近日，我市發(fā)布全國首個(gè)《美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理與服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)。這一標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布實(shí)施，是我市在醫(yī)療美容行業(yè)監(jiān)管和服務(wù)質(zhì)量提升方面邁出的堅(jiān)實(shí)一步，旨在通過規(guī)范化管理，提升醫(yī)療美容行業(yè)的服務(wù)水平，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

隨著醫(yī)療美容行業(yè)的蓬勃發(fā)展，消費(fèi)者對美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和安全保障日益關(guān)注。近年來，市市場監(jiān)管局秉持“既要當(dāng)好行業(yè)發(fā)展的‘清道夫’，更要做好規(guī)范發(fā)展的‘領(lǐng)航員’”理念，通過三年專項(xiàng)治理實(shí)踐，構(gòu)建了全鏈條監(jiān)管體系。尤其是基于2019—2024年醫(yī)療美容“放心美”專項(xiàng)檢查行動經(jīng)驗(yàn)，針對咨詢誘導(dǎo)、資質(zhì)不符、產(chǎn)品隱患等9大類問題，制定了13項(xiàng)技術(shù)要求，首創(chuàng)全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

該標(biāo)準(zhǔn)由衛(wèi)生監(jiān)督、臨床醫(yī)學(xué)、市場監(jiān)管、標(biāo)準(zhǔn)化等6大領(lǐng)域?qū)＜衣?lián)合編制，經(jīng)過3輪公開意見征集，吸收41條專業(yè)建議，最終形成覆蓋機(jī)構(gòu)診療區(qū)域設(shè)置、人員資質(zhì)、產(chǎn)品管理、服務(wù)要求等9個(gè)模塊的標(biāo)準(zhǔn)體系。

此外，該標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新建立“五步服務(wù)閉環(huán)”體系，從預(yù)約咨詢至跟蹤隨訪形成完整服務(wù)鏈條，強(qiáng)調(diào)診療方案需充分溝通、產(chǎn)品全程溯源、建立消費(fèi)者滿意度監(jiān)測機(jī)制等。特別設(shè)立藥品、醫(yī)療器械、化妝品管理要求及項(xiàng)目適宜性、風(fēng)險(xiǎn)評估條款，明確要求術(shù)后隨訪率100%。同時(shí)，配套推出《美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)經(jīng)營情況自查表》數(shù)字化工具，含28項(xiàng)自查指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)“線上預(yù)警+線下整改”聯(lián)動，為星級評定體系奠定基礎(chǔ)。

同時(shí)，我市市場監(jiān)管部門將積極推動醫(yī)療美容行業(yè)健康發(fā)展，引導(dǎo)本土品牌積極參與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升服務(wù)與管理水平。計(jì)劃三年內(nèi)培育一批優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿機(jī)構(gòu)，營造“放心美”氛圍，打造“健康綠谷·東方麗都”金名片。