“沒想到我們的房產(chǎn)證問題能這么快解決，在武義辦企業(yè)真的很有幸福感。”日前，在武義縣企業(yè)綜合服務(wù)中心，浙江銳易智能科技有限公司負(fù)責(zé)人將房產(chǎn)證辦理所需材料交給工作人員后說。

浙江銳易智能科技有限公司廠房竣工后，因周邊企業(yè)配合度不高，難以完成測繪，影響到房產(chǎn)證辦理及后續(xù)投產(chǎn)。武義縣聯(lián)企干部在開展“大走訪大調(diào)研大服務(wù)大解題”活動時了解到這一情況，現(xiàn)場將該問題提交至武義縣企業(yè)綜合服務(wù)中心。

“我們立即聯(lián)系企業(yè)了解詳細(xì)情況，并召集相關(guān)部門進行會商研判，商討解決辦法。最終，通過召開相關(guān)企業(yè)、部門協(xié)調(diào)會，實現(xiàn)訴求當(dāng)天辦結(jié)。”武義縣企業(yè)綜合服務(wù)中心工作人員介紹。

此外，在辦理浙江銳易智能科技有限公司相關(guān)訴求時，服務(wù)專員還了解到企業(yè)近期有融資與人才招聘需求，主動為企業(yè)提供了相關(guān)板塊的“多對一”咨詢、答疑、解難服務(wù)。

去年10月，省委召開現(xiàn)場會，打響政務(wù)服務(wù)增值化改革“發(fā)令槍”。武義縣迅速響應(yīng)，在縣行政服務(wù)中心3樓建立企業(yè)綜合服務(wù)中心，以“辦事不用求人、辦事依法依規(guī)、辦事便捷高效、辦事暖心爽心”為指引，設(shè)置了8大增值服務(wù)功能板塊，并同步配備專區(qū)主管、上線涉企增值服務(wù)事項，構(gòu)建了一套線上線下融合、跨層級跨部門協(xié)同的閉環(huán)運行機制，全力打造一站式的“企業(yè)服務(wù)之家”。

在企業(yè)問題辦結(jié)方面，中心實行“137”機制，即簡單的問題由相應(yīng)服務(wù)板塊在收到企業(yè)訴求后當(dāng)場即辦，較復(fù)雜的問題由服務(wù)板塊在3個工作日內(nèi)按照要求完成辦理，復(fù)雜的問題一般在7個工作日內(nèi)予以解決或提出解決方案，確保訴求反應(yīng)渠道暢通、難點問題及時解決。

此外，中心還堅持“想企業(yè)之所想，想企業(yè)之將想，想企業(yè)之未想”，積極安排服務(wù)專員、專區(qū)主管上門了解企業(yè)情況，個性化定制跨板塊增值服務(wù)內(nèi)容。

截至目前，武義縣企業(yè)綜合服務(wù)中心已通過政企懇談會、親清茶室、“大走訪大調(diào)研大服務(wù)大解題”活動、企業(yè)熱線等渠道，收集企業(yè)問題146個，目前已解決93個，企業(yè)滿意率達100%。

下一步，武義將繼續(xù)以政務(wù)服務(wù)增值化改革為牽引，辦好“助企暖企十件事”，為企業(yè)解難題，為群眾辦實事，打造最優(yōu)營商環(huán)境，推動縣域經(jīng)濟跨越式發(fā)展。