題，積極回應(yīng)群眾關(guān)切。市人大常委會副主任、市委秘書長馬國燦參加。

在柯橋區(qū)社會治理中心接訪室，溫暖先后接聽了兩位群眾的來電，接待了兩批來訪群眾。他們分別反映了小區(qū)低樓層水壓偏低、道路兩側(cè)路燈故障、不動產(chǎn)權(quán)證辦理困難、工傷認定后社保被停繳等問題。溫暖認真傾聽群眾的訴求和意見，詳細了解問題緣由和處置進展，并與市級有關(guān)部門、柯橋區(qū)負責人現(xiàn)場商定解決方案，逐一給予明確回復。溫暖指出，無論是供水、照明等設(shè)施保障，還是辦證、社保等公共服務(wù)，都關(guān)乎群眾的切身利益，屬地政府和有關(guān)部門要本著對群眾高度負責的態(tài)度，換位思考、將心比心，盡快疏通堵點、消除痛點，解決好群眾的合法合理訴求，舉一反三找到共性癥結(jié)所在，努力做到回應(yīng)一個訴求、解決一類問題、提升一個領(lǐng)域，確保真正把信訪工作做到群眾急需處、做到百姓心坎上。

溫暖強調(diào)，信訪是送上門來的群眾工作，是黨委政府與群眾之間的連心橋，要把群眾的事當成自己的事，用心用情用力為群眾排憂解難，認真履行好“為民解難、為黨分憂”的政治責任。各級各部門要進一步強化責任擔當，深入踐行“四下基層”，按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，常態(tài)化開展領(lǐng)導包案和接訪下訪，持續(xù)提高依法履職能力和新時代信訪工作水平。要進一步堅持依法治理，把法治思維和法治方式貫穿始終，綜合運用法律、政策、行政等手段，提升信訪工作法治化水平。要進一步突出信訪為民，暢通規(guī)范群眾訴求表達、利益協(xié)調(diào)和權(quán)益保障通道，健全民情走訪和為民辦實事長效機制，千方百計解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事，不斷增強群眾的獲得感、幸福感、安全感。