?　　近年來，睢寧農(nóng)商銀行不斷優(yōu)化適老服務舉措，延伸金融服務觸角，提升金融服務適老化程度，打造老年客戶無障礙金融服務，做好“養(yǎng)老金融”大文章。

　　完善流程建設，奠定制度保障基礎。該行各網(wǎng)點設置廳堂引導咨詢員，特別針對行動不便客戶和老年客戶，為老年客戶提供金融服務“綠色通道”。完善《突發(fā)事件應急預案》，提升組織協(xié)調(diào)能力，保障老年客戶突發(fā)緊急情況能夠得到及時妥善處理。修訂《文明服務考核辦法》，全面提升網(wǎng)點服務。優(yōu)化業(yè)務辦理流程。聚焦老年客戶金融服務高頻場景，制定“綠色”服務流程，靈活采取上門服務等安全、便捷方式，提升老年客戶金融服務水平。截至當前，累計上門為老年客戶提供服務60余次，累計發(fā)放愛心服務卡800余張。

　　升級網(wǎng)點建設，營造溫馨服務環(huán)境。充分考慮老年客戶的特殊情況，完善硬件設施。針對老年客戶群體普遍“聽不清、看不見”等現(xiàn)狀，提供更多適合老年客群的服務功能，如ATM機、STM機等閱讀屏可顯示大字版，廳堂機具可直接指紋簽字等，讓老年人在辦理業(yè)務時感受到溫馨和關(guān)懷。在各網(wǎng)點打造舒適閱讀區(qū)，免費為老年人提供舒適溫馨閱讀環(huán)境。

　　創(chuàng)新宣教舉措，強化客戶防范意識。該行定期開展愛心義剪、愛心義診等志愿服務活動，同時向老年人普及金融知識，宣傳養(yǎng)老反詐。組織小圓服務隊持續(xù)走訪老年客戶及老年流動攤位等，將金融助老服務送到大街小巷的各個角落。定期開展“金融暖心課堂”活動，集中談論研究課題，增加健康、養(yǎng)生對老年生活有益且感興趣的課程，普及反假防騙知識、保護個人金融信息及賬戶安全等。制作反詐宣傳課件，拍攝反詐宣傳視頻，讓“觀看”代替“閱讀”，通過廳堂視頻播放及網(wǎng)絡視頻推送，更生動、更形象、更快捷地向老年人普及反詐法律知識，助力反詐宣傳，切實保障老年人權(quán)益，守護好“銀發(fā)族”的“錢袋子”。(陳 達)