4月15日下午，市委書記溫暖在柯橋區(qū)接聽群眾來電、接待群眾來訪，協(xié)調(diào)解決有關(guān)問題。他強(qiáng)調(diào)，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平法治思想、習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，堅(jiān)持依法依規(guī)、綜合施策，強(qiáng)化源頭治理、積案化解，以實(shí)際行動(dòng)解決困難問題，積極回應(yīng)群眾關(guān)切。市人大常委會(huì)副主任、市委秘書長馬國燦參加。

在柯橋區(qū)社會(huì)治理中心接訪室，溫暖先后接聽了兩位群眾的來電，接待了兩批來訪群眾。他們分別反映了小區(qū)低樓層水壓偏低、道路兩側(cè)路燈故障、不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證辦理困難、工傷認(rèn)定后社保被停繳等問題。溫暖認(rèn)真傾聽群眾的訴求和意見，詳細(xì)了解問題緣由和處置進(jìn)展，并與市級有關(guān)部門、柯橋區(qū)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場商定解決方案，逐一給予明確回復(fù)。溫暖指出，無論是供水、照明等設(shè)施保障，還是辦證、社保等公共服務(wù)，都關(guān)乎群眾的切身利益，屬地政府和有關(guān)部門要本著對群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，換位思考、將心比心，盡快疏通堵點(diǎn)、消除痛點(diǎn)，解決好群眾的合法合理訴求，舉一反三找到共性癥結(jié)所在，努力做到回應(yīng)一個(gè)訴求、解決一類問題、提升一個(gè)領(lǐng)域，確保真正把信訪工作做到群眾急需處、做到百姓心坎上。

溫暖強(qiáng)調(diào)，信訪是送上門來的群眾工作，是黨委政府與群眾之間的連心橋，要把群眾的事當(dāng)成自己的事，用心用情用力為群眾排憂解難，認(rèn)真履行好“為民解難、為黨分憂”的政治責(zé)任。各級各部門要進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，深入踐行“四下基層”，按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，常態(tài)化開展領(lǐng)導(dǎo)包案和接訪下訪，持續(xù)提高依法履職能力和新時(shí)代信訪工作水平。要進(jìn)一步堅(jiān)持依法治理，把法治思維和法治方式貫穿始終，綜合運(yùn)用法律、政策、行政等手段，提升信訪工作法治化水平。要進(jìn)一步突出信訪為民，暢通規(guī)范群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)和權(quán)益保障通道，健全民情走訪和為民辦實(shí)事長效機(jī)制，千方百計(jì)解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感、安全感。